Service Delivery Manager

Vi söker en Service Delivery Manager för att stödja strategiska hyperscale-kunder som använder bare metal- och GPU-moln-AI-infrastruktur i Nebius datacenter. Denna roll fungerar som det tekniska och operativa gränssnittet mellan kunden/plattformen och Nebius infrastrukturteam, vilket säkerställer tillförlitlig leverans, SLA-efterlevnad och smidig drift av storskaliga GPU-kluster och bare metal-miljöer. Du kommer att koordinera mellan datacenterdrift, nätverk, hårdvarulivscykel och infrastrukturtekniska team för att leverera infrastrukturtjänster i världsklass för stora AI-arbetsbelastningar. Dina ansvarsområden kommer att inkludera: Kundinfrastrukturägande Fungera som den primära tekniska kontaktpunkten för kunden. Hantera den operativa relationen med hyperscale-kunder. Koordinera infrastrukturens livscykel inklusive provisionering, underhåll och incidenthantering. Serviceleverans & SLA-hantering Säkerställa SLA- och SLO-efterlevnad för infrastrukturtjänster. Driva incidenthantering och rotorsaksanalys. Följa upp tjänsteprestanda och operativa mätvärden. Datacenter- & infrastrukturkoordinering Arbeta nära datacenterdriftteam för att hantera hårdvarusupport och infrastrukturunderhåll. Koordinera bare metal-distributioner, utbyten och kapacitetsutökningar. Anpassa infrastrukturdriften till kundens arbetsbelastningskrav. Operativ excellens Etablera operativa processer för hyperscale-infrastrukturmiljöer. Leda tjänsteöversyn och operativ planering med interna team och kundteam. Förbättra tillförlitlighet, svarstider och operativa arbetsflöden. Korsfunktionellt samarbete Samarbeta med team inom teknik, nätverk och hårdvarulivscykel. Stödja infrastrukturskalning och nya klusterdistributioner. Delta i planeringen av storskalig AI-beräkningsinfrastruktur. Vi förväntar oss att du har: 5+ års erfarenhet av teknisk kontoledning, serviceleverans eller infrastrukturdrift Erfarenhet av att arbeta med hyperscale-kunder eller stora företagskunder Bakgrund inom molntjänster, AI-infrastruktur eller datacenterdrift Förståelse för bare metal-infrastruktur Erfarenhet av datacenter-miljöer Bekantskap med GPU-kluster / AI-arbetsbelastningar (meriterande) Kunskap om nätverk, hårdvarulivscykel och infrastrukturövervakning Stark förmåga att hantera intressenter Förmåga att verka i storskaliga infrastrukturmiljöer Utmärkt kommunikation mellan tekniska och affärsmässiga team Det är en bonus om du har: Erfarenhet av att arbeta med hyperscale-företag Erfarenhet av att stödja AI / ML-infrastruktur Erfarenhet av GPU-kluster