Asiakasmenestyksen spesialisti

👋 Keitä me olemme? Nordhealth (OB:NORDH) on johtava pilvipohjaisten käytännön tiedonhallintaohjelmistojen (PIMS) tarjoaja eläinlääkäreille ja terapeuteille. Viimeisen kolmen vuoden aikana olemme kasvattaneet vuotuisen toistuvan liikevaihtomme (ARR) ja tiimikokomme lähes 10-kertaiseksi. Nykyään yli 30 000 terapia- ja eläinlääketieteen ammattilaista käyttää ohjelmistoamme päivittäin auttaakseen hoitamaan yli 20 miljoonaa potilasta vuosittain yli 35 maassa. Kasvumatka on ollut tähän asti jännittävä, ja olemme vasta alussa. Missiomme on mahdollistaa terveydenhuollon ammattilaisten parempi potilashoito ohjelmistojen avulla, tavoitteena palvella yli 200 miljoonaa potilasta vuoteen 2030 mennessä. Tukena tälle kasvumissiolle Nordhealth keräsi toukokuussa 2021 120 miljoonaa euroa pörssilistauksen kautta Euronext Growth Oslo -pörssissä. Nordhealth on remote-first-yritys, jonka pääkonttori sijaitsee Helsingissä, Suomessa. Yli 430 työntekijämme työskentelevät joko etänä tai toimistoissa/yhteistyökeskuksissa. Vaikka markkinapreesensimme on tällä hetkellä vahvin Pohjoismaissa, asiakaskuntamme kasvaa nopeasti Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa, ja meillä on asiakkaita Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Espanjassa ja monissa muissa maissa. Tietoa roolista Hypercare-tiimin asiakasmenestyksen spesialisti (= Hypercare-konsultti) on keskeinen jäsen Nordhealthin migraation asiakaskokemusfunktiossa. Tämä rooli on keskiössä asiakkaidemme siirtymisessä modernille, yhtenäiselle verkkopohjaiselle alustallemme — työskennellen suoraan asiakkaiden kanssa ohjaten heitä migraatiossa, perehdytyksessä ja koulutuksessa, ja varmistaen, etteivät he vain ymmärrä tuotteen käyttöä, vaan kokevat sen arvon ensimmäisestä päivästä lähtien. Hypercare-konsultti on Nordhealthin ensisijainen kasvona asiakkaille tämän kriittisen vaiheen aikana. He rakentavat luottamuksellisia suhteita, toimivat linkkinä asiakkaan ja sisäisten tiimien välillä ja tuovat kaupallisesti tietoisen, asiakaslähtöisen asenteen jokaiseen vuorovaikutukseen. He ymmärtävät, ettei onnistunut migraatio ole vain tekninen tapahtuma — se on muutosmatka — ja heillä on viestintätaidot, empatia ja liiketoimintaosaaminen ohjata asiakkaita sen läpi luottavaisesti.🚀 Etsimme sujuvasti norjaa puhuvaa henkilöä ja tarjoamme vuoden sopimuksen! Keskeisiin vastuualueisiisi kuuluu Asiakkaiden migraatio ja perehdytys - Ohjata asiakkaita migraation jokaisessa vaiheessa vanhalta työpöytäalustalta uudelle verkkopohjaiselle ratkaisulle, varmistaen sujuvan ja hyvin tuetun siirtymän. - Vetää perehdytyssessioita, jotka auttavat asiakkaita pääsemään nopeasti ja luottavaisesti alkuun uudella alustalla, räätälöiden lähestymistavan kunkin asiakkaan kontekstiin ja tarpeisiin. - Viestiä uuden alustan arvo selkeästi ja vakuuttavasti — auttaen asiakkaita ymmärtämään, miksi tämä siirto hyödyttää heidän liiketoimintaansa ja miten siitä saa kaiken hyödyn irti. - Seurata asiakkaiden edistymistä migraation elinkaaren aikana ja ottaa proaktiivisesti yhteyttä kysymysten, puutteiden tai huolien ratkaisemiseksi ennen niiden eskaloitumista. Koulutus ja tuotteen käyttöönotto - Järjestää innostavia ja helposti lähestyttäviä koulutussessioita asiakkaille — sekä ryhmä- että yksilökohtaisesti — kattaen alustan ydintoiminnot ja parhaat