Tekninen ohjelmapäällikkö

Etsimme strukturoitua ja proaktiivista teknistä ohjelmapäällikköä koordinoimaan asiakasliittymään liittyviä toimintoja koko asiakkuuden elinkaaren ajan Customer Experience -osastolla. Nebius tarjoaa pilvi-infrastruktuuria yrityksille, jotka rakentavat ja ajavat suuria AI/ML-työkuormia. Customer Experience sisältää myyntiä tukevat Solutions Architectit, Post-Sales Architectit ja Cloud Supportin. Tehtäväsi on auttaa näitä tiimejä toimimaan yhtenä järjestelmänä tunnistus-, tekninen validointi-, perehdytys-, tuotanto- ja tukivaiheissa sekä häiriöiden jälkihoidossa ja jatkuvassa kehittämisessä. Johdat poikkifunktionaalisia aloitteita, hallinnoit riippuvuuksia asiakasrajapinnan ja teknisten tiimien välillä ja varmistat, että prioriteetit ja kehityspyynnöt muuttuvat selkeiksi toimenpiteiksi ja tuloksiksi. Tämä sisältää häiriöiden aikana havaittujen prosessiaukkojen seurannan ja varmistamisen, että oikeat tiimit sopivat tarvittavista muutoksista ja toteuttavat ne. Tämä on teknisen ohjelmanhallinnan rooli. Työskentelet läheisesti insinöörien, arkkitehtien, tukispesialistien, tuotepäälliköiden ja muiden ohjelmapäälliköiden kanssa. Sinun tulee ymmärtää pilvi-infrastruktuuria, asiakkaiden työkuormia ja teknisiä työnkulkuja riittävän hyvin tunnistaaksesi riippuvuudet, kysyäksesi oikeat kysymykset ja tuodaksesi oikeat spesialistit yhteen. Voit työskennellä Amsterdamissa sijaitsevassa toimistossamme tai etänä mistä päin EU:ta tahansa. Vastuualueisiisi kuuluu: - Asiakasliittymään liittyvien toimintojen koordinointi tunnistus-, tekninen validointi-, perehdytys-, tuotanto- ja tukivaiheissa sekä häiriöiden jälkihoidossa. - Poikkifunktionaalisten aloitteiden johtaminen Solutions Architecture-, Post-Sales-, Cloud Support-, tuote- ja teknologia-tiimien välillä. - Johdon prioriteettien, asiakaspalautteen ja häiriöanalyysien muuttaminen selkeiksi suunnitelmiksi, vastuuhenkilöiksi, aikatauluiksi, riskeiksi ja onnistumisen mittareiksi. - Laskentaan, tallennukseen, verkkoihin, työkuorman orkestrointiin, tuotteiden valmiuteen ja operatiiviseen tukeen liittyvien siirtojen ja riippuvuuksien hallinta. - Prosessinomistajien kanssa työskentely prosessien, menettelytapojen, ohjekirjojen ja mallien suunnittelussa, dokumentoinnissa, käyttöönotossa ja parantamisessa. - Selkeän ja ajan tasalla olevan dokumentaation ylläpito asiakkuuden elinkaaren prosesseille ja poikkifunktionaalisille toimintatavoille. - Omistajuuden ja prioriteettien sopimusten ajaminen, sitoumusten seuranta, esteiden poistaminen ja ratkaisemattomien riskien eskaloiminen. - Ohjelmakatsausten järjestäminen ja selkeiden päivitysten antaminen edistymisestä, päätöksistä, riskeistä ja seuraavista vaiheista. Odotamme sinulta: - Yli 5 vuoden kokemusta teknisestä ohjelmanhallinnasta, teknisestä projektinhallinnasta, toimituksen hallinnasta tai vastaavasta roolista teknologiayrityksessä. - Kokemusta useita tiimejä ja sidosryhmiä koskevien teknisten aloitteiden johtamisesta. - Vahvaa teknistä osaamista ja kykyä ymmärtää järjestelmiä, työnkulkuja, riippuvuuksia ja rajoitteita. - Osoitettua kokemusta prosessien parantamisesta ongelman määrittelystä toteutukseen, käyttöönottoon ja mittaamiseen. - Käytännön kokemusta Jira-työnkulkujen, automaatiosääntöjen ja kojelaudojen konfiguroinnista. - Kokemusta prosessien, menettelytapojen, ohjekirjojen, mallien ja operatiivisen dokumentaation kuvaamisesta ja ylläpidosta. - Kyky muuttaa epäselvät ongelmat selkeiksi suunnitelmiksi, määritellä onnistumisen mittarit ja viedä työ loppuun. - Vahvat organisointi-, viestintä- ja sidosryhmähallintataidot. - Sujuva englannin kieli. Lisäedut: - Kokemus pilvi-infrastruktuurista, GPU-alustoista tai AI/ML-tuotteista. - Tuttuus laskentaan, tallennukseen, verkkoihin, Kubernetesiin tai työkuorman ajastimiin. - Kokemus Solutions Architecture-, teknisen tuen, ammatillisten palveluiden tai asiakasinsinöörityön parissa työskentelystä. - Tietomus palvelutoimitusmetodologioista ja -kehyksistä (PMI, ITIL, Agile). - Kokemus globaalisti jakautuneessa teknologiayrityksessä työskentelystä.