Asiakasmenestyksen johtaja

Tietoa AlphaSensesta: Maailman kehittyneimmät yritykset luottavat AlphaSenseen poistaakseen epävarmuuden päätöksenteosta. Todistettuun tekoälyyn perustuvalla markkinatiedolla ja haulla AlphaSense tarjoaa merkityksellisiä oivalluksia luotettavasta sisällöstä. Julkisten ja yksityisten sisältöjen maailmamme sisältää osaketutkimuksia, yritysten raportteja, tapahtumien puhtaaksirjoituksia, asiantuntijakeskusteluja, uutisia, ammattilehtiä ja asiakkaiden omia tutkimussisältöjä. Tegus-yrityksen hankinta vuonna 2024 edistää yhteistä missiotamme antaa ammattilaisille mahdollisuus tehdä viisaampia päätöksiä tekoälyvetoisen markkinatiedon avulla. Yhdessä AlphaSense ja Tegus nopeuttavat kasvua, innovaatioita ja sisällön laajentamista täydentävillä tuote- ja sisältöominaisuuksilla, joiden avulla käyttäjät löytävät entistä kattavampia oivalluksia tuhansista sisältöjoukoista. Yli 6 000 yritysasiakas, mukaan lukien suurin osa S&P 500 -yhtiöistä, luottaa alustaamme. Vuonna 2011 perustetulla AlphaSensellä on pääkonttori New Yorkissa ja yli 2 000 työntekijää maailmanlaajuisesti sekä toimistoja Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Suomessa, Intiassa, Singaporessa, Kanadassa ja Irlannissa. Tule mukaan! Tietoa tiimistä: Asiakasmenestystiimimme koostuu kahdesta eri roolista: Customer Success Managereista ja Account Managereista. Customer Success Managerit keskittyvät tuotteen käyttöönoton ja asiakastulosten edistämiseen, kun taas Account Managerit omistavat ja hallitnoivat kaupallisia suhteita ja tunnistavat kasvumahdollisuuksia. Nämä tiimit tekevät yhteistyötä tukeakseen laajaa kirjoa Fortune 5000 -yritysten asiakasprofiileja. Toimimme konsultatiivisina kumppaneina auttaen asiakkaita ratkaisemaan haasteita tuotteemme avulla ja varmistaen, että heillä on tarvittavat tiedot tietoon perustuviin päätöksiin. Tavoitteenamme on säilyttää asiakkaat, maksimoida tuotteen käyttö ja kasvattaa suhteita ajan myötä. Tietoa roolista: Etsimme Asiakasmenestyksen johtajaa vastaamaan APAC-alueen asiakasmenestystiimin strategiasta ja toteutuksesta finansialan liiketoiminnassa. Tämä on senioritason johtotehtävä, joka on keskeisessä roolissa siinä, miten AlphaSense säilyttää, laajentaa ja syventää suhteitaan alueen asiakkaisiin sekä rakentaa tiimin, ohjelmat ja infrastruktuurin tämän toteuttamiseksi skaalautuvasti. Asiakasmenestyksen johtoryhmän avainjäsenenä johdat Account Managerien ja Customer Success Managerien tiimiä, ja näin näytät kriittistä roolia sopimusuudistusten edistämisessä ja asiakassuhteiden laajentamisessa. Tämä johtaja ohjaa tiimiä ylittämään säilyttämistavoitteet, löytämään kasvumahdollisuuksia ja tekemään tiivistä yhteistyötä myynnin kanssa pitkän aikavälin asiakasarvon tuottamiseksi. Määrität vision sille, miten tuotamme arvoa APAC-alueen finansialan asiakaskunnalle ja vastaat tuloksista. Kuka olet: - Todistettu johtaja: Olet johtanut tiimejä onnistuneesti ja olet intohimoinen ihmisten kehittämisestä. - Järjestelmäorientoitunut: Olet