käytännöt. - Kehittää ja ylläpitää asiakaslähtöisiä koulutusmateriaaleja, oppaita ja ohjeistuksia, jotka ovat helppoja seurata käyttäjille, joilla on eri tasoinen digitaalinen osaaminen. - Edistää tuotteen käyttöönottoa auttamalla asiakkaita ymmärtämään, miten tiettyjä ominaisuuksia käytetään heidän päivittäisissä työnkuluissaan. - Seurata käyttöönoton indikaattoreita ja seurata proaktiivisesti asiakkaita, jotka saattavat tarvita lisätukea saadakseen täyden hyödyn alustasta. Asiakassuhteet ja yhteyshenkilötoiminta - Rakentaa vahvoja, luottamuksellisia suhteita kunkin asiakastilin avainhenkilöihin, toimien heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään migraation ja hypercare-jakson aikana. - Toimia tehokkaana linkkinä asiakkaan ja sisäisten tiimien välillä — mukaan lukien tuki, tuotekehitys, tekniikka ja ammattipalvelut — varmistaen, että ongelmat viestitään selkeästi, niitä seurataan ja ne ratkaistaan viipymättä. - Edustaa asiakkaiden tarpeita ja palautetta sisäisesti, varmistaen, että oikeilla ihmisillä on oikea konteksti toimia. - Käsitellä asiakkaiden huolia ammattimaisesti ja empaattisesti, säilyttäen suhteen myös vaikeina hetkinä ja pitäen asiakkaat keskittyneinä eteenpäin menemiseen. Kaupallinen tietoisuus ja arvon tuottaminen - Soveltaa liiketoimintaosaamista ymmärtääkseen kunkin asiakkaan tavoitteet, prioriteetit ja rajoitteet — ja käyttää tätä ymmärrystä tuen, koulutuksen ja keskustelujen räätälöintiin. - Tunnistaa mahdollisuuksia, joissa asiakkaat voisivat saada lisäarvoa alustasta, ja ilmoittaa näistä tiiminvetajalle tai vastaavalle kaupalliselle tiimille. - Myötävaikuttaa asiakkaiden pysyvyyteen varmistamalla, että jokainen asiakas suorittaa migraation tuntien olevansa luottavainen, tuettu ja positiivisesti sitoutunut Nordhealthiin. Raportointi ja tiimin kehittäminen - Pitää tarkat tiedot asiakasvuorovaikutuksista, edistymisestä ja avoimista ongelmista CRM-järjestelmässä ja vastaavissa seurantatyökaluissa. - Jakaa asiakasymmärrystä, yleisiä vastalauseita ja toistuvia haasteita tiimin kanssa migraatioprosessien ja materiaalien jatkuvan parantamisen 위해. - Osallistua aktiivisesti tiimipalavereihin, koulutuksiin ja tiedonjakoon pysyäkseen ajan tasalla alustasta ja hioakseen henkilökohtaisia taitojaan. - Tukea tiiminvetäjää ad hoc -tehtävissä, jotka liittyvät migraatiovalmiuteen, prosessien parantamiseen tai asiakaseskalaatioihin tarvittaessa. Menestystekijät ja keskeiset haasteet Kriittiset menestystekijät - Asiakkaat suorittavat migraation tuntien olevansa luottavaisia, hyvin tuettuja ja positiivisia uutta alustaa kohtaan. - Korkeat tuotteen käyttöönoton asteet ja vahvat asiakastyytyväisyyspisteet hypercare-jakson aikana. - Ajanomainen ja tarkka viestintä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä koko migraatiomatkan ajan. - Koulutusmateriaalit ja sessiot, jotka aidosti lisäävät asiakkaan kyvykkyyttä ja vähentävät riippuvuutta tuesta. - Suhteiden rakentaminen, joka myötävaikuttaa pitkän aikavälin asiakasuskollisuuteen ja luottamukseen Nordhealthia kohtaan. Keskeiset haasteet - Alustaan ja migraatioprosessiin perehtyminen riittävän nopeasti, jotta asiakkaita voidaan ohjata luottavaisesti. - Luottamuksen rakentaminen asiakkaisiin, jotka saattavat aloittaa prosessin varauksin tai aiemmilla huolilla siirtymästä. - Suuren määrän samanaikaisten asiakasprojektien