Customer Success Manager

Detta är en helt distansbaserad tjänst och vi välkomnar sökande från hela Europa. Som Customer Success Manager på Revvity Signals kommer du att vara mer än bara en kontaktperson – du kommer att vara dirigenten för exceptionella kundupplevelser. Som en betrodd rådgivare och strategisk partner kommer du att koordinera sömlöst mellan våra produkter, professionella tjänster, supportteam och account management för att leverera integrerade lösningar som ger verkliga resultat. Du kommer att äga kommunikationen mellan kunden och Revvity Signals, översätta behov till handling, driva resultat, hantera engagemangshälsa och säkerställa att Revvity Signals uppfyller sina åtaganden gentemot kunderna. Din slutliga påverkan? Att förvandla mjukvaruimplementeringar till blomstrande, långsiktiga partnerskap där kunder uppnår mätbar framgång och låser upp den fulla kraften i Revvity Signals. Om du drivs av att bygga djupa kundrelationer, lösa komplexa utmaningar genom samarbete och driva adoption som skapar bestående värde, är detta din möjlighet att göra en betydande skillnad inom life science-industrin. Huvudsakliga ansvarsområden Kundpartnerskap & Förespråkande - Fungera som den primära kundkontaktpunkten för framgång efter försäljning, och agera som en betrodd affärsmässig och teknisk rådgivare för kundintressenter inom vetenskapliga, tekniska och ledande roller Adoption, Värde & Resultat - Spåra och övervaka lösningsadoption, licensutnyttjande och användningstrender, och proaktivt identifiera risker och möjligheter att öka kundvärdet. - Driva kunder mot användning enligt bästa praxis, vilket säkerställer en positiv användarupplevelse och mätbara resultat från Revvity Signals plattformar. Engagemang & Programöversikt - Koordinera Revvity Signals svar på kundbehov genom att involvera produkt-, tjänste-, support-, försäljnings- och molnteam vid behov för att driva resultat. Tvärfunktionellt samarbete - Samarbeta nära med professionella tjänster för att övervaka implementeringar, förbättringar och projektleveranser, vilket säkerställer engagemangshälsa och ansvarstagande mellan Revvity Signals och kunden. - Samarbeta med produktledningen i diskussioner om roadmap, feedback på funktioner, önskemål om förbättringar och prioritering av defekter. - Stödja account management och försäljning genom att identifiera tillväxtmöjligheter, expansionsfall och förnyelserisker samtidigt som tydliga ansvarsgränser upprätthålls. Möjliggörande & Kommunikation - Säkerställa konsekvent, proaktiv kommunikation med kunder och interna intressenter gällande engagemangstatus, risker och prioriteringar. Kvalifikationer & Erfarenhet - Kandidatexamen inom en vetenskaplig disciplin (kemi, biologi, kemiteknik, materialvetenskap eller relaterat område) eller motsvarande relevant erfarenhet - 5+ års erfarenhet i en mjukvarumiljö, företrädesvis företags- eller SaaS-baserade plattformar - 3+ års kundnära erfarenhet inom Customer Success, professionella tjänster, konsulting eller presales-roller - Påvisad förmåga att interagera effektivt med tekniska och vetenskapliga användare på flera organisatoriska nivåer. - Starka analytiska, felsöknings- och problemlösningsförmågor, med förmåga att navigera i komplexa kundmiljöer. - Vilja att resa upp till ~20 % vid behov för att stödja kundengagemang Föredraget - Erfarenhet av att stödja kunder inom life science, läkemedel, biotech eller industriella kemikalier - Bevisad förmåga att samarbeta i tvärfunktionella, tidskritiska team. - Starka skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter med förmåga att hålla övertygande kundpresentationer.