Teknisk programchef

Vi söker en strukturerad och proaktiv teknisk programchef för att koordinera kundrelaterade aktiviteter genom hela kundlivscykeln inom Customer Experience. Nebius tillhandahåller molninfrastruktur för företag som bygger och kör storskaliga AI/ML-arbetsbelastningar. Customer Experience inkluderar Solutions Architects som stöder försäljning, Post-Sales Architects och Cloud Support. Ditt uppdrag är att hjälpa dessa team att arbeta som ett system genom upptäckt, teknisk validering, onboarding, produktion, support, uppföljning av incidenter och kontinuerlig förbättring. Du kommer att leda tvärfunktionella initiativ, hantera beroenden mellan kundnära och tekniska team, och säkerställa att prioriteringar och förbättringsförfrågningar omvandlas till tydliga åtgärder och levererade resultat. Detta inkluderar uppföljning av processgap som identifierats under incidenter och säkerställa att rätt team kommer överens om och implementerar de nödvändiga ändringarna. Detta är en roll inom teknisk programledning. Du kommer att arbeta nära ingenjörer, arkitekter, supportspecialister, produktchefer och andra programchefer. Du bör förstå molninfrastruktur, kundarbetsbelastningar och tekniska arbetsflöden tillräckligt väl för att identifiera beroenden, ställa rätt frågor och föra samman rätt specialister. Du är välkommen att arbeta från vårt kontor i Amsterdam eller på distans från vilken plats som helst inom EU. Dina ansvarsområden kommer att inkludera: - Koordinera kundrelaterade aktiviteter genom upptäckt, teknisk validering, onboarding, produktion, support och uppföljning av incidenter. - Leda tvärfunktionella initiativ inom Solutions Architecture, Post-Sales, Cloud Support, Produkt och Engineering. - Omvandla ledningens prioriteringar, kundfeedback och incidentfynd till tydliga planer, ägare, tidslinjer, risker och framgångsmått. - Hantera överlämningar och beroenden relaterade till beräkning, lagring, nätverk, arbetsbelastningsorkestrering, produktberedskap och operativ support. - Arbeta med processägare för att designa, dokumentera, rulla ut och förbättra processer, procedurer, handböcker och mallar. - Upprätthålla tydlig och uppdaterad dokumentation för kundlivscykelprocesser och tvärfunktionella arbetssätt. - Driva överenskommelser om ägarskap och prioriteringar, spåra åtaganden, lösa hinder och eskalera olösta risker. - Genomföra programgranskningar och ge tydliga uppdateringar om framsteg, beslut, risker och nästa steg. Vi förväntar oss att du har: - 5+ års erfarenhet av teknisk programledning, teknisk projektledning, leveransledning eller en liknande roll i en teknikorganisation. - Erfarenhet av att leda tekniska initiativ som involverar flera team och intressentgrupper. - Stark tekniskt kunnande och förmåga att förstå system, arbetsflöden, beroenden och begränsningar. - Dokumenterad erfarenhet av att förbättra processer från problemdefinition genom implementering, adoption och mätning. - Praktisk erfarenhet av att konfigurera Jira-arbetsflöden, automatiseringsregler och instrumentpaneler. - Erfarenhet av att beskriva och underhålla processer, procedurer, handböcker, mallar och operativ dokumentation. - Förmåga att omvandla tvetydiga problem till tydliga planer, definiera framgångsmått och driva arbete till fullbordande. - Starka organisatoriska, kommunikativa och intressenthanteringsfärdigheter. - Flytande engelska. Det är en bonus om du har: - Erfarenhet av att arbeta med molninfrastruktur, GPU-plattformar eller AI/ML-produkter. - Bekantskap med beräkning, lagring, nätverk, Kubernetes eller arbetsbelastningsschemaläggare. - Erfarenhet av att arbeta med Solutions Architecture, teknisk support, professionella tjänster eller kundteknik. - Kunskap om tjänsteleveransmetodiker och ramverk (PMI, ITIL, Agile). - Erfarenhet av att arbeta i en globalt distribuerad teknikorganisation.