Asiakaspalveluteknikko

Keskeiset vastuualueet: Asiakaskokemuksen parantaminen Erinomainen suoriutuminen Revvityn ja/tai useiden toimittajien instrumenttien asennuksessa, huollossa, validoinnissa ja korjauksessa asiakaskohteissa huippuluokan palvelulla Asiakaskoulutusten järjestäminen instrumenttien käyttöön ja käyttäjän huoltoon Toimiminen etäteknisen ratkaisutiimin jäsenenä Yhteistyö asiakkaiden kanssa heidän analyyttisten työnkulkujensa ja sovellustensa ymmärtämiseksi Palvelutarjontojen viestiminen, mukaan lukien koulutus, tuki, ohjelmistot, laboratoriopalvelutuotteet ja kenttäpäivitykset Tiimin tukeminen Asiakastukiteknikoiden mentorointi ja kehittäminen sekä teknisissä että vuorovaikutustaidossa Paikallisten instrumenttimyyntiedustajien tukeminen uusien instrumenttitilausten varmistamiseksi Palvelun tarjoaminen, joka auttaa uusien huoltosopimusten, sopimuspäivitysten ja instrumenttilisäosien myynnissä olemassa oleviin sopimuksiin Huoltosopimustarjousten ja toimitusten tarkastelu Organisaation muiden toiminnallisten ryhmien ja tuotelinjojen tunteminen ja hyödyntäminen asiakkaiden ja tiimin jäsenten tukemiseksi Organisaation kasvun edistäminen Käyttäjätilin kannattavuuteen vaikuttaminen tehokkaan palvelun toimituksen ja toteutuksen kautta Erinomainen tekninen osaaminen ja testauslaitteiden käyttö Tehokkuuden esimerkin näyttäminen kaikissa määritetyissä hallinnollisissa tehtävissä PerkinElmerin tuotteiden laadun parantaminen raportoimalla proaktiivisesti kehitysmahdollisuuksia laatunotifikaatioprosessin kautta Osoitettu kokemus instrumenttien vianetsinnästä, korjauksesta ja kvalifiointipalveluista Kyky matkustaa lentokoneella, autolla ja/tai muilla kulkuvälineillä liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti. Lisäksi vaaditaan voimassa oleva ajokortti. Tässä tehtävässä työskennellessä on aina noudatettava turvallista ajotapaa. Perusvaatimukset: Kandidaatin tutkinto soveltavissa tieteissä, biologiassa, kemiassa, elektroniikassa, matematiikassa, tekniikassa tai vastaava sotilaskoulutus 5+ vuotta laboratorion ja/tai kenttähuollon kokemusta Toivottavat kvalifikaatiot: Maisterintutkinto Kokemus Microsoft 365:n ja muiden liiketoimintaohjelmistojen käytöstä Massaspektrometriakokemus ensisijainen Automaatiokokemus ensisijainen Muut vaatimukset: Laboratorioturvallisuuskäytäntöjen tuntemus yrityksen ja/tai asiakkaan kohteen turvallisuusohjeiden mukaisesti Kyky seurata kirjallisia ja suullisia ohjeita, lukea ja ymmärtää teknisiä tiedotteita ja huolto-oppaita, työskennellä aikarajoitteiden alla, säilyttää valppaus ja keskittyminen, työskennellä turvallisesti mahdollisten sähköisten, kemiallisten, radiologisten ja biologisten riskien kanssa käyttäen yleisiä varotoimia Osoitettu kokemus edistyneiden ja monimutkaisten teknisten ja vuorovaikutuksellisten eskalaatioiden käsittelystä Osoitettu kyky viedä erilaisia liiketoimintaprojekteja loppuun Kyky käyttää tietokonetta tietojen syöttämiseen ja raporttien luomiseen, kyky kommunikoida selkeästi ja tehokkaasti kollegojen, esihenkilöiden, asiakkaiden ja muiden teknisen tuen ammattilaisten kanssa on kriittistä onnistumiselle tässä roolissa Syvällinen tuntemus analyyttisistä laitteista, laboratoriotekniikasta ja/tai instrumenttiohjausohjelmistoista Toimittajan myöntämä sertifikaatti relevantille laboratoriolaitteistolle Fyysiset vaatimukset: Työntekijän on säännöllisesti käveltävä, seistävä, istuttava sekä puhuttava tai kuunneltava; käytettävä käsiä esineiden, työkalujen tai ohjaimien käsittelyyn; sekä kurottava käsillä ja käsivarsilla. Työntekijän on ajoittain kyettävä kiipeämään tai tasapainoilemaan; kumartumaan, polvistumaan, kyykistymään tai ryömiä. Työntekijän on usein nostettava ja/tai siirrettävä jopa 11 kg ja ajoittain jopa 45 kg painoisia kuormia. Tehtävään vaadittavia näkökykyjä ovat lähinäkö, värikyky ja kyky säätää tarkennusta. Tämän kokoaikaisen tehtävän palkkahaitari on 70 000,00 - 93 500,00 USD vuodessa.