Fältservicetekniker

Hos Oxford Instruments gör vi det möjligt för världens ledande industriföretag och vetenskapliga forskarsamhällen att avbilda, analysera och manipulera material ner till atom- och molekylnivå. Med en sextioårig historia och fjorton Queen’s Awards for Enterprise hjälper våra världsklassprodukter och tekniker våra kunder att hantera det 21:a århundradets största utmaningar. Plats: Filippinerna, Manila Att installera, tillhandahålla löpande underhåll och kundutbildning för alla Nano Analysis-produkter, särskilt Raman-mikroskopi, atomkraftsmikroskopi, EDS, EBSD, nanoindentationsprodukter och nanomanipulatorer i Sydostasien. Att etablera och upprätthålla en hög grad av kundnöjdhet och förtroende genom lämpliga åtgärder och attityd. Att stödja uppnåendet av intäkter från kundsupport (supportavtal och reservdelar). Att identifiera och utveckla inflytelserika relationer med betydande nuvarande och potentiella kunder för att fullt ut förstå deras behov, vilket underlättar både ökad försäljning av nuvarande produkter och bidrar till utvecklingen av framtida produkter. Huvudsakliga ansvarsområden: Installation och underhåll - Installera och säkerställa korrekt drift av tilldelade system. - Ge kunder grundläggande utbildning på plats i driften av installerade system och säkerställa att kunden är medveten om korrekta metoder för att uppnå specifik systemfunktion, grundläggande analytiska resultat och systemvård. - Felsöka och reparera alla tilldelade system på lämplig nivå, och säkerställa att systemet återgår till full drift i enlighet med dess prestandaspecifikation och inom en kostnadseffektiv tidsram för Oxford Instruments och för kunden. - Utföra instrumentverifiering i enlighet med avdelningens policyer och procedurer. - Bidra till marknadsföring och försäljning av Oxford Instruments underhållsavtal och serviceprodukter. - Säkerställa att alla tilldelade resurser, t.ex. verktyg och testutrustning, underhålls i gott skick. Stöd för fältapplikationer - Samarbeta och kommunicera med företagets säljavdelning, agenter och representanter. - Vara bekant med försäljningsprocessen och vara beredd att bidra till marknadsföringen av OI-produkter genom att delta i förförsäljningsdemonstrationer, seminarier etc. - Upprätthålla goda relationer med kunder och OEM, ha regelbunden kontakt och utveckla sig själv som den tekniska kontaktpersonen inom industrin och projicera en professionell och kompetent bild av Oxford Instruments och dess produkter vid alla tillfällen. - Utföra demonstrationer av utrustning samt andra aktiviteter för support efter försäljning. - Utföra andra uppgifter eller ansvarsområden i enlighet med rollens omfattning och ansvarsnivå som rimligen kan krävas. Kundkontakt - Kommunicera med kunder i tid gällande status för installation, reparation och lösningar på deras applikationsproblem. - Organisera och presentera OI-seminarier, användargrupper och workshops vid behov enligt beslut från CS och försäljning. Delta i tredjepartseminarier, användargrupper och workshops vid behov. - Främja en positiv bild av Oxford Instruments och CS i all kommunikation med kunder, mikroskoptillverkare och OEM, personligen, per telefon eller skriftligen. - Säkerställa att alla besök är ordentligt förberedda och att rätt verktyg och delar finns tillgängliga för att reparera system vid första besöket om möjligt. Denna förberedelse bör inkludera kontakt med mikroskopleverantörer och OEM där det krävs för att säkerställa att utrustningen finns på plats, alla nödvändiga tjänster är tillgängliga och utrustningen kan bearbetas. - Rådgiva kunder om tillgängligheten av Oxford Instruments instrumentrelaterade alternativ, uppgraderingar, supportavtal och andra serviceprodukter. Säkerställa att kunden hålls uppdaterad med den senaste produktinformationen. Fältrapportering - Initiera fältservicerapporter för varje kundbesök/reparation för att dokumentera instrument- och/eller kundproblem och lösningen på dessa problem. Tillhandahålla data för installationer, garanti och kund-/instrumenthistorik. - Skicka in rapporter och information om