Supportingenjör

Detta är en skiftroll. Arbetstiden består av 8-timmars skift med 4 vardagar och 1 weekenddag. Support Engineering på GitLab är inte bara en titel - du kommer att vara integrerad i ingenjörsavdelningen och verka i en miljö där support och teknik möts. Du kommer att interagera med kunder dagligen när de stöter på svåra gränsfall vid körning av GitLab i komplexa miljöer. Under en dag kan du utföra arbete som en Linux-administratör och felsöka prestandaproblem med strace, interagera med produktteamet för att säkerställa att buggrapporter är reproducerbara, eller dyka djupt in i vår källkod och skapa en merge request för att faktiskt lösa ett kundproblem. Dessutom bjuds du in att bidra till källkoden, förbättra vår dokumentation och hjälpa till att bygga effektivare supportprocesser i vår issue tracker. Vi vill leva i en värld där alla kan bidra, och som medlem i supportteamet finns det inga hinder för att använda dina färdigheter för att förbättra upplevelsen för våra användare och kunder. Vad du kommer att göra: Supporta en blandning av självhanterade kunder och GitLab.com (SaaS)-kunder och lösa deras problem via Zendesk-biljetter, merge requests, e-post och videokonferenser Samarbeta med våra produkt-, utvecklings-, infrastruktur-, Customer Success- och säljteam för att bygga nya funktioner och åtgärda buggar, samt definiera och forma produktmål, roadmap, prioriteringar och strategi Skapa och uppdatera dokumentation baserat på kundinteraktioner Samarbeta med supportteammedlemmar (genom Pairing Sessions) och andra GitLab-medlemmar Delta i regelbundna rotationer för beredskap på vardagar och helger (endast dagtid), ge nödhjälp till våra självhanterade och SaaS-kunder, eller arbeta med vårt SaaS Production-team för att koordinera incidentkommunikation Delta i våra rekryteringsprocesser genom att granska ansökningar och bedömningar samt delta i intervjuer. Vad du bidrar med: Erfarenhet av och passion för att hantera kundfall genom hela supportlivscykeln från initial förfrågan till triage, reproduktion, skrivande av buggrapporter till utvecklingsteamet och slutlig lösning Utmärkt kunskap inom Linux-systemadministration (motsvarande LFCE eller RHCE) Förmåga att använda skriptspråk (företrädesvis Ruby eller Bash) och MVC-ramverk (företrädesvis Ruby on Rails) Erfarenhet av Git och CI/CD Expertis i att skriva supportinnehåll Förmåga att kommunicera komplexa tekniska ämnen till kunder och kollegor med olika teknisk nivå Bekantskap med DevOps-metodiker och teknologier som Serverless och Kubernetes Förståelse för olika GitLab-implementationer och hur tjänsteavbrott påverkar kunden.