Specialist inom kundframgång

👋 Vilka är vi? Nordhealth (OB:NORDH) är den ledande leverantören av molnbaserad Practice Information Management Software (PIMS) till veterinärer och terapipersonal. Under de senaste tre åren har vi ökat våra återkommande årliga intäkter (ARR) och teamstorlek med nästan 10x. Idag använder mer än 30 000 terapi- och veterinärprofessionella vår programvara varje dag för att hjälpa till att behandla över 20 miljoner patienter årligen i mer än 35 länder. Det har varit en spännande tillväxtresa hittills och vi har precis börjat. Vårt uppdrag är att göra det möjligt för vårdpersonal att ge bättre patientvård genom programvara, med ett mål att hjälpa till att serva över 200 miljoner patienter till 2030. Som stöd för detta tillväxtuppdrag samlade Nordhealth in 120 miljoner euro i maj 2021 genom en börsnotering på Euronext Growth Oslo. Nordhealth är ett remote-first-företag med huvudkontor i Helsingfors, Finland. Våra 430+ anställda arbetar antingen på distans eller från kontor/samarbetsnav. Medan vår marknadsnärvaro för närvarande är starkast i Norden, växer vår kundbas snabbt i Nordamerika och Europa, med kunder i USA, Storbritannien, Spanien och många andra. Om rollen Specialisten inom kundframgång för Hypercare-teamet (= Hypercare-konsult) är en nyckelmedlem i funktionen för migrationskundupplevelse på Nordhealth. Denna roll är central för våra kunders övergång till vår moderna, enhetliga webbaserade plattform — genom att arbeta direkt med kunder för att vägleda dem genom migration, onboarding och utbildning, och säkerställa att de inte bara förstår hur man använder produkten utan verkligen upplever dess värde från dag ett. Hypercare-konsulten är det primära ansiktet utåt för Nordhealth för kunder under denna kritiska fas. De bygger förtroendefulla relationer, fungerar som en länk mellan kunden och interna team och bidrar med ett affärsmässigt, kundcentrerat tankesätt i varje interaktion. De förstår att en lyckad migration inte bara är en teknisk händelse — det är en förändringsresa — och de har kommunikationsförmågan, empatin och affärssinnet för att vägleda kunder genom den med självförtroende.🚀 Vi söker en person som talar flytande norska och erbjuder ett ettårigt kontrakt! Dina viktigaste ansvarsområden inkluderar Kundmigration & Onboarding - Vägleda kunder genom varje steg av deras migration från den gamla skrivbordsplattformen till den nya webbaserade lösningen, och säkerställa en smidig och välstödd övergång. - Leda onboarding-sessioner som hjälper kunder att komma igång snabbt och säkert på den nya plattformen, och anpassa tillvägagångssättet till varje kunds sammanhang och behov. - Kommunicera värdet av den nya plattformen tydligt och övertygande — hjälpa kunder att förstå varför detta flytt gynnar deras verksamhet och hur de kan få ut det mesta av det. - Övervaka kundernas framsteg under migrationslivscykeln och proaktivt kontakta dem för att hantera frågor, luckor eller oro innan de eskalerar. Utbildning & Produktadoption - Hålla engagerande och tillgängliga utbildningssessioner för kunder — både i grupp och en-till-en — som täcker kärnfunktionalitet i plattformen och bästa praxis. - Utveckla och underhålla kundvända utbildningsmaterial, guider och instruktioner som är lätta att följa för användare med varierande nivåer av digitalt självförtroende. - Driva produktadoption genom att hjälpa kunder att förstå hur man använder specifika funktioner i sammanhanget av deras dagliga arbetsflöden. - Spåra adoptionsindikatorer och följa upp proaktivt med kunder som kan behöva ytterligare stöd för att få fullt värde av plattformen. Kundrelationer & Liaison - Bygga starka, förtroendefulla relationer med nyckontakter på varje kundkonto och fungera som deras primära kontaktperson under migrationen och hypercare-perioden. - Fungera som en effektiv länk mellan kunden och interna team — inklusive support, produkt, teknik och professionella tjänster — och säkerställa att problem kommuniceras tydligt, följs upp och löses skyndsamt. - Representera kundbehov och feedback internt, så att rätt personer har rätt sammanhang för att agera. - Hantera kundoro med professionalism och empati, behålla relationen även i svåra ögonblick och hålla kunderna fokuserade på vägen framåt. Affärsmässighet & Värdeleverans - Tillämpa affärssinne för att förstå varje kunds mål, prioriteringar och begränsningar — och använda den förståelsen för att anpassa stöd, utbildning och samtal därefter. - Identifiera möjligheter där kunder kan få ytterligare värde av plattformen och flagga dessa för teamledaren eller relevant kommersiellt team. - Bidra till kundlojalitet genom att säkerställa att varje kund slutför sin migration och känner sig trygg, stödd och positivt