återkommande eller potentiella problem. - Ge återkoppling, förslag, rekommendationer och/eller modifieringar av instrumentering, policyer och manualer. Allmänt - Upprätthålla och utveckla kunskap om tilldelade produkter och deras vanliga applikationer, genomföra lämplig utbildning vid behov. - Tillhandahålla olika tekniska rapporter såsom ”fältinstallation/reparation”, ”incidentgranskning” och ”begäran om korrigerande åtgärder” tillsammans med administrationsrapporter såsom ”tid och utlägg” inom överenskomna standarder. - Stödja marknadsföring/försäljning genom att tillhandahålla leads för systemförsäljning, uppgraderingar, supportavtal och annan marknadsinformation vid kontakt med kunden. - Bidra till kunskapsöverföring genom att utbilda kunder och andra anställda i företaget vid behov. - Vara medveten om, och minimera där det är möjligt, nivån av utgifter i det dagliga supportarbetet, både vad gäller tid och förbrukade delar. - Utföra arbete säkert till varje tid, upprätthålla uppdaterad kunskap om hälso- och säkerhetskrav och arbeta i enlighet med lagstiftningen om hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. - Delta i utbildnings- och utvecklingsaktiviteter vid behov. - Utföra andra uppgifter eller ansvarsområden i enlighet med postens omfattning och ansvarsnivå som rimligen kan krävas. Huvudsakliga arbetsrelationer: - Rapporterar till den regionala kundtjänstchefen. - Arbetar nära säljrepresentanter och ledning. - Arbetar nära kunder. - Arbetar med lokala fältingenjörer, teknisk support och produktspecialister för att lösa tekniska problem. - Samordna med reservdelslogistikpersonal för att säkerställa tillgång till delar för både rutiner och nödsituationer. - Samordna med globala support- och ledningsteam för att underlätta kunskapsöverföring för befintliga och nya produktlinjer. Personlig specifikation – Väsentliga krav om inget annat anges Utbildning / Kvalifikationer - Examen i materialvetenskap eller ingenjörsvetenskap är nödvändig, Master- eller PhD-kvalifikation är önskvärd. Professionella färdigheter/Förmågor - Måste ha erfarenhet av arbete med Raman-mikroskopi och atomkraftsmikroskopi. Erfarenhet av SEM, EDS, EBSD är ett komplement. - Måste ha erfarenhet av att hantera kunder i fält som arbetar med analytiska instrument i en nanoteknisk miljö inom ett eller flera av följande: test/reparation/fältservice/applikationer. - Har haft en liknande position och förstår därför fältsupportens arbetsmiljöer. - Språkkunskaper: Engelska (talad och skriven). - PC-kunskaper, både hård- och mjukvara. - Rent körkort - Förmåga att resa med kort varsel. - Inga begränsningar gällande utlandsresor och vistelsetid. - Kommersiell erfarenhet Önskvärt - Kommersiellt fingertoppskänsla. - Förmåga att demonstrera AFM/Raman/EDS/EBSD/WDS/Nanomanipulatorer/GIS Personliga egenskaper: - Självmotiverad och kan arbeta effektivt med liten övervakning. - Problemlösare under press. - Anpassningsbar, kan flexa efter behoven hos kunder, team och verksamheten. - Bygger långsiktiga relationer baserade på förtroende och respekt. - Proaktiv, självstartande, slutför aktiviteter med minimalt stöd. Initierar åtgärder för att utveckla nya och bättre arbetssätt. - Använder erfarenheter för att förutse och hantera händelser och har motståndskraften att hålla kursen trots osäkerheter. Stödjer andra att göra detsamma. - Utmanar konstruktivt hur saker görs och vidtar åtgärder som förbättrar personliga och teamrelaterade resultat. - Kundfokuserad, etablerar och utnyttjar goda, ömsesidigt fördelaktiga kund-/distributörsrelationer. Skicklig på att balansera OI:s och distributörens krav för att effektivt möta slutkundens behov. - "Can do"-attityd – Beslutsam, kan arbeta runt problem för att leverera resultat. - Överlägsna kommunikations- och interpersonella färdigheter för att engagera och leda genom människor. - Organiserad, med solida administrativa/rapporteringsfärdigheter. - Fullt körkort företrädesvis. - Helhetstänkande – ser den större bilden såväl som egna prioriteringar och behov. - Måste vara beredd att resa omfattande (upp till 60 % av tiden)