Liiketoimintateknologian tukianalyytikko

Workato tar yrityksille infrastruktuuria agenttiselle aikakaudelle, määrittelemällä uudelleen iPaaS-palvelut ja auttamalla yrityksiä yhdistämään datan, sovellukset, prosessit ja tekoälyn yhdeksi hallituksi alustaksi. Miksi liittyä meihin? Workato uskoo joustavan ja luottamukseen perustuvan kulttuurin edistämiseen, joka antaa jokaiselle mahdollisuuden ottaa täyden vastuun roolistaan. Meitä ajaa innovaatio ja etsimme tiimipelaajia, jotka haluavat aktiivisesti rakentaa yritystämme. Vastuualueet Etsimme poikkeuksellista kokenutta liiketoimintateknologian tukianalyytikkoa kasvavaan tiimiimme. Tässä roolissa hallitset ja kehität sisäisiä tukitoimintoja, varmistat teknisten ongelmien tehokkaan ratkaisun ja ajat skaalautuvia parannuksia työkaluihin, työnkulkuihin, automaatioon, tekoälyominaisuuksiin ja työntekijäkokemukseen. Tässä roolissa vastaat myös seuraavista: - Monimutkaisten ja vaikuttavien teknisten ongelmien omistamisesta ja ratkaisemisesta yhteistyötyökaluissa, päätelaitteiden hallinnassa, SaaS-alustoilla ja käyttäjäpääsyissä. - Tikettijärjestelmän ja tukityönkulkujen (esim. Jira) hallinnasta ja optimoinnista varmistaen, että SLA-tavoitteet, CSAT-mittarit ja operatiiviset mittarit täyttyvät johdonmukaisesti. - Tukitrendien analysoinnista juurisyiden, systeemisten ongelmien ja automaation, tekoälyn sekä itsepalvelun kautta tehtävien prosessiparannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi. - Käyttäjäelinkaariprosessin parantamisesta ja hallinnasta, mukaan lukien käyttöoikeuksien myöntäminen, poistaminen, pääsyauditointi, identiteetinhallinta (Okta, Google Admin, SCIM) ja elinkaariautomaatio. - Yritystason ratkaisujen ja automaatioalustojen hyödyntämisestä tukitoimintojen tehostamiseksi, ongelmien ratkaisun nopeuttamiseksi, tiedon löydettävyyden parantamiseksi ja poikkeuksellisen työntekijäkokemuksen tarjoamiseksi. - Sisäisten IT-aloitteiden ja projektien johtamisesta, kuten perehdytyksen automaatiosta ja SaaS-käynnistyksistä tekoälyratkaisuihin, työnkulun optimointiin ja prosessien uudistamiseen. - Dokumentoinnin edistämisestä luomalla yksityiskohtaisia SOP-ohjeita, prosessikarttoja ja sisäisiä tietopankkiartikkeleita hyödyntäen tekoälyä sisällön luomisen nopeuttamiseen, tarkkuuden parantamiseen ja tiedon saavutettavuuden lisäämiseen. - Osallistavien koulutus- ja perehdytyskokemusten tarjoamisesta, jotka auttavat työntekijöitä omaksumaan työpaikan teknologiat, automaation ja tekoälyominaisuudet tehokkaasti. - Osallistumisesta poikkifunktionaalisiin aloitteisiin, kuten SaaS-käynnistykseen, auditointiin, vaatimustenmukaisuuteen, tekoälyn käyttöönottoon, hallintoon ja sisäisten teknologisten palveluiden jatkuvaan parantamiseen. Vaatimukset Kvalifikaatiot / Kokemus / Tekniset taidot - Yli 5 vuoden kokemus IT-tuesta, Service Deskistä tai liiketoimintateknologian rooleista nopeasti kasvavissa ympäristöissä. - Edistyneet vianmääritystaidot laitteistoissa, ohjelmistoissa, identiteettijärjestelmissä (esim. Okta), tuottavuusalustoilla (esim. Google Workspace, Slack, Zoom) ja nykyaikaisissa SaaS-ympäristöissä. - Kokemusta tikettijärjestelmien, dokumentaation ja tiedonhallintapalveluiden (Jira, Confluence, ServiceNow) hallinnasta sekä raportoinnista työkaluilla kuten Sigma tai Tableau. - Kokemusta identiteetin ja pääsyn hallinnasta, elinkaariautomaatiosta ja käyttäjäoikeuksien myöntämisestä (esim. SCIM, Google Admin, Okta Workflows). - Osoitettu kyky hallita ja toteuttaa IT-projekteja määrittelystä ja sidosryhmäsuunnittelusta toteutukseen, dokumentointiin ja muutoshallintaan. - Kokemusta automaatioalustoista (esim. Workato), työnkulun orkestroinnista ja skriptauksesta (esim. Google Apps Script, PowerShell tai Python). - Kokemusta yritystason tekoälyratkaisujen (esim. ChatGPT Enterprise, Claude, Gemini tai vastaavat) hyödyntämisestä vianmäärityksen, dokumentoinnin, tiedonhallinnan, työnkulun automaation ja työntekijöiden tuottavuuden parantamiseksi. - Tuttuus tukikoontinäyttöihin, palvelumittareihin ja dataperusteiseen päätöksentekoon työkaluilla kuten Sigma tai Tableau. Pehmeät taidot / Henkilökohtaiset ominaisuudet - Osoittaa vahvaa omistajuutta ja vastuullisuutta; tunnistaa proaktiivisesti mahdollisuuksia parantaa tukitoimintoja automaation, tekoälyn ja skaalautuvien ratkaisujen avulla minimaalisella ohjauksella. - Hallitsee edistyneet diagnostiikka- ja ongelmanratkaisukyvyt, keskittyen juurisyyanalyysiin ja kestävien, pitkän aikavälin parannusten toteuttamiseen. - Tasapainottaa päivittäiset tukivaatimukset strategisella asenteella operatiivista erinomaisuutta, automaatiota ja jatkuvaa palvelun parantamista kohtaan. - Kommunikoi monimutkaiset tekniset käsitteet selkeästi sekä teknisille että ei-teknisille sidosryhmille ja edistää vahvaa poikkifunktionaalista yhteistyötä. - Ylläpitää poikkeuksellista organisointikykyä ja tarkkuutta yksityiskohdissa varmistaen korkealaatuisen dokumentoinnin, operatiivisen johdonmukaisuuden ja skaalautuvat tukiprosessit. - Omaksuu nousevat teknologiat, arvioi jatkuvasti tekoälyominaisuuksia ja soveltaa niitä vastuullisesti työntekijäkokemuksen ja liiketoimintateknologian toimintojen parantamiseksi. - Menestyy dynaamisissa, nopeatempoisissa ympäristöissä säilyttäen malttinsa, mukautumiskykynsä ja asiakaslähtöisen asenteen. - Intohimoa tarjota älykkäitä, proaktiivisia ja käyttäjäkeskeisiä teknologiakokemuksia, jotka mahdollistavat työntekijöiden parhaan mahdollisen työnteon.