Asiakasmenestyksen johtaja

Tämä on täysin etätyöpaikka, ja toivotamme hakijoita ympäri Eurooppaa. Asiakasmenestyksen johtajana (Customer Success Manager) Revvity Signalsilla olet enemmän kuin vain yhteyshenkilö – olet poikkeuksellisten asiakaskokemusten koordinattori. Toimit luotettavana neuvonantajana ja strategisena kumppanina, ja koordinoit saumattomasti tuotteidemme, asiantuntijapalveluiden, tukitiimien ja tilinhallinnan välillä toimittaaksesi integroituja ratkaisuja, jotka tuottavat todellisia tuloksia. Olet vastuussa viestinnästä asiakkaan ja Revvity Signalsin välillä, muutat tarpeet toimiksi, ajat tuloksia, hallitset sitoutumisen terveyttä ja varmistat, että Revvity Signals täyttää sitoumuksensa asiakkaille. Lopullinen vaikutuksesi? Ohjelmistojen implementointien muuttaminen kukoistaviksi, pitkäaikaisiksi kumppanuuksiksi, joissa asiakkaat saavuttavat mitattavia tuloksia ja hyödyntävät Revvity Signalsin koko potentiaalin. Jos sinua innostaa syvien asiakassuhteiden rakentaminen, monimutkaisten haasteiden yhteisöllinen ratkaiseminen ja käyttöönoton edistäminen, joka luo kestävää arvoa, tämä on mahdollisuutesi vaikuttaa merkittävästi elämäntieteiden toimialalla. Keskeiset vastuut Asiakkuuskumppanuus ja edunvalvonta - Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä myynnin jälkeisessä onnistumisessa, toimien luotettavana liiketoiminta- ja teknisenä neuvonantajana asiakkaan sidosryhmille tieteellisissä, teknisissä ja johtavissa rooleissa Käyttöönotto, arvo ja tulokset - Seuraa ja monitoroi ratkaisujen käyttöönottoa, lisenssien hyödyntämistä ja käyttötrendejä, tunnistaen proaktiivisesti riskit ja mahdollisuudet lisätä asiakasarvoa. - Ohjaa asiakkaita kohti parhaiden käytäntöjen mukaista käyttöä, varmistaen positiivisen käyttäjäkokemuksen ja mitattavat tulokset Revvity Signals -alustoilla. Sitoutumisen ja ohjelman valvonta - Koordinoi Revvity Signalsin vastausta asiakkaan tarpeisiin tuomalla mukaan tuote-, palvelu-, tuki-, myynti- ja pilvitiimit tarvittaessa tulosten saavuttamiseksi. Tvärifunktionaalinen yhteistyö - Tee tiivistä yhteistyötä asiantuntijapalveluiden kanssa implementointien, parannusten ja projektitoimitusten valvonnassa, varmistaen sitoutumisen terveyden ja vastuullisuuden Revvity Signalsin ja asiakkaan välillä. - Tee yhteistyötä tuotehallinnan kanssa tiekarttakeskusteluissa, ominaispalautteissa, parannuspyynnöissä ja vikojen priorisoinnissa. - Tue tilinhallintaa ja myyntiä tunnistamalla kasvumahdollisuuksia, laajennuskäyttötapauksia ja uusimisriskejä säilyttäen selkeät vastuualueet. Valmentaminen ja viestintä - Varmista johdonmukainen ja proaktiivinen viestintä asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa sitoutumisen tilasta, riskeistä ja prioriteeteista. Käyttökelpoisuus ja kokemus - Kandidaatin tutkinto tieteen alalta (kemia, biologia, kemiateknia, materiaalitiede tai vastaava ala) tai vastaava relevantti kokemus - Yli 5 vuoden kokemus ohjelmistoympäristöstä, mieluiten yritystason tai SaaS-pohjaisista alustoista - Yli 3 vuoden asiakasrajapinnan kokemus asiakasmenestyksen, asiantuntijapalveluiden, konsultoinnin tai esimyynnin rooleissa - Osoitettu kyky toimia tehokkaasti teknisten ja tieteellisten käyttäjien kanssa useilla organisaation tasoilla. - Vahvat analyyttiset, vianetsintään ja ongelmanratkaisuun liittyvät taidot, kyky navigoida monimutkaisissa asiakasympäristöissä. - Halukkuus matkustaa noin 20 % ajasta asiakasprojektien tukemiseksi Toivottavaa - Kokemus elämäntieteiden, lääkeaineiden, biotekniikan tai teollisen kemian asiakkaiden tukemisesta - Todistettu kyky tehdä yhteistyötä tvärifunktionaalisissa, aikakriittisissä tiimeissä. - Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky pitää vakuuttavia asiakasesityksiä.