Kenttähuoltoteknikko

Oxford Instrumentsissa mahdollistamme maailman johtavien teollisuusyritysten ja tieteellisten tutkimusyhteisöjen kuvantamisen, analysoinnin ja manipuloinnin materiaaleja atomi- ja molekyylitasolla. Kuudenkymmenvuotisen historian ja neljätoista Queen’s Awards for Enterprise -palkinnon ansiosta maailmanluokan tuotteemme ja teknologiamme auttavat asiakkaitamme vastaamaan 21. vuosisadan suurimpiin haasteisiin. Sijainti: Filippiinit, Manila Asentaa, tarjoaa jatkuvaa huoltoa ja asiakaskoulutusta kaikille Nano Analysis -tuotteille, erityisesti Raman-mikroskopialle, atomivoimamikroskopialle, EDS:lle, EBSD:lle, nanoindentaatiotuotteille ja nanomanipulaattoreille Kaakkois-Aasiassa. Luo ja ylläpidä korkeaa asiakastyytyväisyyttä ja luottamusta asianmukaisilla toimenpiteillä ja asenteella. Tukee asiakastuen tulojen (huoltosopimukset ja varaosat) saavuttamista. Tunnistaa ja kehittää vaikuttavia suhteita merkittäviin nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin ymmärtääkseen heidän tarpeensa, mikä helpottaa nykyisten tuotteiden myynnin kasvattamista ja edistää tulevien tuotteiden kehitystä. Keskeiset vastuualueet: Asennus ja huolto - Asentaa ja varmistaa määritettyjen järjestelmien oikean toiminnan. - Tarjoaa asiakkaille perustasoisen paikan päällä tapahtuvan koulutuksen asennettujen järjestelmien käyttöön ja varmistaa, että asiakas tuntee oikeat menetelmät määritetyn järjestelmätoiminnon, perustulosten ja järjestelmän hoidon saavuttamiseksi. - Suorittaa vianmäärityksen ja korjaa kaikki määritetyt järjestelmät asianmukaisella tasolla varmistaen, että järjestelmä palautuu täyteen toimintaan suorituskykyvaatimusten mukaisesti ja kustannustehokkaassa aikataulussa Oxford Instrumentsille ja asiakkaalle. - Suorittaa instrumenttien varmentamisen osaston käytäntöjen ja menettelytapojen mukaisesti. - Auttaa Oxford Instrumentsin huoltosopimusten ja palvelutuotteiden markkinoinnissa ja myynnissä. - Varmistaa, että kaikki varatut resurssit, kuten työkalut ja testilaitteet, pidetään hyvässä kunnossa. Käyttösovellustuki - Tehdään yhteistyötä ja viestintää yhtiön myyntiosaston, agenttien ja edustajien kanssa. - Tuntee myyntiprosessin ja on valmis auttamaan OI-tuotteiden markkinoinnissa osallistumalla esiesittelyihin, seminaareihin jne. - Ylläpitää hyviä asiakas- ja OEM-suhteita, pitää säännöllistä yhteyttä ja kehittää itseään alan tekniseksi asiantuntijaksi ja välittää ammattimaista ja pätevää kuvaa Oxford Instrumentsista ja sen tuotteista aina. - Suorittaa laitteiden esittelyjä sekä muita myynnin jälkeisiä tukitoimenpiteitä. - Suorittaa muita tehtäviä tai vastuita roolin laajuuden ja vastuutason mukaisesti, joita voidaan kohtuudella vaatia. Asiakaskontaktit - Viestii asiakkaille oikea-aikaisesti asennuksen, korjauksen ja sovellusongelmien ratkaisujen tilasta. - Järjestää ja esittää OI-seminaareja, käyttäjäryhmiä ja työpajoja tarvittaessa CS:n ja myynnin määrityksen mukaan. Osallistuu kolmansien osapuolten seminaareihin, käyttäjäryhmiin ja työpajoihin tarvittaessa. - Edistää positiivista kuvaa Oxford Instrumentsista ja CS:stä kaikessa viestinnässä asiakkaiden, mikroskooppivalmistajien ja OEM-kumppaneiden kanssa, oli se sitten henkilökohtaisesti, puhelimitse tai kirjallisesti. - Varmistaa, että kaikki käynnit on valmisteltu kunnolla ja että oikeat työkalut ja osat ovat käytettävissä järjestelmien korjaamiseen ensimmäisellä käynnillä aina kun mahdollista. Tämä valmistelu sisältää yhteydenpidon mikroskooppitoimittajiin ja OEM-kumppaneihin varmistamaan, että laitteet ovat paikan päällä, kaikki tarvittavat palvelut ovat käytettävissä ja laitteita voidaan huoltaa. - Neuvoo asiakkaita Oxford Instrumentsin instrumentointiin liittyvien vaihtoehtojen, päivitysten, huoltosopimusten ja muiden palvelutuotteiden saatavuudesta. Varmistaa, että asiakas on ajan tasalla uusimmista tuotetiedoista. Kenttä raportointi - Aloittaa kenttähuoltoraportit jokaisesta asiakaskäynnistä/korjauksesta instrumentti- ja/tai asiakasongelmien sekä näiden ratkaisujen dokumentoimiseksi. Tarjoaa tietoja asennuksista, takuista ja asiakas-/instrumenttihistoriasta. - Toimittaa raportteja ja tietoja toistuvista tai potentiaalisista ongelmista. - Antaa palautetta, ehdotuksia, suosituksia ja/tai muutosehdotuksia instrumentointiin, käytäntöihin ja ohjekirjoihin. Yleistä - Ylläpitää ja kehittää tietämystä määritetyistä tuotteista ja niiden yleisistä sovelluksista, suorittaen tarvittaessa asianmukaista koulutusta. - Toimittaa erilaisia teknisiä raportteja, kuten ”kenttäasennus/korjaus”, ”tapahtuman tarkastelu” ja ”korjaavat toimenpidepyynnöt” yhdessä hallinnollisten raporttien, kuten ”aika ja kulut”, kanssa sovittujen standardien mukaisesti. - Tukee markkinointia/myyntiä toimittamalla liidejä järjestelmämyyntiin, päivityksiin, huoltosopimuksiin ja muuhun markkinatietoon asiakaskontaktien aikana. - Auttaa tiedonsiirrossa kouluttamalla asiakkaita ja muita yhtiön työntekijöitä tarvittaessa. - Seuraa ja minimoi mahdollisuuksien mukaan päivittäisessä tukitoiminnassa syntyvät kulut, sekä ajankäytön että kulutettujen osien osalta. - Suorittaa työt turvallisesti kaikissa tilanteissa, ylläpitäen ajan tasalla olevaa tietoa terveys- ja turvallisuusvaatimuksista ja toimimalla työturvallisuuslainsäädännön mukaisesti. - Osallistuu koulutus- ja kehitystoimintaan tarvittaessa. - Suorittaa muita tehtäviä tai vastuita tehtävän laajuuden ja vastuutason mukaisesti, joita voidaan kohtuudella vaatia. Päätavoitteet ja suhteet: - Raportoi alueelliselle asiakaspalvelupäällikölle. - Työskentelee läheisesti myyntiedustajien ja johdon kanssa. - Työskentelee läheisesti asiakkaiden kanssa. - Työskentelee paikallisten kenttäinsinöörien, teknisen tuen ja tuotetukiasiantuntijoiden kanssa teknisten ongelmien ratkaisemiseksi. - Yhteistyö varaosien logistiikkahenkilöstön kanssa varmistaakseen osien saatavuuden sekä rutiini- että hätätilanteissa. - Yhteistyö globaalien tuki- ja johtotiimien kanssa helpottaakseen tiedonsiirtoa olemassa oleville ja uusille tuotelinjoille. Henkilökuvaus – Välttämättömät vaatimukset, ellei toisin mainita Koulutus / Pätevyys - Materiaalitieteen tai tekniikan tutkinto on välttämätön, maisterin tai tohtorin tutkinto on toivottava. Ammatilliset taidot/Kyvyt - Kokemus Raman-mikroskopian ja atomivoimamikroskopian käytöstä on välttämätön. SEM, EDS, EBSD-kokemus on eduksi. - Kokemusta asiakkaiden palvelemisesta kentällä analyyttisten instrumenttien kanssa nanoteknologisessa ympäristössä jollakin seuraavista: testaus / korjaus / kenttähuolto / sovellukset. - On toiminut vastaavassa tehtävässä, joten ymmärtää kenttätuen työympäristöjä. - Kielitaidot: englanti (puhe ja kirjoitus). - PC-osaaminen, sekä laitteisto että ohjelmistot. - Puhdas ajokortti - Kyky matkustaa lyhyellä varoitusajalla. - Ei rajoituksia ulkomaanmatkojen tai oleskelun pituuden suhteen. - Kaupallinen kokemus Toivottavaa - Kaupallinen silmä. - Kyky demonstroida AFM/Raman/EDS/EBSD/WDS/Nanomanipulators/GIS Henkilökohtaiset ominaisuudet: - Itse motivoitunut ja kykenee työskentelemään tehokkaasti vähäisellä valvonnalla. - Ongelmanratkaisija paineen alla. - Mukautuva, kykenee joustamaan asiakkaiden, tiimin ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan. - Rakentaa pitkäaikaisia suhteita luottamukseen ja kunnioitukseen perustuen. - Proaktiivinen, aloitekykyinen, suorittaa toiminnot minimaalisella tuella. Aloittaa toimenpiteitä uusien ja parempien toimintatapojen kehittämiseksi. - Hyödyntää kokemuksia ennakoidakseen ja hallitakseen tapahtumia ja on sitkeä pysyäkseen suunnitelmissaan epävarmuuksista huolimatta. Tukee muita tekemään samoin. - Haastaa rakentavasti nykyisiä toimintatapoja ja ryhtyy toimiin, jotka parantavat henkilökohtaisia ja tiimin tuloksia. - Asiakaskeskeinen, luo ja hyödyntää hyviä, molemminpuolisesti hyödyllisiä asiakas/jakelijasuhteita. Kykenee tasapainottamaan OI:n ja jakelijan vaatimuksia asiakkaan tarpeiden tehokkaassa täyttämisessä. - "Can do" -asenne – päättäväinen, kykenee ratkaisemaan ongelmia suorituskyvyn varmistamiseksi. - Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot ihmisten sitouttamiseen ja johtamiseen. - Organisoitu, vahvat hallinnolliset ja raportointitaidot. - Ajokortti ensisijaisesti. - Kokonaisvaltainen lähestymistapa – näkee isomman kuvan sekä omat prioriteetit ja tarpeet. - On oltava valmis matkustamaan laajasti (jopa 60 % ajasta)