strateginen ajattelija, joka on erinomainen luomaan tehokkaita ja skaalautuvia prosesseja. - Asiakaskeskeinen: Mittaat menestyksen asiakkaidesi menestyksellä ja inspiroit tiimisi tekemään samoin. - Valmentamisen ja palautteen harrastaja: Olet omistautunut tuomaan arvoa tiimillesi säännöllisen valmennuksen ja palautteen kautta. - Kunnianhimoinen ja utelias: Lähestyt haasteita uteliaasti ja rehellisesti, pyrkien aina oppimaan ja kasvamaan. - Kokenut suhteiden rakentaja: Olet mukavuudessasi rakentamaan suhteita senioritason asiakkaisiin ja käsittelemään eskalaatioita arvostaen aina avoimia ja aitoja keskusteluja. - Palveleva johtaja: Näet johtajuuden etuoikeutena ja olet syvästi sitoutunut auttamaan muita menestymään. - Tehokas viestijä: Osaat purkaa monimutkaisen datan toiminnallisiksi oivalluksiksi ja viestiä ne selkeästi. Mitä teet: - Johdat Account Managerien ja Customer Success Managerien tiimiä, auttaen heitä saavuttamaan ja ylittämään uudistumistavoitteet ja löytämään kasvumahdollisuuksia tekemällä tiivistä yhteistyötä Account Executivien kanssa kauppojen klousaamiseksi. - Edistät asiakastuloksia parantamalla uudistumisasteita, vähentämällä asiakaspoistumaa ja kasvattamalla liikevaihtoa syvempien asiakassuhteiden ja tuotteen käyttöönoton kautta. - Uppoudut dataan analysoidaksesi käyttökuvioita, tunnistaaksesi trendejä sekä luodaksesi ja toteuttaaksesi suunnitelmia käytön ja käyttöönoton edistämiseksi. - Rakennat ja vakiinnutat skaalautuvia pelikirjoja, viitekehyksiä ja dataperusteisia käytäntöjä, jotka nostavat koko CS-funktion suorituskykyä. - Hallitset liikevaihdon kasvua ja ennustamista, osaamisen kehittämistä sekä asiakaskertomuksen muotoilua datan avulla. - Valmennat ja mentoroit tiimiäsi puheluvalmennuksessa, parhaissa käytännöissä ja vastuullisuudessa. - Annat johdolle näkyvyyden tiimisi suoritukseen. - Rekrytoit huipputalentteja kasvavan tiimisi rakentamiseksi. - Teet yhteistyötä myynnin kanssa kasvutulosten saavuttamiseksi. - Toimit asiakkaan senioriäänenä organisaatiossa ja koordinoit tuotekartan palautetta, markkinoillemenotoimenpiteitä ja asiakasrajapinnan aloitteita yhteistyössä tuote-, enablement- ja markkinointitiimien kanssa. Roolin vaatimukset: - Yli 10 vuoden kokemus myynnistä, avakuntinhallinnasta tai asiakasmenestyksestä, josta vähintään 5 vuotta henkilöstöjohtamista - Laaja kokemus finansialan asiakkaiden palvelemisesta sekä syvä ymmärrys sijoitusrahastojen hallinnan toimialasta ja eroista IB/PE/HF/AM- ja muiden profiilien välillä - Kokemusta tiimin johtamisesta ympäristössä, jossa on suuri määrä sopimusuudistuksia - Vahva oppimiskyky, erityisesti teknisessä SaaS-ympäristössä - Henkilö, joka viihtyy nopeatempoisissa, nopeasti kasvavissa ympäristöissä ja jolla on näyttöä skaalautuvuuden rakentamisesta - Erinomainen johtotason viestijä, joka pystyy vaikuttamaan C-tason sidosryhmiin sisäisesti ja ulkoisesti selkeydellä ja uskottavuudella - Vahvat verkostoitumistaidot ja positiivinen, energinen asenne - Halukkuus matkustaa tarvittaessa.