Customer Insight Lead

Vill du arbeta i en miljö som garanterat är unik? Hos oss får du göra meningsfullt arbete och möjliggöra ett mer miljövänligt sätt att resa och transportera. Bultar ditt hjärta för utveckling av kundupplevelser och data? Vi söker en Customer Insight Lead som ersättare vid föräldraledighet. Rollen är ett tidsbegränsat vikariat på ett år och du stärker den kundcentrerade utvecklingen inom VR:s fjärrtrafik. I denna roll finns ett starkt produktledningsperspektiv: du ansvarar för insamling, analys och tolkning av kundinsikter i hela fjärrtrafiken och stöder vid behov även lokaltrafiken. Du agerar produktägare för prioritering och utveckling av kunddata inom fjärrtrafiken, guidar utvecklingsprioriteringar, samordnar intressenter kring gemensamma prioriteringar och säkerställer att kundinsikter omvandlas till tydliga beslut i färdplanen och affärsmässiga effekter och att dessa kan utnyttjas brett i organisationen. Du använder både kvalitativa och kvantitativa forskningsmetoder för att förstå kundernas preferenser, motiv, beteenden och behov och omvandlar fynden till konkreta insikter för ledningen, tjänsteutvecklingen, designen och andra centrala intressenter. Du blir en del av vårt CX, Data & Design-team i VR:s fjärrtrafikenhet, som verkar i Finland och Sverige. Du lyckas i denna roll om du inspireras av att förstå kunder, kan omvandla data till insikter och vill påverka affärsmässiga beslut med evidensbaserade rekommendationer. Du har ett produktledt tankesätt och kan prioritera utveckling, samordna tvärfunktionella intressenter och kombinera kundbehov med affärsmål. Du kommunicerar komplexa observationer tydligt och effektivt och hjälper team och ledning att gå från insikter till praktiska åtgärder. Du skapar inte forskning ensam utan har ett erfaret och kompetent team som stöd och ni sparrar fram lämpliga lösningar tillsammans. Du lyckas särskilt väl som Customer Insight Lead om du har: - Stark kompetens inom kundinsikt, forskning och strategisk syntes. Erfarenhet av att designa och genomföra kvalitativa och kvantitativa undersökningar, och förmåga att omvandla fynd till tydliga strategiska och operativa insikter som styr utvecklingsprioriteringar. - Utmärkta kommunikations-, intressentlednings- och prioriteringsfärdigheter. Förmåga att sammanfatta komplex information till meningsfulla rekommendationer för olika målgrupper, samordna intressenter kring gemensamma prioriteringar och agera effektivt över organisationsgränser. - Erfarenhet av rapportering, mätning av kundupplevelse och insiktsdriven utveckling. Beredskap att rapportera om kundupplevelsen, bygga gemensam förståelse via rapporter, kommunikationskanaler och forum samt använda kundinsikter som stöd för utveckling och prioritering av kundresor i olika kontaktpunkter. - Ett tankesätt av kontinuerlig förbättring och produktutveckling. Intresse för att utveckla verktyg, metoder, datakapaciteter och arbetssätt, och nyfikenhet på hur nya teknologier, såsom generativ AI, kan förbättra insamling, prioritering och delning av kundinsikter. Vad vi förväntar oss av dig: - 5–7+ års erfarenhet av kundinsikt, marknadsundersökningar, mätning av kundupplevelse, tjänsteutveckling, produktägande eller liknande område. - Stark kompetens inom både kvalitativa och kvantitativa forskningsmetoder, inklusive kundundersökningar, intervjuer, analys och syntes. - Erfarenhet av att leda agilt utvecklingsarbete och omvandla kundinsikter till prioriterade åtgärder inom konsumentverksamhet. - Bevis på förmåga att omvandla kunddata till konkreta insikter som stöder ledning, tjänsteutveckling, design, varumärkeskommunikation, marknadsföring, prioritering av färdplan och bredare affärsmässiga beslut. - Erfarenhet av rapportering av kundupplevelse samt samarbete med data- och analysteam, såsom Power BI-utvecklare och datateam, för att fastställa och främja utvecklingsprioriteringar. - Förmåga att kombinera kundresedata från olika kontaktpunkter samt stödja modellering av kundresor och utveckling av mätning av kundupplevelsen. - Praktisk erfarenhet av relevanta verktyg, såsom enkät- och analysplattformar (t.ex. Webropol, Lumoa), Power BI, Excel. Erfarenhet som huvudanvändare av kundforskningsverktyg ses som en fördel. Du utmärker dig om du har: - Stark erfarenhet av rollen som Product Owner, särskilt inom ledning av dataprioritering, utvecklingsprioriteringar och beslut om färdplan. - Erfarenhet av att utveckla kundinsiktskapaciteter, rapporteringsmodeller eller forskningsoperationer. - Förståelse för nya teknologier, såsom generativ AI, för att skapa och dela kundinsikter. - Erfarenhet av att delta i affärsutvecklingsprojekt som expert på kundinsikt eller projektledare. Vad vi erbjuder: - Ett uppmuntrande och tajt team där samarbete, sparring och gemensamma framgångar värderas. - En meningsfull möjlighet att påverka strategiska och operativa beslut genom djup kundinsikt och konkreta insikter. - Intressanta utmaningar i att utveckla praxis, rapportering och arbetssätt för kundinsikter med ett brett nätverk av intressenter. Vi har miljontals kunder och du kommer att vara i centrum för konsumentcentrerad utveckling. - En samarbetsinriktad arbetsmiljö där innovation, kundcentrering och kontinuerligt lärande värderas. - Ett agilt produkt- och tjänsteutvecklingscommunity samt en etablerad portföljhanteringsmodell som styr vårt utvecklingsarbete. - Möjligheten att arbeta varje dag enligt våra värderingar: vi bryr oss, vi gör tillsammans och vi utvecklas kontinuerligt. Tjänsten är placerad vid VR:s huvudkontor i Pasila, Helsingfors, med goda transportförbindelser. Vi arbetar hybridt, och minst tre gånger i veckan arbetar vi på vårt kontor. Intresserad? Vänligen skicka in din ansökan och ditt CV med referenser via länken nedan senast 11.8.2026. Vi går igenom ansökningarna löpande under ansökningsperioden. Rekryteringsprocessen består av flera steg. Vi går först igenom ansökningarna och bjuder in några av sökande till intervju. I nästa steg inkluderar processen en lämplighetsbedömning och en teamintervju för sökande. Vi strävar efter att hålla sökande uppdaterade om processens gång under rekryteringen. En grundläggande säkerhetsprövning kommer att genomföras för den person som väljs för tjänsten. För mer information, kontakta Head of CX, Data & Design Amanda Kailio via e-post på amanda.kailio@vr.fi eller per telefon på +358 40 743 6575.