Tukiteknikko

Tämä on vuorotyötehtävä. Työaika koostuu 8 tunnin vuoroista, joihin kuuluu 4 arkipäivää ja 1 viikonloppupäivä. Support Engineering GitLabilla ei ole vain titteli - olet osa tekniikkaosastoa ja työskentelet ympäristössä, jossa tuki ja ohjelmistokehitys kohtaavat. Vuorovaikutat päivittäin asiakkaiden kanssa, kun he kohtaavat haastavia erityistilanteita GitLabin käytössä monimutkaisissa ympäristöissä. Päivän aikana saatat toimia Linux-ylläpitäjänä ja vianetsiä suorituskykyongelmia käyttämällä strace-työkalua, tehdä yhteistyötä tuotetiimin kanssa varmistaaksesi, että virheraportin vaiheet ovat toistettavissa, tai sukeltaa syvälle koodikantaamme ja luoda merge-pyynnön asiakasongelman korjaamiseksi. Tämän lisäksi sinua kutsutaan osallistumaan lähdekoodin kehitykseen, dokumentaation parantamiseen ja tehokkaampien tukiprosessien rakentamiseen issue trackerissamme. Haluamme maailman, jossa jokainen voi osallistua, ja tukitiimin jäsenenä sinulla ei ole esteitä käyttää taitojasi käyttäjien ja asiakkaiden kokemuksen parantamiseksi. Mitä tulet tekemään: Tukea sekä itseisännöityjä että GitLab.com (SaaS) -asiakkaita ja ratkaista heidän ongelmansa Zendesk-tikettien, merge-pyyntöjen, sähköpostin ja videokonferenssien kautta Tehdä yhteistyötä tuote-, kehitys-, infrastruktuuri-, Customer Success- ja myyntitiimien kanssa uusien ominaisuuksien rakentamiseksi ja bugien korjaamiseksi sekä tuotetavoitteiden, tiekartan, prioriteettien ja strategian määrittämiseksi ja muotoilemiseksi Luoda ja päivittää dokumentaatiota asiakasvuorovaikutuksen perusteella Tehdä yhteistyötä tukitiimin jäsenten (Pairing Sessions -istuntojen kautta) ja muiden GitLabin tiimin jäsenten kanssa Osallistua säännöllisiin arkipäivien ja viikonloppujen päivystysvuoroihin (vain päiväsaikaan), tarjota hätätukea itseisännöidyille ja SaaS-asiakkaille tai työskennellä SaaS Production -tiimin kanssa koordinoidakseen häiriöviestintää Osallistua rekrytointiprosesseihimme arvioimalla hakemuksia ja tehtäviä sekä osallistumalla haastatteluihin. Mitä tuot mukanasi: Kokemusta ja intohimoa asiakastapausten hallinnasta koko tukielinkaaren ajan: alkuperäisestä tiedustelusta triagoon ja toistamiseen, kehitystiimille lähetettävien virheraporttien kirjoittamiseen ja tapauksen ratkaisemiseen Erinomaista Linux-järjestelmien hallinnan osaamista (vastaa LFCE- tai RHCE-tasoa) Kyky käyttää skriptikieliä (mieluiten Ruby tai Bash) ja MVC-kehyksiä (mieluiten Ruby on Rails) Kokemusta Gitistä ja CI/CD:stä Asiantuntemusta tukisisällön kirjoittamisesta Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä aiheita asiakkaille ja kollegoille, joilla on eri tasoinen tekninen osaaminen Tuttuus DevOps-metodologioiden ja teknologioiden, kuten Serverlessin ja Kubernetesin, kanssa Ymmärrys erilaisista GitLab-toteutuksista ja siitä, miten palvelukatkot vaikuttavat asiakkaaseen.