Direktör för kundframgång

Om AlphaSense: Världens mest sofistikerade företag förlitar sig på AlphaSense för att ta bort osäkerhet i beslutsfattandet. Med marknadsintelligens och sökning baserad på beprövad AI levererar AlphaSense insikter som betyder något från innehåll du kan lita på. Vårt universum av offentligt och privat innehåll inkluderar aktieanalys, företagsrapporter, händelseutskrifter, expertsamtal, nyheter, branschtidskrifter och klienters egen forskning. Förvärvet av Tegus av AlphaSense 2024 främjar vårt gemensamma uppdrag att ge yrkesverksamma möjlighet att fatta smartare beslut genom AI-driven marknadsintelligens. Tillsammans kommer AlphaSense och Tegus att accelerera tillväxt, innovation och innehållsexpansion, med kompletterande produkt- och innehållskapaciteter som gör det möjligt för användare att hitta ännu mer omfattande insikter från tusentals innehållsmängder. Vår plattform betros av över 6 000 företags kunder, inklusive en majoritet av S&P 500. Grundat 2011, har AlphaSense sitt huvudkontor i New York City med mer än 2 000 anställda över hela världen och kontor i USA, Storbritannien, Finland, Indien, Singapore, Kanada och Irland. Kom och gå med oss! Om teamet: Vårt Customer Success-team består av två distinkta roller: Customer Success Managers och Account Managers. Customer Success Managers fokuserar på att driva produktadoption och kundresultat, medan Account Managers äger och hanterar kommersiella relationer och identifierar tillväxtmöjligheter. Dessa team samarbetar för att stödja ett brett utbud av kundpersonor från Fortune 5000-företag. Vi agerar som konsultativa partners, hjälper kunder att lösa utmaningar med hjälp av vår produkt och säkerställer att de har den data som behövs för att fatta välgrundade beslut. Vårt mål är att behålla kunder, maximera produktanvändningen och odla relationer över tid. Om rollen: Vi söker en Direktör för kundframgång som ska ansvara för strategin och genomförandet av vårt APAC Customer Success-team inom vår verksamhet för finansiella tjänster. Detta är en senior ledarroll i centrum för hur AlphaSense behåller, expanderar och fördjupar relationer med våra kunder i regionen och bygger teamet, programmen och infrastrukturen för att göra det i stor skala. Som en nyckelmedlem i ledningsgruppen för kundframgång kommer du att leda ett team bestående av både Account Managers och Customer Success Managers och spela en avgörande roll i att driva förnyelser och expandera kundrelationer. Denna ledare kommer att vägleda teamet att överträffa behållningsmål, upptäcka tillväxtmöjligheter och samarbeta nära med säljavdelningen för att leverera långsiktigt kundvärde. Du kommer att sätta visionen för hur vi levererar värde till vår APAC-kundbas inom finansiella tjänster och ansvara för resultaten. Vem du är: - Bevisad ledare: Du har framgångsrikt lett team och är passionerad när det gäller att utveckla dina medarbetare. - Systemorienterad: Du är en strategisk tänkare som är expert på att skapa effektiva, skalbara processer. - Kundcentrerad: Du mäter framgång genom dina kunders framgång och inspirerar ditt team att göra detsamma. - Coaching- och feedbackentusiast: Du är dedikerad till att tillföra värde till ditt team genom regelbunden coaching och feedback. - Ambitiös och nyfiken: Du närmar dig utmaningar med nyfikenhet och integritet, och strävar alltid efter att lära dig och växa. - Erfaren relationsbyggare: Du är bekväm med att bygga relationer med seniora kunder och hantera eskaleringar, och värdesätter alltid öppna, äkta samtal. - Servant Leader: Du ser ledarskap som ett privilegium och är djupt engagerad i att hjälpa andra att lyckas. - Effektiv kommunikatör: Du kan bryta ner komplex data till konkreta insikter och kommunicera dem tydligt. Vad du kommer att göra: - Leda ett team av Account Managers och Customer Success Managers, hjälpa dem att nå och överträffa förnyelsemål och upptäcka tillväxtmöjligheter, i nära samarbete med Account Executives för att stänga affärer. - Driva kundresultat genom att förbättra förnyelsegrader, minska kundtapp och expandera intäkter genom djupare kundrelationer och produktadoption. - Fördjupa dig i data för att analysera användningsmönster, identifiera trender, skapa och genomföra planer för att driva användning och adoption. - Bygga och institutionalisera skalbara spelböcker, ramverk och datadrivna metoder som höjer prestandan för hela CS-funktionen. - Hantera intäktsutveckling och prognoser, talangutveckling och utforma kundberättelsen med data. - Coacha och mentora ditt team i samtalscoaching, bästa praxis och ansvarstagande. - Ge ledningen insyn i ditt teams prestationer. - Rekrytera topptalanger för att bygga ditt växande team. - Samarbeta med sälj för att driva framgångsrika tillväxtresultat. - Fungera som en senior röst för kunden i hela organisationen och samordna med produkt, enablement och marknadsföring gällande feedback på produktplaner, go-to-market-metoder och kundvända initiativ. Krav för rollen: - 10+ års erfarenhet av försäljning, account management eller kundframgång, varav minst 5 år i personalledning - Omfattande erfarenhet av roller som servar kunder inom finansiella tjänster och djup förståelse för kapitalförvaltningsbranschen och nyanserna mellan IB/PE/HF/AM och andra personor - Erfarenhet av att leda ett team med hög takt av förnyelser - Stark förmåga att lära, särskilt i en teknisk SaaS-miljö - Någon som trivs i snabbväxande miljöer och har en dokumenterad förmåga att bygga för skala - En exceptionell kommunikatör på ledningsnivå som kan påverka C-suite-intressenter internt och externt med tydlighet och trovärdighet - Stark förmåga att bygga relationer och en positiv, energisk attityd - Vilja att resa vid behov.