User Support Manager

Jobbtitel: Chef för användarsupport Anställningsform: Tillsvidare (Heltid) Grundlön: 130 000 – 150 000 USD Plats: Irvine, Kalifornien, med sporadiska resor för att stödja regionala kontor Visumkrav: Fullständig amerikansk arbetsbehörighet krävs (ingen sponsring erbjuds) Företaget: Vår klient är ett nationellt investment- och fastighetsförvaltningsbolag inom industriella fastigheter med huvudkontor i Irvine, CA, och regionala kontor över hela USA och i Storbritannien. Firman äger och förvaltar en stor portfölj av industri- och logistikanläggningar för en kundbas som inkluderar flera Fortune 500-företag, och är känd för sitt praktiska, serviceinriktade tillvägagångssätt till fastighetsförvaltning. Roll och ansvarsområden: En högt kvalificerad och serviceinriktad chef för användarsupport för att leda teknisk support för slutanvändare och övervaka all hård- och mjukvara för slutanvändare i hela verksamheten. Detta är en praktisk ledarroll med ansvar för att leverera en säker, tillförlitlig och högpresterande skrivbordsmiljö för vår arbetsstyrka. - Övervaka den dagliga driften för ett blandat supportteam för slutanvändare (lokala och utomlandsbaserade tekniker), säkerställa konsekvent täckning, kvalitet och kundupplevelse - Förbli praktisk genom att tillhandahålla avancerad Tier 2 / Tier 3-support och fungera som teknisk eskaleringspunkt för komplexa problem - Coacha och ge teknisk vägledning till tekniker; fastställa tydliga förväntningar, spelböcker och eskaleringsvägar - Äga supportprocesser, SLA:er och initiativ för kontinuerlig förbättring för att minska återkommande incidenter - Fungera som eskaleringschef för användarproblem med stor påverkan och koordinera svar mellan team - Äga hela livscykeln för skrivbords-, bärbara och mobila hårdvaror — inköp, konfiguration, driftsättning, underhåll och utfasning - Samarbeta med teknik- och säkerhetsteam kring standarder för slutpunkter, verktyg och skrivbordsprojekt (patchning, avbildning, MDM, automatisering) - Leverera support på högsta nivå till chefer och affärskritiska användare - Bygga starka relationer med affärsenheter och anpassa supportprioriteringar till affärsresultat - Fungera som primär kontaktpunkt för supportkommunikation, eskaleringar och uppdateringar om tjänstens hälsa - Administrera och stödja Windows OS (konfiguration, patchning, felsökning, prestanda) och stödja macOS/iOS-enheter vid behov - Hantera MDM-plattformar och policyer - Tillämpa starka IT-säkerhetsprinciper; stödja säkerhetsverktyg för slutpunkter (CrowdStrike föredras) och nätverkssäkerhetstekniker (Fortinet är ett plus) - Säkerställa efterlevnad av säkerhetspolicyer, standarder för härdning av slutpunkter och revisionskrav - Stödja moln- och identitetsplattformar: Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta, Duo, AWS; hjälpa till med åtkomsthantering, MFA och felsökning av villkorsstyrd åtkomst - Stödja företagsapplikationer inklusive Microsoft 365, Adobe Acrobat, Zoom/Teams, Salesforce och ERP/finansiella system - Tillhandahålla grundläggande nätverksfelsökning (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, anslutning) i kontors-, distans- och konferensrumsmiljöer - Utnyttja AI-drivna produktivitetsverktyg (t.ex. Microsoft Copilot) för att förbättra supporteffektivitet, dokumentation och arbetsflödesoptimering - Stödja konferensrum, A/V-hårdvara, Teams Rooms och Zoom Rooms - Utveckla och underhålla operativ rapportering (ticket-trender, SLA-prestanda, backlog, CSAT) och presentera insikter för ledningen - Hantera budgeten för slutanvändarteknik — prognoser, förnyelser, tillgångsutgifter, leverantörs-/licenskostnader — och identifiera möjligheter till kostnadsoptimering - Underhålla exakt tillgångs- och lagerrapportering för att stödja revisioner, livscykelplanering och inköp Jobbkrav: Krav: - Avancerade kunskaper i Windows OS-administration och skrivbordssupport - Stark förståelse för säkerhetsprinciper för slutpunkter - Erfarenhet av att stödja Microsoft 365 i en företagsmiljö - Solida felsökningskunskaper inom hårdvara, mjukvara och anslutning - Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationskunskaper, inklusive kommunikation på ledningsnivå - Påvisad förmåga att leda och koordinera en supportfunktion, inklusive eskaleringar, prioritering och tjänstansvar - Bevisad förmåga att hålla ordning, hantera flera prioriteringar och följa upp konsekvent Meriterande: - Erfarenhet av CrowdStrike och Fortinet säkerhetsplattformar - Bekantskap med Okta, Duo, Microsoft Entra ID (Azure AD) och AWS - Erfarenhet av att stödja Salesforce och ERP-system - Erfarenhet av att övervaka utomlandsbaserade och/eller distribuerade supportteam - Erfarenhet av ITSM-verktyg och praxis (ticket-arbetsflöden, SLA:er, kunskapshantering, rapportering) - Erfarenhet av budgetansvar, prognoser, inköp och leverantörshantering - Bakgrund inom fastigheter, finansiella tjänster eller professionella tjänstefirmor - Tidigare erfarenhet av att stödja chefer och kontorsbaserade arbetsplatser Förmåner: - Konkurrenskraftig grundlön med prestationsrelaterade incitament - Omfattande hälso-, tand- och sjukvårdsförsäkring (Medical / Dental / Vision / HSA & FSA) - 401(k) pensionsplan - Betald personlig tid, betalda sjukdagar och betalda helgdagar - Employee Assistance Program - Grundläggande liv- och AD&D-försäkring / invaliditetsförsäkring - Flexibla och/eller distansarbetsarrangemang - Professionell utveckling, mentorskap och tillväxtmöjligheter inom en väletablerad, värderingsstyrd organisation