Käyttäjätuen esimies

Työnimike: Käyttäjätuen esimies Työsuhde: Vakituinen (Kokoaikainen) Peruspalkka: 130 000 – 150 000 USD Työpaikan sijainti: Irvine, Kalifornia, satunnaisia matkoja alueellisten toimistojen tukemiseksi Viisumivaatimukset: Täysi Yhdysvaltain työlupa vaaditaan (sponsorointia ei tarjota) Yritys: Asiakkaamme on kansallinen teollisuuskiinteistöihin sijoittava ja kiinteistönhallintayritys, jolla on pääkonttori Irvinessä, CA, ja alueellisia toimistoja ympäri Yhdysvaltoja ja Isossa-Britanniassa. Yritys omistaa ja hallinnoi laajaa teollisuus- ja logistiikkakiinteistöjen salkkua asiakaskunnalle, johon kuuluu useita Fortune 500 -yrityksiä, ja se tunnetaan käytännönläheisestä, palvelu edellä -lähestymistavastaan kiinteistönhallinnassa. Rooli ja vastuut: Korkeasti koulutettu ja palvelualtis käyttäjätuen esimies johtamaan loppukäyttäjien teknistä tukea ja valvomaan kaikkea loppukäyttäjien tietokoneiden rauta- ja ohjelmistoa koko liiketoiminnassa. Tämä on käytännönläheinen johtotehtävä, joka vastaa turvallisen, luotettavan ja suorituskykyisen työpöytäympäristön tarjoamisesta työntekijöillemme. - Valvoa loppukäyttäjätuen yhdistetyn tiimin (paikalliset ja ulkoistetut insinöörit) päivittäistä toimintaa varmistaen johdonmukaisen kattavuuden, laadun ja asiakaskokemuksen - Pysyä käytännön työssä tarjoamalla edistynyttä tason 2 / tason 3 tukea ja toimimalla teknisenä eskalaatiopisteenä monimutkaisille ongelmille - Valmentaa ja antaa teknistä ohjausta insinööreille; määritellä selkeät odotukset, ohjekirjat ja eskalaatiopolut - Vastata tukiprosesseista, SLA-sopimuksista ja jatkuvan parantamisen aloitteista toistuvien häiriöiden vähentämiseksi - Toimia eskalaatiopäällikkönä suurvaikutteisissa käyttäjäongelmissa ja koordinoida tiendenvälistä reagointia - Vastata työpöytä-, kannettavien ja mobiililaitteiden koko elinkaaresta — hankinnasta, konfiguroinnista, käyttöönotosta, ylläpidosta ja poistamisesta - Tehdä yhteistyötä tekniikka- ja tietoturvatiimien kanssa päätelaitteiden standardien, työkalujen ja työpöytäprojektien (päivitykset, kuvatiedostot, MDM, automaatio) suhteen - Tarjota ensiluokkaista tukea johdolle ja liiketoimintakriittisille käyttäjille - Rakentaa vahvoja suhteita liiketoimintayksiköihin ja sovittaa tuen prioriteetit liiketoiminnan tavoitteisiin - Toimia ensisijaisena yhteyshenkilönä tukiviestinnässä, eskalaatioissa ja palvelun tilapäivityksissä - Hallinnoida ja tukea Windows OS:ää (konfigurointi, päivitykset, vianetsintä, suorituskyky) ja tukea macOS/iOS-laitteita tarvittaessa - Hallinnoida MDM-alustoja ja -käytäntöjä - Soveltaa vahvoja IT-tietoturvaperiaatteita; tukea päätelaitteiden tietoturvatyökaluja (CrowdStrike ensisijaisesti) ja verkkoturvateknologioita (Fortinet on etu) - Varmistaa tietoturvakäytäntöjen, päätelaitteiden kovennusstandardien ja auditointivaatimusten noudattaminen - Tukea pilvi- ja identiteettialustoja: Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta, Duo, AWS; auttaa pääsynhallinnassa, MFA:ssa ja ehdollisen pääsyn vianetsinnässä - Tukea yritysohjelmistoja, mukaan lukien Microsoft 365, Adobe Acrobat, Zoom/Teams, Salesforce sekä ERP/talousjärjestelmät - Tarjota perustason verkon vianetsintää (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, yhteys) toimisto-, etä- ja kokoushuoneympäristöissä - Hyödyntää tekoälypohjaisia tuottavuustyökaluja (esim. Microsoft Copilot) tukitehokkuuden, dokumentaation ja työnkulun optimoinnin parantamiseksi - Tukea kokoushuoneita, A/V-laitteistoa, Teams Rooms - ja Zoom Rooms -ratkaisuja - Kehittää ja ylläpitää operatiivista raportointia (lipputrendit, SLA-suorituskyky, backlog, CSAT) ja esitellä havainnot johdolle - Hallinnoida loppukäyttäjäteknologian budjettia — ennustaminen, uusimiset, omaisuuskustannukset, toimittaja-/lisenssikustannukset — ja tunnistaa kustannusoptimointimahdollisuuksia - Ylläpitää tarkkaa omaisuus- ja inventaarioraportointia auditointien, elinkaavasuunnittelun ja hankintojen tueksi Työvaatimukset: Pakolliset: - Syvällinen tuntemus Windows OS -hallinnasta ja työpöytätuesta - Vahva ymmärrys päätelaitteiden tietoturvaperiaatteista - Kokemus Microsoft 365:n tukemisesta yritysympäristössä - Vahvat vianetsintätaidot laitteiston, ohjelmistojen ja yhteyksien suhteen - Erinomaiset sanalliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien johdon tason viestintä - Osoitettu kyky johtaa ja koordinoida tukitoimintoa, mukaan lukien eskalaatiot, priorisointi ja palveluvastuu - Todistettu kyky pysyä organisoituna, hallita useita prioriteetteja ja viedä asiat johdonmukaisesti loppuun Toivottavaa: - Kokemus CrowdStrike- ja Fortinet-tietoturva-alustoista - Tuttuus Oktaan, Duooon, Microsoft Entra ID:hen (Azure AD) ja AWS:ään - Kokemus Salesforce- ja ERP-järjestelmien tukemisesta - Kokemus ulkoistettujen ja/tai hajautettujen tukitiimien johtamisesta - Kokemus ITSM-työkaluista ja -käytännöistä (lipputyönkulut, SLA:t, tietohallinta, raportointi) - Kokemus budjetin hallinnasta, ennustamisesta, hankinnasta ja toimittajahallinnasta - Tausta kiinteistöalalta, finanssialalta tai asiantuntijapalveluista - Aiempi kokemus johdon ja toimistopohjaisten työympäristöjen tukemisesta Edut: - Kilpailukykyinen peruspalkka ja suoritusperusteiset kannustimet - Kattava terveys-, hammas- ja näkövakuutus (Medical / Dental / Vision / HSA & FSA) - 401(k) eläkesuunnitelma - Palkallinen vapaa, palkalliset sairauspäivät ja palkalliset pyhäpäivät - Työntekijän tukiohjelma (Employee Assistance Program) - Perushenki- ja onnettomuusvakuutus / työkyvyttömyysvakuutus - Joustavat ja/tai etätyöjärjestelyt - Ammatillinen kehittyminen, mentorointi ja kasvumahdollisuudet vakiintuneessa, arvopohjaisessa organisaatiossa