Asiakasymmärryksen johtaja

Haluaisitko työskennellä ympäristössä, joka on taatusti ainutlaatuinen? Meillä pääset tekemään merkityksellistä työtä ja mahdollistamaan ympäristöystävällisemmän tavan liikkua ja liikuttaa. Sykkiikö sydämesi asiakaskokemuksen kehittämiselle ja datalle? Etsimme Customer Insight Leadia perhevapaan sijaisuuteen. Rooli on määräaikainen vuoden sijaisuus ja vahvistat asiakaslähtöistä kehittämistä VR:n kaukoliikenteessä. Tässä roolissa on vahva tuotejohtamisen näkökulma: vastaat asiakasymmärryksen keräämisestä, analysoinnista ja tulkinnasta koko kaukoliikenteessä ja tuet tarvittaessa myös ostoliikennettä. Toimit kaukoliikenteen asiakasdatan priorisoinnin ja kehityksen tuoteomistajana, ohjaten kehityksen painopisteitä, linjaten sidosryhmiä yhteisten prioriteettien ympärille ja varmistaen, että asiakasymmärrys kääntyy selkeiksi tiekarttapäätöksiksi ja liiketoimintavaikutuksiksi ja sitä osataan laajalti hyödyntää ympäri organisaatiota. Hyödynnät sekä laadullisia että määrällisiä tutkimusmenetelmiä asiakkaiden mieltymysten, motiivien, käyttäytymisen ja tarpeiden ymmärtämiseksi ja muutat löydökset konkreettisiksi oivalluksiksi johdon, palvelukehityksen, designin ja muiden keskeisten sidosryhmien käyttöön. Tulet osaksi CX, Data & Design -tiimiämme VR:n kaukoliikenneyksikössä, joka toimii Suomessa ja Ruotsissa. Menestyt tässä roolissa, jos sinua innostaa asiakkaiden ymmärtäminen, osaat muuttaa dataa oivalluksiksi ja haluat vaikuttaa liiketoiminnan päätöksentekoon näyttöön perustuvilla suosituksilla. Sinulla on tuotejohtoinen ajattelutapa ja osaat priorisoida kehitystä, linjata poikkifunktionaalisia sidosryhmiä ja yhdistää asiakastarpeet liiketoiminnan tavoitteisiin. Viestit monimutkaiset havainnot selkeästi ja vaikuttavasti ja autat tiimejä sekä johtoa siirtymään oivalluksista käytännön toimenpiteisiin. Et luo tutkimuksia yksin vaan sinulla on kokenut ja osaava tiimi tukenasi ja sparraatte sopivia ratkaisuja yhdessä eteenpäin. Menestyt Customer Insight Leadin roolissa erityisen hyvin, jos sinulla on: - Vahva osaaminen asiakasymmärryksessä, tutkimuksessa ja strategisessa synteesissä. Sinulla on kokemusta sekä laadullisten että määrällisten tutkimusten suunnittelusta ja toteutuksesta, ja osaat muuttaa löydökset selkeiksi strategisiksi ja operatiivisiksi oivalluksiksi, jotka ohjaavat kehityksen prioriteetteja. - Erinomaiset viestintä-, sidosryhmäjohtamis- ja priorisointitaidot. Osaat tiivistää monimutkaista tietoa merkityksellisiksi suosituksiksi eri kohderyhmille, linjata sidosryhmiä yhteisten prioriteettien ympärille ja toimia tehokkaasti organisaatiorajojen yli. - Kokemusta raportoinnista, asiakaskokemuksen mittaamisesta ja oivalluslähtöisestä kehittämisestä. Sinulla on valmius raportoida asiakaskokemuksesta, rakentaa yhteistä ymmärrystä raporttien, viestintäkanavien ja foorumien kautta sekä hyödyntää asiakasymmärrystä asiakaspolkujen kehittämisen, priorisoinnin ja kehityksen tukena eri kosketuspisteissä. - Jatkuvan parantamisen ja tuotekehityksen ajattelutapa. Olet kiinnostunut työkalujen, menetelmien, datakyvykkyyksien ja toimintatapojen kehittämisestä, ja olet utelias sen suhteen, miten uudet teknologiat, kuten generatiivinen tekoäly, voivat parantaa asiakasymmärryksen keräämistä, priorisointia ja jakamista. Mitä odotamme sinulta: - 5–7+ vuoden kokemus asiakasymmärryksestä, markkinatutkimuksesta, asiakaskokemuksen mittaamisesta, palvelukehityksestä, tuoteomistajuudesta tai vastaavalta alueelta. - Vahva osaaminen sekä laadullisista että määrällisistä tutkimusmenetelmistä, mukaan lukien asiakaskyselyt, haastattelut, analyysi ja synteesi. - Kokemusta ketterän kehitystyön johtamisesta ja asiakasymmärryksen viemisestä priorisoiduiksi toimenpiteiksi kuluttajaliiketoiminnassa. - Näyttöjä kyvystä muuttaa asiakasdata konkreettisiksi oivalluksiksi, jotka tukevat johtamista, palvelukehitystä, designia, brändiviestintää, markkinointia, tiekartan priorisointia ja laajempaa liiketoiminnan päätöksentekoa. - Kokemusta asiakaskokemuksen raportoinnista sekä yhteistyöstä data- ja analytiikkatiimien, kuten Power BI -kehittäjien, datatiimien, kanssa kehitysprioriteettien määrittämiseksi ja edistämiseksi. - Kykyä yhdistää asiakaspolkudataa eri kosketuspisteistä sekä tukea asiakaspolkujen mallinnusta ja asiakaskokemuksen mittaamisen kehittämistä. - Käytännön kokemusta relevanttien työkalujen, kuten kysely- ja analytiikka-alustojen (esim. Webropol, Lumoa), Power BI:n, Excelin, käytöstä. Kokemus asiakastutkimustyökalujen pääkäyttäjänä katsotaan eduksi. Erotut edukseen, jos sinulla on: - Vahvaa kokemusta Product Owner -roolista, erityisesti datan priorisoinnin, kehitysprioriteettien ja tiekarttapäätösten johtamisesta. - Kokemusta asiakasymmärryksen kyvykkyyksien, raportointimallien tai tutkimusoperaatioiden kehittämisestä. - Ymmärrystä uusista teknologioista, kuten generatiivisesta tekoälystä asiakasymmärryksen tuottamisessa ja jakamisessa. - Kokemusta liiketoiminnan kehityshankkeisiin osallistumisesta asiakasymmärryksen asiantuntijana tai projektin vetäjänä. Mitä tarjoamme: - Kannustavan ja tiiviin tiimin, jossa arvostetaan yhteistyötä, sparrausta ja yhteistä onnistumista. - Merkityksellisen mahdollisuuden vaikuttaa strategiseen ja operatiiviseen päätöksentekoon syvän asiakasymmärryksen ja konkreettisten oivallusten kautta. - Kiinnostavia haasteita asiakasymmärryksen käytäntöjen, raportoinnin ja toimintatapojen kehittämisessä laajan sidosryhmäverkoston kanssa. Meillä on miljoonia asiakkaita ja pääset kuluttajakeskeisen kehittämisen ytimeen. - Yhteistyöhön perustuvan työympäristön, jossa arvostetaan innovatiivisuutta, asiakaslähtöisyyttä ja jatkuvaa oppimista. - Ketterän tuote- ja palvelukehitysyhteisön sekä vakiintuneen portfoliohallinnan mallin, joka ohjaa kehitystyötämme. - Mahdollisuuden tehdä työtä joka päivä arvojemme mukaisesti: välitämme, teemme yhdessä ja kehitämme jatkuvasti. Työtehtävä sijaitsee VR:n pääkonttorilla Helsingin Pasilassa hyvien liikenneyhteyksien varrella. Teemme hybridityötä, ja ainakin kolme kertaa viikossa teemme työtä toimistollamme. Kiinnostuitko? Jätäthän hakemuksesi ja CV:si suosittelijoineen alla olevan linkin kautta viimeistään 11.8.2026. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana. Rekrytointiprosessimme koostuu useasta vaiheesta. Käymme ensin hakemukset läpi ja kutsumme osan hakijoista haastatteluun. Seuraavassa vaiheessa prosessiin sisältyy soveltuvuusarvio sekä tiimihaastattelu hakijoille. Pyrimme pitämään hakijat ajan tasalla prosessin etenemisestä rekrytoinnin ajan. Tehtävään valittavalle henkilölle tehdään perusmuotoinen turvallisuusselvitys. Haluatko lisätietoja? Lisätietoja CI Lead -roolista antaa Head of CX, Data & Design Amanda Kailio sähköpostitse osoitteessa amanda.kailio@vr.fi tai puhelimitse numerossa +358 40 743 6575.