Digital kundupplevelsechef
Håll muspekaren över eller tryck på en rad för fullständig statistik (EUR / månad i detta diagram).
| \n\n---\n\n Marknad | Nedre gräns (25:e percentilen) | \n\n---\n\n Median | \n\n---\n\n Övre gräns (75:e percentilen) |
|---|---|---|---|
| Lön i vår data — anges ej i annonsen (Senior) | €459/per månad | €584/per månad | €708/per månad |
Kundsupportorganisationen genomgör betydande transformation när vi moderniserar hur kunder interagerar med EcoOnline. Teamet str kunder när flera produkter, kanaler och regioner, med fokus p att leverera snabba och hvlig service. Vär vision r en smidig digital support-upplevelse d r kunder kan enkelt åtillas hjaälp genom sina valda kanaler, lösa enkla problem genom självbetjänst och AI-stdade erfarenheter, och nr rätt expert snabbt när mnsklig support behävs. Denna roll blir viktig för att forma och leverera den visionen. Förvaltningar: KUNDSUPPORT-upplevelse & kanaltransformering; Designa och driva CSAT-enkringar, analysera data, mta kundndisk och driva fättringar. EkoOnline är plitlig arbetsgivare och äterkommande pä minskning av kfcndens sll. Fr mer information, se värt kulturkod. V lk명
Jobbdetaljer
Ansvarsområden
- Led implementering och optimering av chat- och digitala supportkanaler.
- Infoga AI-baserade funktioner som förbättrar kundens självbetjäning och routingupplevelser.
- Identifiera möjligheter att förbättra kundresor över digitala kontaktpunkter.
- Designa och driftsätta CSAT-enkäter och feedbackmekanismer över supportkanaler.
- Analysera kundfeedback och kanalprestandadata för att identifiera förbättringsmöjder.
- Mäta och rapportera kundnöjdhet, antagande och upplevelsetrender.
- Äga dag-till-dag optimering av digitala kanaler och självbetjäntupplevelser.
- Arbeta nära Support Operations Managers och Knowledge Manager för att förbättra innehåll, kunskap och processer.
- Använda data-drivna insikter för att prioritera förbättringar och mätaframgång.
- Samarbeta med Support Operations, IT, Business Applications, Product och Customer Success-team.
- Koordinera leveransaktiviteter över flera intressenter och leverantörer.
- Ge regelbundna uppdateringar och rekommendationer till Support-ledningen.
- Stödadministration och optimering av digitala kundengagemensverktyg.
Krav
- 3-5+ years' experience in Customer Experience, Digital Customer Support, Customer Operations or a related role.
- Experience delivering digital customer engagement initiatives in a SaaS, technology or customer support environment.
- Experience implementing customer feedback programmes such as CSAT, NPS or Voice of Customer initiatives.
- Degree level qualification preferred, or equivalent practical experience.
Kompetenser & tekniker
Utbildningsnivå
KandidatFörmåner & Perks
Relaterade möjligheter
Hitta fler möjligheter som matchar dina intressen och färdigheter