engagerad i Nordhealth. Rapportering & Teambidrag - Upprätthålla noggranna register över kundinteraktioner, framsteg och utestående problem i CRM och relevanta spårningsverktyg. - Dela kundinsikter, vanliga invändningar och återkommande utmaningar med teamet för att kontinuerligt förbättra migrationsprocesser och material. - Delta aktivt i teammöten, utbildningssessioner och kunskapsutbyte för att hålla sig uppdaterad om plattformen och förfina personliga färdigheter. - Stödja teamledaren med ad hoc-uppgifter relaterade till migrationsberedskap, processförbättring eller kundeskaleringar vid behov. Framgångsfaktorer och nyckelutmaningar Kritiska framgångsfaktorer - Kunder som slutför migrationen och känner sig trygga, välstödda och positiva till den nya plattformen. - Höga adoptionsgrader för produkten och starka kundnöjdhetsresultat under hypercare-perioden. - Tidig och korrekt kommunikation mellan kunder och interna team under hela migrationsresan. - Utbildningsmaterial och sessioner som verkligen ökar kundernas förmåga och minskar beroendet av support. - Bygga relationer som bidrar till långsiktig kundlojalitet och förtroende för Nordhealth. Nyckelutmaningar - Att snabbt komma in i plattformen och migrationsprocessen för att kunna vägleda kunder med självförtroende. - Bygga rapport med kunder som kan gå in i processen med reservationer eller tidigare oro kring övergången. - Hantera en hög volym av samtidiga kundengagemang i olika migrationsstadier. - Balansera behovet av att vara en lugnande, kundvänd närvaro med den interna koordination som krävs för att få saker lösta. - Anpassa utbildnings- och kommunikationsstil till en diversifierad kundbas med varierande nivåer av digital kompetens och affärskontexter. Vad kommer att hjälpa dig att lyckas i denna roll? Kunskap - Förståelse för SaaS-plattformar och hur mjukvaru-onboarding eller migrationsprocesser vanligtvis fungerar. - Medvetenhet om principer för kundframgång — särskilt värderealisering, adoption och relationshantering. - Viss förståelse för hälso- och sjukvårds- eller healthtech-miljöer är en stor fördel, inklusive bekantskap med kliniska eller operativa arbetsflöden. - Grundläggande bekantskap med förändringsledningskoncept och hur man stöder människor genom teknikövergångar. Erfarenhet - Minimum: 2+ år i en kundvänd roll såsom Customer Success, Account Management, Implementation, Utbildning eller Professionella tjänster. - Föredras: Erfarenhet av att hålla produktutbildningar eller onboarding för företagskunder. - Föredras: Erfarenhet av att stödja kunder genom en plattformsmigration eller teknikförändring. - Föredras: Bakgrund i att skapa dokumentation, guider eller utbildningsmaterial för slutanvändare. Tekniska & Professionella förmågor - Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter — tydliga, självsäkra och anpassningsbara för olika målgrupper. - Starka presentations- och faciliteringsfärdigheter, särskilt för distansutbildningar och onboarding-sessioner. - Tekniskt bekväm — kan lära sig en mjukvaruprodukt snabbt, förstå hur den fungerar och förklara den enkelt för icke-tekniska användare. - Organiserad och detaljorienterad, med förmåga att hantera flera kundengagemang samtidigt. - Bekväm med att använda CRM-verktyg, samarbetsplattformar och digitala kommunikationskanaler. Personliga förmågor - Genuint kundcentrerad — motiveras av att se kunder lyckas och är villig att göra det lilla extra för att det ska hända. - Starkt affärssinne — förstår det kommersiella sammanhanget i kundrelationer och kan engagera sig meningsfullt med affärsintressenter. - En naturlig kommunikatör och länk — kan översätta mellan kundbehov och interna team, och hålla allat appropriatelyerat informerade. - Resilient och lösningsorienterad — förblir samlad när saker inte går enligt plan och bidrar med en konstruktiv, framåtblickande attityd. - Högt motiverad och självdriven — tar ägarskap över sina konton och sin egen utveckling utan att behöva bli styrd. - Empatisk och tålmodig, särskilt med kunder som navigerar förändring eller osäkerhet. Vad får du? På Nordhealth gör vi saker lite annorlunda. Vi värdesätter kontinuerlig förbättring, diversifierade team och autonomi som driver vårt samarbete. Vår globala hälsovårdsdomän utvecklas snabbt och vi söker kollegor som trivs i denna typ av miljö. 🌎 Dessutom erbjuder vi: - Ett ettårigt heltidsanställningsavtal - Chansen att arbeta i en meningsfull bransch och i ett snabbväxande, globalt företag på väg att förändra digital hälsovård - Konkurrenskraftig ersättning och förmåner - Möjligheter till lärande och professionell tillväxt - Verktygen du behöver, och som du tycker om att använda - Täta företagsevenemang och talangfulla kollegor från hela världen