Tilauksen hallinta ja asiakaspalvelun asiantuntija

Yhteenveto: Asiakaspalvelun operaatioiden avustaminen asiakastilausten hallinnoinnin, sisäisten toimintojen koordinoinnin ja oikea-aikaisten, tarkkojen ja ammattimaisten palvelujen varmistamisen avulla. Päävastuut: Käsitellä, tarkistaa ja hallita asiakastilauksia vastaanotosta toimitukseen asti varmistaen hinnoittelun oikeellisuus, tuotteen saatavuus, toimitusvaatimukset ja asiakkaan erityispiirteet. Seuraa avoimia tilauksia, varastonekijiä ja toimitusaikatauluja sekä proaktiivisesti viestii tilauksen tilasta, toimitusajoista, viivästyksistä ja lähetyksistä asiakkaille. Toimii ensisijaisena yhteydenottokohteena asiakaskysymyksille, ratkaisee tilaukseen liittyviä ongelmia, valituksia, palautuksia ja luottopyyntöjä nopeasti ja ammattimaisesti. Hallinnoi strategisten asiakkaiden portfoliosa. Yhteistyö sisäisten osastojen kanssa tuotteiden saatavuuden, tuotannon aikataulujen, lähetystoiminnan, laskutuksen ja laadullisten asioiden koordinoinnissa sujuvan tilauksen toteuttamisen varmistamiseksi. Pitää yllä oikeat asiakasrekisterit ja dokumentaatio ERP- ja CRM-järjestelmissä noudattaen yrityksen politiikoita ja käytäntöjä. Generoi ja analyysoi raportteja avoimista tilauksista, backlogista, toimitus- ja asiakaspalvelumittareista tukien operatiivista päätöksentekoa. Etsi mahdollisuuksia parantaa prosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja tukea jatkuvia parannustoimenpiteitä asiakaspalvelun ja toimitusketjun alueilla. Pidä yllä korkeaa tarkkuutta, ammattitaitoa ja reagointikykyä hallinnoidessasi useita prioriteetteja nopeasti etenevässä työympäristössä. Suositellut taidot ja pätevyydet: Erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintä. Korkea tarkkuus ja organisatoriset taidot. Kyky priorisoida useita tehtäviä nopeassa ympäristössä. ERP-järjestelmien kokemus (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, jne.). Muut tehtävät voivat sisältyä. Vaatimukset: Tehtävässä menestyäkseen henkilön on kyettävä suorittamaan jokainen olennaisesti velvollisuus tyydyttävästi. Henkilön on pystyttävä: Loogisesti tarkastella ongelmaa ja analysoida, tulkita ja ryhtyä relevanttiin ja tarkkaan toimenpiteeseen ratkaisun saavuttamiseksi. Koulutus/kokemus: Todistus tai Associate’s Degree (AS/AA) korkeakoulusta; jopa 5 vuottaa vastaavaa kokemusta ja/tai koulutusta; tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä.