Business Technology Supportanalytiker

Workato levererar företagsinfrastruktur för den agentiska eran, omdefinierar iPaaS och hjälper företag att förena data, applikationer, processer och AI i en enda, styrd plattform. Varför gå med oss? I slutändan tror Workato på att främja en flexibel, tillitsorienterad kultur som ger alla möjlighet att ta fullt ägarskap över sina roller. Vi drivs av innovation och söker lagspelare som vill vara med och bygga vårt företag. Ansvar Vi söker en exceptionell Senior Business Technology Supportanalytiker till vårt växande team. I den här rollen kommer du att hantera och utveckla våra interna supportoperationer, säkerställa effektiv lösning av tekniska problem och driva skalbara förbättringar av verktyg, arbetsflöden, automatisering, AI-kapaciteter och medarbetarupplevelsen. I den här rollen kommer du också att ansvara för att: - Äga och lösa komplexa, högimpact-tekniska problem i samarbetsverktyg, endpoint-hantering, SaaS-plattformar och användaråtkomst. - Hantera och optimera vårt ärendesystem och supportarbetsflöden (t.ex. Jira), och säkerställa att SLA:er, CSAT-mål och operativa mätvärden konsekvent uppfylls. - Analysera supporttrender för att proaktivt identifiera grundorsaker, systemiska problem och möjligheter att förbättra processer genom automatisering, AI och självbetjäning. - Förbättra och äga användarlivscykelprocessen, inklusive provisionering, avprovisionering, åtkomstgranskningar, identitetshantering (Okta, Google Admin, SCIM) och livscykelautomatisering. - Utnyttja företags lösningar och automatiseringsplattformar för att effektivisera supportoperationer, påskynda problemlösning, förbättra kunskapsupptäckt och leverera exceptionella medarbetarupplevelser. - Leda interna IT-initiativ och projekt från onboarding-automatisering och SaaS-utrullningar till AI-aktiverade lösningar, arbetsflödesoptimering och processomdesign. - Driva dokumentationsinsatser genom att bygga detaljerade SOP:er, processkartor och interna kunskapsbasartiklar samtidigt som AI används för att påskynda innehållsskapande, förbättra noggrannhet och öka tillgängligheten av kunskap. - Leverera engagerande utbildningar och onboarding-upplevelser som gör det möjligt för anställda att effektivt använda arbetsplatsens teknologier, automatisering och AI-kapaciteter. - Bidra till tvärfunktionella initiativ, inklusive SaaS-utrullningar, granskningar, efterlevnad, AI-adoption, styrning och kontinuerlig förbättring av interna tekniktjänster. Krav Kvalifikationer / Erfarenhet / Tekniska färdigheter - 5+ års erfarenhet av IT-support, Service Desk eller Business Technology-roller i snabbfotade, högväxande miljöer. - Avancerade felsökningsfärdigheter inom hårdvara, mjukvara, identitetssystem (t.ex. Okta), produktivitetsplattformar (t.ex. Google Workspace, Slack, Zoom) och moderna SaaS-miljöer. - Bekväm med att administrera ärendehanterings-, dokumentations- och kunskapshanteringsplattformar (Jira, Confluence, ServiceNow) och rapportering med verktyg som Sigma eller Tableau. - Erfarenhet av identitets- och åtkomsthantering, livscykelautomatisering och användarprovisionering (t.ex. SCIM, Google Admin, Okta Workflows). - Påvisad framgång i att hantera och leverera IT-projekt från scoping och intressentjustering till implementering, dokumentation och förändringsledning. - Erfarenhet av automatiseringsplattformar (t.ex. Workato), arbetsflödesorkestrering och skriptning (t.ex. Google Apps Script, PowerShell eller Python). - Erfarenhet av att använda företags AI-lösningar (t.ex. ChatGPT Enterprise, Claude, Gemini eller liknande) för att förbättra felsökning, dokumentation, kunskapshantering, arbetsflödesautomatisering och anställdas produktivitet. - Bekantskap med supportinstrumentpaneler, servicemätvärden och datadrivet beslutsfattande med verktyg som Sigma eller Tableau. Mjuka färdigheter / Personliga egenskaper - Uppvisar starkt ägarskap och ansvar; identifierar proaktivt möjligheter att förbättra supportoperationer genom automatisering, AI och skalbara lösningar med minimal tillsyn. - Besitter avancerad diagnostik- och problemlösningsförmåga, med fokus på rotorsaksanalys och leverans av hållbara, långsiktiga förbättringar. - Balanserar dagliga supportkrav med ett strategiskt tankesätt kring operativ excellens, automatisering och kontinuerlig serviceförbättring. - Kommunicerar komplexa tekniska koncept tydligt till både tekniska och icke-tekniska intressenter samtidigt som ett starkt tvärfunktionellt samarbete främjas. - Upprätthåller exceptionell organisation och uppmärksamhet på detaljer, vilket säkerställer högkvalitativ dokumentation, operativ konsekvens och skalbara supportprocesser. - Omfamnar framväxande teknologier, utvärderar kontinuerligt AI-kapaciteter och tillämpar dem ansvarsfullt för att förbättra medarbetarupplevelsen och Business Technology-operationer. - Trivs i dynamiska, snabbfotade miljöer samtidigt som lugn, anpassningsförmåga och ett kundcentrerat tankesätt bibehålls. - Passionerad över att leverera intelligenta, proaktiva och användarcentrerade teknikutlevelser som gör det möjligt för anställda att göra sitt bästa arbete.