Digitaalisen asiakaskokemuksen johtaja
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Tietojemme mukainen palkka — ei mainittu ilmoituksessa (Senior-taso) | €459/kuukaudessa | €584/kuukaudessa | €708/kuukaudessa |
Asiakastukeen keskittynyt organisaatio on suurelta osin muutosvaiheessa, kun kehitän miten asiakkaat ovat yhteydessä EcoOnlineen. Tiimi tukee asiakkaita useiden tuotteiden, kanavien ja alueiden kautta, keskittyen nopeaan ja laadukkaaseen tukeen. Tänä visiond%a on digitaalisen tukikokemuksen sujuvuus, jossa asiakkaat saavat apua valitsemastaan kanavasta, itsestään ja AI-avusteiden kokemusten kautta, ja oikea asiantuntija löytyy nopeasti. Rooli muokkkaa ja toteuttaa tätä visiota. Vastuut: Asiakaskokemuksen ja kanavien muutos; tekon kehitys ja optimointi chat- ja digitaalisiin tukikanaviin; AI- ja itsepalvelukyvyn parantaminen; asiakaspalautteen keräminen CSAT-kyyden kanssa; palauteanalyysit; jatkuva parantaminen digitaalisten kanavien ja itsepalvelun optimoinnissa; sidosryhmien hallinta; teknologia jarit. EkoOnline ärä on pälitlhon ja v;llä.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Chatin ja digitaalisten tukikanavien käyttönän toteuttaminen ja optimointi.
- Tekoälyyn perustuvien kykyjen ottaminen vastaan asiakkaan itsekäyden ja polun parantamiseksi.
- Asiakaskokemuksien parantamismahdollisuuksien tunnistaminen digi-tapauksissa.
- CSAT-kyselyiden ja palautemekanismien suunnittelu ja käyttöänottaminen tukea koskeviin kanaviin.
- Asiakaspalautteen ja kanavien suorituskyvyn analysointi parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Asiakastyytyvyyden, omaksumisen ja kokemuksen trendien mittaaminen ja raportoiminen.
- Digitaalisten kanavien ja itsepalvelukokemusten päivittäinen optimointi.
- Tuki Operaatioiden johtajien ja Tiedonhallinnan kanssa sisällön, tiedon ja tukiprosessien parantaminen.
- Taitojen kehitykseen ja parannuksiin priorisoinnin ja mittaamisen hyödyntäminen.
- Sidosryhmien kanssa yhteistyö (Tuki-Operatiot, IT, Business Applications, Tuote ja asiakassuunta) rintamassa.
- Useamman sidosryhmän ja toimittajan toimitusaktiviteettien koordinoiminen.
- Säännölliset päivitykset ja suositukset tuki-johtoon.
- Tuki- tyrjtiin digitaalisten asiakasvuorovaikutus-tykenty.
Vaatimukset
- 3-5+ years' experience in Customer Experience, Digital Customer Support, Customer Operations or a related role.
- Experience delivering digital customer engagement initiatives in a SaaS, technology or customer support environment.
- Experience implementing customer feedback programmes such as CSAT, NPS or Voice of Customer initiatives.
- Degree level qualification preferred, or equivalent practical experience.
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Alempi korkeakoulututkintoEdut ja etuudet
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia