Cloud Support-ingenjör

Vi söker en proaktiv Cloud Support-ingenjör till vårt dynamiska team. I denna roll kommer du att ansvara för tekniska problem från start till slut inom ditt område, inklusive utredning, diagnos och lösning av kundproblem i SaaS- och privata molnmiljöer. I ditt dagliga arbete kommer du att samarbeta nära med seniora ingenjörer och tekniska kundkontakter i mer komplexa ärenden. Du kommer att vara den andra försvarslinjen för tekniska frågor och arbeta i skärningspunkten mellan kunder, frontlinjesupport och Engineering. Detta är en stark grundroll för någon som är tidigt i sin karriär inom molnsupport med viss erfarenhet, som har uppvisat relevanta tekniska färdigheter, bidrar till ett team med högt förtroende och har förmågan att använda AI-verktyg för att skala sin inverkan. Utvecklingsvägar från denna roll inkluderar progression inom supportfunktionen till Senior Cloud Support-ingenjör och vidare, eller en flytt till vårt Site Reliability Engineering (SRE)-team, med stöd av strukturerad utbildning och samarbete med Engineering. Vem du är - En tekniskt nyfiken ingenjör med 2–4 års erfarenhet av teknisk support, IT-drift, molndrift eller ett relaterat område. - En tydlig kommunikatör i skrift och i kundsamtal, med förmåga att förklara tekniska koncept med lämplig tydlighet. - En problemlösare med ett proaktivt, kundcentrerat tankesätt och ett öga för att upptäcka risker tidigt. - Anpassningsbar, ivrig att kontinuerligt lära dig och villig att be om hjälp när du kör fast. - Energiseras av att vara en del av ett entreprenöriellt team och är villig att göra din del för att hjälpa teamet att lyckas. Vad du kommer att göra - Leverera exceptionell teknisk support: Fungera som den andra försvarslinjen för tekniska frågor, säkerställa tidig och effektiv lösning av kundproblem genom nära samarbete mellan L1-support och R&D-team. Äg den kundvända loopen i dina tilldelade ärenden och driv dem till lösning med brådska. - Felsöka och lösa tekniska utmaningar: Diagnostisera problem med hjälp av loggar, spår och reproducerbara testfall; arbeta tryggt med kubectl, awscli och minst ett skriptspråk. Lös problem inom ramen för din roll helt och eskalera problem utanför ramen till rätt ingenjörsdomän med högkvalitativa artefakter. - Samarbeta tvärfunktionellt: Samarbeta effektivt inom teamet och över regioner och tidszoner; dela kunskap proaktivt och avsluta loopar kring åtaganden. Bygg arbetsrelationer med både account-team och R&D i takt med att din tekniska trovärdighet växer. - Dokumentation: Bidra till runbooks, KEDB-artiklar och FAQ:er. Upprätthåll dokumentationshygien för de ärenden du äger. - Vara en förespråkare för kunderna: Representera kundens röst i interna diskussioner och initiativ för att maximera värdet av vår plattform och våra produkter. - Bygga arbetskunskap om AlphaSense-plattformen och kärnprodukterna. Identifiera dina egna kunskapsluckor och skapa en plan för att fylla dem. - Använda AI-verktyg i ditt dagliga arbete för tekniska utredningar, logganalys, kundkommunikation och dokumentation. Bygg upprepbara prompter och arbetsflöden snarare än engångsanvändning; dela med dig av det som fungerar till teamet. Minsta kvalifikationer: - Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik eller ett relaterat område (eller motsvarande praktisk erfarenhet). - 2–4 års erfarenhet av teknisk support, IT-drift, molndrift eller ett relaterat område. - God kunskap om CLI-verktyg (t.ex. kubectl, awscli) och skriptfärdigheter i Python, JavaScript eller liknande. - Arbetskunskap om GraphQL, REST API:er och MCP-relaterad felsökning. - Bekantskap med att ansluta LLM:er till externa verktyg, inklusive multi-agent-system. - Erfarenhet av varnings- och loggningssystem (t.ex. Prometheus, Grafana, FireHydrant). - Påvisad AI-flyt i det dagliga arbetet: kan ge exempel på hur AI har förändrat sättet de arbetar på. - Erfarenhet av att hantera kundsupportärenden genom hela deras livscykel från förfrågan, triage, felrapportering till lösning. - Förmåga att kommunicera komplexa tekniska koncept tydligt till kunder och teammedlemmar. Önskvärda kvalifikationer: - Erfarenhet av nätverk och felsökning av komplexa nätverksproblem - Erfarenhet av felsökning i minst en stor molnplattform (företrädesvis AWS) och containeriserade miljöer med Kubernetes eller Docker. - Omfattande erfarenhet av arbete med GraphQL och andra webb-API:er - Praktisk erfarenhet av Infrastructure as Code-verktyg, såsom Crossplane, och relaterad felsökning - Erfarenhet av sökteknologier och datalagring (t.ex. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) - Erfarenhet av eller bekantskap med programmeringsspråket Java - Erfarenhet av standardiserade livscykler för programvarureleaser.