Kundservicetekniker

Huvudsakliga ansvarsområden: Förbättra kundupplevelsen Utmärka dig inom installation, underhåll, validering och reparation av Revvity och/eller instrument från flera leverantörer på kundplatser med service i världsklass Ge kundutbildning i instrumentdrift och användarunderhåll Fungera som medlem i det fjärrstyrda tekniska lösningsteamet Samarbeta med våra kunder för att förstå deras analytiska arbetsflöden och applikationer Kommunicera servicetjänster inklusive utbildning, support, programvara, laboratorietjänster och fältuppgraderingar Stöd ditt team Mentora och utveckla kundsupporttekniker i både tekniska och mjuka färdigheter Stödja den lokala instrumentförsäljningsrepresentanten för att hjälpa till att säkra nya instrumentorder Tillhandahålla service som bidrar till försäljning av nya serviceavtal, uppgraderingar av serviceavtal och instrumenttillägg till befintliga servicekontrakt Granska erbjudanden och leverabler i servicekontrakt Förstå och utnyttja organisatorisk medvetenhet om andra funktionella grupper och produktlinjer för att stödja dina kunder och teammedlemmar Driva organisatorisk tillväxt Bidra till kundlönsamhet genom effektiv leverans och utförande av service Utmärka dig med teknisk skicklighet och testutrustning Fungera som ett exempel på effektivitet i alla tilldelade administrativa uppgifter Förbättra PerkinElmers produktkvalitet genom att proaktivt rapportera förbättringsmöjligheter via kvalitetssignaleringsprocessen Visad erfarenhet av felsökning, reparation och kvalificeringstjänster för instrument Måste ha möjlighet att resa med flyg, fordon och/eller andra transportmedel enligt affärsbehov. Dessutom krävs ett giltigt körkort. Vid utförandet av tjänstens uppgifter måste du alltid upprätthålla säker körning av motorfordon. Grundläggande kvalifikationer: Kandidatexamen i tillämpad vetenskap, biologi, kemi, elektronik, matematik, ingenjörsvetenskap eller motsvarande militär erfarenhet 5+ års erfarenhet av laboratorie- och/eller fältservice Föredragna kvalifikationer: Masterexamen Erfarenhet av Microsoft 365 och andra affärsprogramvaruplattformar Erfarenhet av masspektrometri föredras Erfarenhet av automation föredras Övriga krav: Kunskap om laboratoriesäkerhetspraxis enligt företagets och/eller kundens säkerhetskod Förmåga att följa skriftliga och muntliga instruktioner, läsa och förstå tekniska bulletiner och servicemanualer, arbeta under tidspress, behålla vaksamhet och koncentration, arbeta säkert med potentiella elektriska, kemiska, radiologiska och biologiska risker med universella försiktighetsåtgärder Visad erfarenhet av att hantera avancerade och komplicerade tekniska och mellanmänskliga eskaleringar Visad förmåga att driva diverse affärsprojekt till avslut Förmåga att använda personlig dator för att mata in data och generera rapporter, förmåga att kommunicera tydligt och effektivt med kollegor, chefer, kunder och andra tekniska supportprofessionella är avgörande för framgång i denna roll Avancerad kunskap om analytisk utrustning, laboratoriemiljö och/eller instrumentstyrningsprogramvara Leverantörscertifiering för relevant laboratorieutrustning De fysiska kraven är representativa för vad som krävs av en anställd för att framgångsrikt utföra jobbets väsentliga funktioner: Den anställde kommer regelbundet att behöva gå, stå, sitta och tala eller höra; använda händer för att hantera, känna eller använda föremål, verktyg eller kontroller; och nå med händer och armar. Den anställde kan ibland behöva klättra eller hålla balansen; huka sig, knäböja, huka sig eller krypa. Den anställde måste ofta lyfta och/eller flytta upp till 11 kg, och ibland lyfta eller flytta vikter upp till 45 kg. Specifika synförmågor som krävs för detta jobb inkluderar närsyn, färgseende och förmågan att justera fokus. Löneintervallet för denna heltidsanställning är en lön på 70 000,00 - 93 500,00 USD årligen.