hallinta eri migraatiovaiheissa. - Tasapainoilu rauhoittavan, asiakaslähtöisen läsnäolon ja sisäisen koordinoinnin välillä asioiden saamiseksi kuntoon. - Koulutus- ja viestintätyylin mukauttaminen monimuotoiselle asiakaskunnalle, jolla on eri tasoinen digitaalinen lukutaito ja liiketoimintakonteksti. Mikä auttaa sinua menestymään tässä roolissa? Tieto - Ymmärrys SaaS-alustoista ja siitä, miten ohjelmistojen perehdytykset tai migraatioprosessit tyypillisesti toimivat. - Tietoisuus asiakasmenestyksen periaatteista — erityisesti arvon realisoinnista, käyttöönotosta ja suhdehallinnasta. - Kokemus terveydenhuollon tai health tech -ympäristöistä on vahva etu, mukaan lukien tuttuus kliinisiin tai operatiivisiin työnkuluihin. - Perustiedot muutoshallinnan konsepteista ja siitä, miten ihmisiä tuetaan teknologisiin siirtymiin. Kokemus - Minimivaatimus: 2+ vuotta asiakasrajapinnassa toimivassa roolissa, kuten asiakasmenestys, avainhenkilöhallinta, implementointi, koulutus tai ammattipalvelut. - Toivottavaa: Kokemus tuotekoulutusten tai perehdytyksen järjestämisestä yritysasiakkaille. - Toivottavaa: Kokemus asiakkaiden tukemisesta alustamigraation tai teknologisen muutoksen aikana. - Toivottavaa: Kokemus dokumentaation, oppaiden tai koulutusmateriaalien luomisesta loppukäyttäjille. Tekniset ja ammatilliset kyvyt - Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot — selkeä, itsevarma ja mukautuva eri yleisöille. - Vahvat esitys- ja fasilitointitaidot, erityisesti etäperehdytyksissä ja koulutuksissa. - Tekninen osaaminen — kyky oppia ohjelmistotuote nopeasti, ymmärtää sen toiminta ja selittää se yksinkertaisesti ei-teknisille käyttäjille. - Organisoitu ja yksityiskohtiin keskittyvä, kyky hallita useita asiakasprojektia samanaikaisesti. - Kokemus CRM-työkalujen, yhteistyöalustojen ja digitaalisten viestintäkanavien käytöstä. Henkilökohtaiset kyvyt - Aito asiakaslähtöisyys — motivaationa asiakkaiden onnistuminen ja halu tehdä enemmän sen saavuttamiseksi. - Vahva liiketoimintaosaaminen — ymmärtää asiakassuhteiden kaupallisen kontekstin ja osaa keskustella merkityksellisesti liiketoiminnan sidosryhmien kanssa. - Luontainen viestijä ja yhteyshenkilö — kykenee kääntämään asiakkaiden tarpeet sisäisille tiimeille ja pitämään kaikki asianmukaisesti tiedossa. - Resilientti ja ratkaisukeskeinen — pysyy rauhallisena, kun asiat eivät mene suunnitelmien mukaan, ja tuo rakentavan, eteenpäin katsovan asenteen. - Erittäin motivoitunut ja itsenäinen — ottaa vastuun omista asiakkaistaan ja omasta kehityksestään ilman jatkuvaa ohjausta. - Empaattinen ja kärsivällinen, erityisesti muutosta tai epävarmuutta kokevien asiakkaiden kanssa. mitä saat meiltä? Nordhealthissa teemme asioita hieman eri tavalla. Arvostamme jatkuvaa parantamista, monimuotoisia tiimejä ja autonomiaa, jotka ohjaavat yhteistyötämme. Globaali terveydenhuoltoalamme kehittyy nopeasti ja etsimme kollegoita, jotka nauttivat tämän tyyppisestä ympäristöstä. 🌎 Lisäksi tarjoamme: - Vuoden kokoaikaisen työsopimuksen - Mahdollisuuden työskennellä merkityksellisellä alalla ja nopeasti kasvavassa globaalissa yrityksessä, joka muuttaa digitaalista terveydenhuoltoa - Kilpailukykyisen palkkauksen ja edut - Oppimis- ja ammatillisen kasvun mahdollisuuksia - Tarvittavat ja mieluisat työvälineet - Säännölliset yritystapahtumat ja lahjakkaat kollegat ympäri maailmaa