Chef för Service Management Office

Outokumpu söker Head of Service Management Office baserad i Helsingfors för att äga och kontinuerligt förbättra IT-tjänstehantering (ITSM) arbetssätt, processer och principer över företaget. Som Head of Service Management Office kommer du vara en ledare när det gäller att tillämpa nya metoder, främja lean- och agil-mentalitet samt övergripande kultur inom tjänstehantering i hela organisationen. Ditt uppdrag inkluderar att definiera, effektivisera och upprätthålla policys för tjänstehantering och ITSM för operativ effektivitet; sätta agendan för tjänstehantering, öka medvetenheten om SM och ramverk, säkerställa sammanhängande och värdebaserade processer, hantera tjänstegaranti och samarbeta med IT-gemenskapen för att utveckla SM-kulturen; definiera, överenskomma, följa upp och rapportera om tjänste-prestanda, användartillfredsställelse och operativa mått till IT-ledning; agera som central kontaktpunkt mellan tekniska team, ylimmän johdon och leverantörer; leda Service Integration inklusive Service Management Office och relaterade verktyg och rapporter; förbereda roadmaps för verktyg och processer; förbereda budgetar och prognoser, säkerställa efterlevnad och kostnadseffektivitet; säkerställa att tjänster och applikationer är tillgängliga, säkra och presterar bra; driva standardisering, automatisering och förbättringsinitiativ; definiera, komma överens om och följa upp IT-tjäneststrukturen och CMDB inom företaget; säkerställa dokumentation och kunskapsdokument finns tillgängliga. Om dig: Flera års progressiv yrkeserfarenhet; kandidatexamen eller magisterexamen i relevant område eller motsvarande erfarenhet; Avancerad praktik med betydande erfarenhet av tjänstehantering och tjänsteleverans; Bevisad djup förståelse för tjänstehanteringsmetoder, verktyg och tekniker såsom ITIL (med kvalifikationer eller konkret erfarenhet); Flytande engelska i tal och skrift; Analytisk metod och proaktiva färdigheter för kontinuerlig förbättring; Förmåga att bygga förtroende och respekt genom utmärkt samarbete och kommunikation. Vad vi erbjuder: Yhteistyöhakuinen kulttuuri: ett stödja, kansainvälinen arbetsmiljö; kilpailukykyinen palkka ja edut; Hybridityö. Här bosätts Helsingfors; kontaktuppgifter: sari.vehtari(at)outokumpu.com. If you are motivated to succeed and can see yourself in this role please submit your application latest by 20th of August, 2026.