DevOps-tuki-insinööri

Tietoa Copadosta Copado on ykkösen DevOps-alusta Salesforceen ja pilvipalveluihin. Tarjoamme AI-pohjaisen devops-alustan, joka parantaa ihmisen kykyä koordinoida liiketoimintasovellusten kehitystä agenttisella aikakaudella ja ajaa digitaalista transformaatiota yli 1 500:lle maailman innovatiivisimmista brändeistä — Coca-Colasta T-Mobileen ja Volkswageniin. Agenttialustamme yhdistää ei-tekniset ylläpitäjät ja ammattikehittäjät samaan järjestelmään ja mahdollistaa yrityksille ohjelmistojen toimituksen skaalaamisen monipilviympäristöissä. Toimimme dynaamisella ja kilpailukykyisellä alalla, ja jatkuva kasvumme heijastaa sitoutumistamme innovaatioihin ja asiakasmenestykseen. Työn kuvaus Copado Support -tiimi vastaa innovaatioista, ylläpidosta ja parhaan asiakaskokemuksen ja tuen tarjoamisesta käyttäjillemme kaikilla toimialoilla päivittäin. Käyttäjämme luottavat siihen, että alustamme on erittäin luotettava, turvallinen ja säilyttää kaikki heidän räätälöidyt integraationsa joka kerta, kun julkaisemme päivityksiä. Tämä on erittäin tekninen tukirooli, jossa on mahdollisuuksia nopeaan etenemiseen ja palkkakehitykseen. Copado etsii lahjakasta ja ahkeraa henkilöä, jolla on suurta energiaa, johtamiskykyä ja aloitteellisuutta edistämään toimituksia ja asiakasmenestystä yhdelle Salesforce-ekosysteemin nopeimmin kasvavista sovelluksista. Keskeiset vastuualueet Hoita Signature-, Success+ ja Partner-tapausjonot asiakassopimusten mukaisesti. Vastaa teknisiin kysymyksiin, ratkaise teknisiä ongelmia ja ehdota asianmukaisia kiertoteitä Copado-alustaan liittyen. Ymmärrä ja edistä asiakkaiden tarpeita. Ratkaise asiakaspalveluongelmia ja hallitse/vianetsi taitavasti monimutkaisia asiakaspalveluongelmia. Hallitse asiakkaiden odotuksia ja kokemusta tavalla, joka johtaa korkeaan asiakastyytyväisyyteen. Johtaa swarming-prosesseja - ole yhteydessä DevOps-tuki-insinööreihin vanhentuneiden tai jumittuneiden tapausten kohdalla ja anna konsultointiasi tapauksen tehokkaaseen ratkaisemiseen. Arvioi DevOps-tuki-insinöörien tekemät tutkimukset ennen niiden lähettämistä kehitystiimille tarkasteltavaksi. Ylläpidä tutkimuksen käyttäjätarina- ja tunnettu ongelma -elinkaarta. Kehitä ja ylläpidä teknistä asiantuntemusta määritetyillä tuotteen toiminnallisuuden osa-alueilla ja hyödynnä tätä asiantuntemusta tehokkaasti DevOps-tuki-insinöörien ja asiakkaiden auttamiseksi. Järjestä säännöllisesti koulutussessioita DevOps-tuki-insinööreille. Tutki, dokumentoi ja eskaloi tapauksia ohjeiden mukaisesti. Osallistu aktiivisesti työhön liittyvään koulutukseen. Tarkista tukitapausten tekninen ja vianetsinnällinen tarkkuus. Suorita määritetyt projektivastuut. Menestyksen merkkejä Todistettu kyky käyttää ongelmanratkaisu- ja vuorovaikutustaitoja menestystavoitteiden saavuttamiseksi. Ratkaisujen dokumentointi ja johdonmukainen panos sisäiseen tietopankkiin. Toimitusten ja asiakasmenestyksen edistäminen yhdelle Salesforce-ekosysteemin nopeimmin kasvavista sovelluksista. Asiakkaiden odotusten ja kokemusten hallinta tavalla, joka johtaa korkeaan asiakastyytyväisyyteen. Monimutkaisten asiakaspalveluongelmien taitava hallinta, vianetsintä ja ratkaiseminen. Kvalifikaatiot ja kokemus 3–5 vuoden aiempi kokemus Salesforce-ympäristöstä. 3–5 vuoden kokemus Copadosta. 1–3 vuoden aiempi kokemus asiakastuesta tai DevOps-työskentelystä. SaaS-ympäristöjen ja integroitujen teknologioiden tuntemus. Kehitysteknologioiden ja -työkalujen tuntemus (XML, API:t, CLI, SQL, virhelokit jne.). Erityinen kokemus ja ymmärrys haarautumistrategioista ja versionhallintatoimittajista, sekä Copadon ja Salesforcen käytännön tuntemus ja kokemus. Git-repositorioiden tuntemus. Copado Admin- ja Developer -sertifioinnit.