Orderhantering & Kundsupportsspecialist

Sammanfattning:Hjälp till kundserviceverksamheten genom att hantera kundorder, samordna interna aktiviteter och säkerställa snabb, noggrann och professionell service till kunderna. Viktiga ansvarsområden: Behandla, granska och hantera kundorder från mottagande till leverans, säkerställ prisnoggrannhet, produkt tillgång, fraktkrav och kundspecifikationer. Övervaka öppna order, restnoteringar och leveransscheman medan du proaktivt kommunicerar orderstatus, ledtider, förseningar och leveransuppdateringar till kunder. Fungera som primär kontaktpunkt för kundförfrågningar och lösa orderrelaterade problem, klagomål, returer och kreditförfrågningar i tid och professionellt. Hantera en portfölj av strategiska kundkonton. Samarbeta med interna avdelningar för att samordna produkt tillgänglighet, produktionstider, fraktaktiviteter, fakturering och kvalitetsfrågor för att säkerställa smidig orderuppfyllelse. Upprätthålla korrekta kundregister och dokumentation inom ERP- och CRM-system medan man följer företagets policys och rutiner. Generera och analysera rapporter relaterade till öppna order, backlog, leveransprestanda och kundservice-mått. Identifiera möjligheter att förbättra processer, upplevelsen och stödja kontinuerliga förbättringsåtgärder inom kundservice och försörjningskedjan. Upprätthålla hög noggrannhet, professionalism och lyhördhet i en snabb miljö. Föredragna färdigheter och kvalifikationer: Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikation. Hög uppmärksamhet på detaljer och organisatoriska färdigheter. Förmåga att prioritera flera uppgifter i en snabb miljö. Erfarenhet av ERP-system (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.). Andra uppgifter kan tilldelas. Kvalifikationer: För att utföra detta jobb framgångsrikt måste personen kunna utföra varje väsentlig uppgift tillfredsställande. Denna person måste kunna: Logiskt titta på ett problem och analysera, tolka och vidta relevanta och korrekta åtgärder mot en lösning. Utbildning/Erfarenhet: Certifikat eller Associate’s Degree (AS/AA) från college eller universitet; upp till 5 års relaterad erfarenhet och/eller utbildning; eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet