Pilvituen insinööri

Etsimme proaktiivista pilvituen insinööriä (Cloud Support Engineer) dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisistä ongelmista päästä päähän oman vastuualueesi sisällä, mukaan lukien SaaS- ja yksityisissä pilviympäristöissä esiintyvien asiakasongelmien tutkiminen, diagnosointi ja ratkaiseminen. Päivittäisessä työssäsi teet läheistä yhteistyötä seniori-insinöörien ja teknisten asiakaskontaktien kanssa monimutkaisempien tapausten parissa. Toimit teknisten kyselyiden toisena puolustuslinjana työskennellen asiakkaiden, etulinjan tuen ja ohjelmistokehityksen (Engineering) leikkauspisteessä. Tämä on vahva perusrooli henkilölle, joka on uransa alkuvaiheessa pilvituen parissa, jolla on joitakin kokemuksia, on osoittanut relevantteja teknisiä taitoja, osaa toimia korkean luottamuksen tiimissä ja kykenee hyödyntämään tekoälytyökaluja vaikutuksensa kasvattamiseksi. Kasvupolkuja tästä roolista ovat eteneminen tuen sisällä seniori-insinööriksi tai siirtyminen Site Reliability Engineering (SRE) -tiimiimme, mitä tuetaan strukturoidulla koulutuksella ja yhteistyöllä ohjelmistokehityksen kanssa. Kuka olet - Teknisesti utelias insinööri, jolla on 2–4 vuoden kokemus teknisestä tuesta, IT-operoinnista, pilvipalveluiden operoinnista tai vastaavalta alalta. - Selkeä kommunikoija kirjallisesti ja asiakaspuheluissa, kykenevä selittämään teknisiä konsepteja asianmukaisella selkeydellä. - Ongelmanratkaisija, jolla on proaktiivinen, asiakaskeskeinen asenne ja kyky tunnistaa riskit varhaisessa vaiheessa. - Mukautuvainen, halukas oppimaan jatkuvasti ja pyytämään apua, kun työ jumiutuu. - Yrittäjähenkinen tiimin jäsen, joka on valmis tekemään oman osuutensa tiimin menestyksen eteen. Mitä teet - Tarjoat erinomaista teknistä tukea: Toimit teknisten kyselyiden toisena puolustuslinjana varmistaen asiakasongelmien oikea-aikaisen ja tehokkaan ratkaisun L1-tuen ja T&K-tiimien välisellä tiiviillä yhteistyöllä. Omistat asiakasrajapinnan sijoitetuissa tiketeissasi ja viet ne ratkaisuun kiireellisesti. - Vianetsintä ja teknisten haasteiden ratkaiseminen: Diagnosoi ongelmia lokien, jälkien ja toistettavien testitapausten avulla; käytä varmasti kubectlia, awscli:tä ja vähintään yhtä skriptauskieltä. Ratkaise vastuualueeseesi kuuluvat ongelmat kokonaan ja eskaloi vastuualueesi ulkopuoliset ongelmat oikeaan tekniseen yksikköön korkealaatuisten artefaktien kera. - Toimialojen välinen yhteistyö: Tee tehokasta yhteistyötä tiimin sisällä sekä eri alueiden ja aikavyöhykkeiden välillä; jaa tietoa proaktiivisesti ja viimeistele sitoumukset. - Dokumentointi: Osallistu runbookien, KEDB-artikkelien ja UKK-osioiden laatimiseen. Pidä huolta omistamiesi ongelmien dokumentaation hygieniasta. - Toimi asiakkaiden puolustajana: Edusta asiakkaan ääntä sisäisissä keskusteluissa ja aloitteissa maksimoidaksesi alustamme ja tuotteidemme arvon. - Rakenna toiminnallista tuntemusta AlphaSense-alustasta ja ydintuotteista. Tunnista omat tietokatkosi ja rakenna suunnitelma niiden täyttämiseksi. - Käytä tekoälytyökaluja päivittäisessä työssäsi teknisiin tutkimuksiin, lokianalyysiin, asiakasviestintään ja dokumentointiin. Rakenna toistettavia kehotteita ja työnkulkuja kertakäyttöisten sijaan; jaa toimivat menetelmät tiimin kanssa. Minimivaatimukset: - Kandidaatin tutkinto tietotekniikassa, informaatioteknologiassa tai vastaavassa alassa (tai vastaava käytännön kokemus). - 2–4 vuoden kokemus teknisestä tuesta, IT-operoinnista, pilvipalveluiden operoinnista tai vastaavalta alalta. - Toiminnallinen osaaminen CLI-työkaluissa (esim. kubectl, awscli) ja skriptaustaidot Pythonissa, JavaScriptissä tai vastaavassa. - Toiminnallinen tuntemus GraphQLista, REST API:sta ja MCP-liittymien vianetsinnästä. - Tuttuus LLM-mallien yhdistämisestä ulkoisiin työkaluihin, mukaan lukien moniagenttijärjestelmät. - Kokemus hälytys- ja lokitusjärjestelmistä (esim. Prometheus, Grafana, FireHydrant). - Osoitettu tekoälysujuvuus päivittäisessä työssä: pystyy kertomaan esimerkkejä siitä, miten tekoäly on muuttanut heidän työtapaansa. - Kokemus asiakastuen tapausten hallinnasta koko elinkaaren ajan kyselystä, triagesta ja virheraportoinnista ratkaisuun asti. - Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä konsepteja selkeästi asiakkaille ja tiimin jäsenille. Toivottuja kvalifikaatioita: - Kokemus verkko- ja monimutkaisten verkko-ongelmien vianetsinnästä - Kokemus vianetsinnästä vähintään yhdessä suuremmassa pilvialustassa (mieluiten AWS) ja konttityypisissä ympäristöissä Kubernetesin tai Dockerin avulla. - Laaja kokemus GraphQLin ja muiden web-API:iden kanssa työskentelystä - Käytännön kokemus Infrastructure as Code -työkaluista, kuten Crossplane, ja niihin liittyvästä vianetsinnästä - Kokemus hakuteknologioista ja tietovarastoista (esim. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) - Kokemus tai tuttuus Java-ohjelmointikielestä - Kokemus ohjelmistojen julkaisusykleistä.