DevOps-supporttekniker

Om Copado Copado är den främsta DevOps-plattformen för Salesforce och molnet. Vi levererar en AI-möjliggjord devops-plattform för att förbättra människans förmåga att orkestrera utveckling av affärsapplikationer i den agentiska eran för att driva digital transformation för över 1 500 av världens mest innovativa varumärken — från Coca-Cola till T-Mobile till Volkswagen. Vår agentiska plattform förenar icke-tekniska administratörer och pro-code-utvecklare i samma system och gör det möjligt för företag att skala end-to-end-leverans av programvara i molnmiljöer. Vi verkar i en dynamisk och konkurrensutsatt bransch och vår konstanta tillväxt återspeglar vårt fortsatta engagemang för innovation och kundframgång. Sammanfattning av rollen Copados supportteam ansvarar för att innovera, underhålla och ge den bästa kundupplevelsen och supporten till våra användare i alla branscher varje dag. Våra användare litar på att vår plattform är mycket tillförlitlig, säker och bevarar alla deras anpassade integrationer varje gång vi levererar. Detta är en mycket teknisk supportroll med möjligheter till snabb befordran och lönejustering. Copado söker en talangfull, hårdarbetande person med stor energi, ledarskap och initiativförmåga för att driva leverans och kundframgång för en av de snabbast växande applikationerna i Salesforce-ekosystemet. Nyckelansvar Hantera Signature, Success+ och Partner-ärendeköer i enlighet med kundavtal. Svara på tekniska frågor, lösa tekniska problem och föreslå lämpliga lösningar relaterade till Copado-plattformen. Förstå och förespråka kundbehov. Lösa kundserviceproblem och skickligt hantera/felsöka komplexa kundserviceproblem. Hantera kundernas förväntningar och upplevelser på ett sätt som resulterar i hög kundnöjdhet. Leda 'swarming' - Kontakta DevOps-supporttekniker i gamla/blockerade ärenden och ge din konsultation för att effektivt lösa ärendet. Bedöma utredningar som skapats av DevOps-supporttekniker innan de skickas till utvecklingsteamet för granskning. Underhålla utredningens användarberättelser och livscykeln för kända problem. Utveckla och underhålla teknisk expertis inom tilldelade områden av produktfunktionalitet och använda denna expertis effektivt för att hjälpa DevOps-supporttekniker och kunder. Genomföra regelbundna utbildningssessioner för DevOps-supporttekniker. Utreda, dokumentera och eskalera ärenden enligt procedur. Delta aktivt i arbetsrelaterad utbildning. Granska supportärenden för teknisk och felsökningsmässig noggrannhet. Slutföra tilldelade projektansvar. Vad framgång innebär Att ha ett beprövat resultat av att använda dina fantastiska problemlösnings- och interpersonella färdigheter för att uppnå framgångsmål. Dokumentera lösningar och bidra konsekvent till den interna kunskapsbanken. Driva leverans och kundframgång för en av de snabbast växande applikationerna i Salesforce-ekosystemet. Hantera kundernas förväntningar och upplevelser på ett sätt som resulterar i hög kundnöjdhet. Skickligt hantera, felsöka och lösa komplexa kundserviceproblem. Kvalifikationer & Erfarenhet 3–5 års tidigare erfarenhet av Salesforce. 3–5 års erfarenhet av Copado. 1–3 års tidigare erfarenhet av kundsupport eller DevOps. Kunskap om SaaS-miljöer och integrerade tekniker. Kunskap om utvecklingstekniker och verktyg (XML, API:er, CLI, SQL, feloggar etc.). Specifik erfarenhet och förståelse för branching-strategi och leverantörer av versionshantering, samt arbetskunskap och erfarenhet av Copado och Salesforce. Bekantskap med Git-förråd. Copado Admin- och Developer-certifieringar.