Account Manager

Account Manager för finansiella tjänster ansvarar för att utveckla tredimensionella relationer med kunder och nyckelintressenter för att effektivt behålla och utöka vår kundbas. I denna roll kommer du att fungera som huvudkontakt för våra finansiella kunder vid inkommande frågor, utgående engagemang, relationsuppdateringar och förnyelsediskussioner. Du behöver vara mångsidig. Du kommer att arbeta med en mängd olika kunder från hedgefonder, kapitalförvaltare och investmentbanker till private equity och mer. I denna roll förväntas du samarbeta med account executives för att identifiera nya affärsmöjligheter för att hjälpa till att utöka vår närvaro inom varje kundkonto. Även om nyckeltal inkluderar behållningsgrad och identifiering av tillväxtmöjligheter, går Account Managers ansvar mycket djupare. Teamet utvinner också en mängd kunskap från våra kunder och för in den internt till produkt-, marknadsförings- och säljteam för att maximera effektiviteten i vår affärsstrategi och kommunikation. Vem du är: - Relationsdriven: Du har en stark förmåga att snabbt skapa kontakt med nya människor och har visat framgång i att hantera och utveckla relationer inom Fortune 1000-kunder och/eller företag inom finansiella tjänster - En ämnesexpert: Du är expert på det du gör och vet hur man lyckas i din roll – detta inkluderar både intern och extern relationshantering samt starkt affärssinne och engagemang för effektiva processer och taktiker - Energisk och kreativ: Du har en naturlig intellektuell nyfikenhet med förmåga att lära dig och anpassa dig snabbt - Du förstår vår verksamhet: Vi är ett snabbväxande SaaS-företag och är otroligt passionerade över vår produkt. Vi söker personer som förstår bästa praxis för kundengagemang i en SaaS-miljö; företrädesvis med erfarenhet av AI och/eller forskningsbaserade produkter - Engagerad i att leverera resultat: Du sätter exemplet för uthållighet, arbetsmoral, initiativförmåga, entusiasm och engagemang bland dina kollegor. - En stark kommunikatör: Du kommer regelbundet att vara i kontakt med alla från analytiker till chefer på C-nivå, vilket kräver exceptionella muntliga, skriftliga och presentationstekniska färdigheter. Du behöver kunna koka ner och förklara komplexa frågor i enkla termer. Vad du kommer att göra: - Maximera behållningsgraden för kundportföljen - Du kommer att öka och driva implementeringen av AlphaSense-lösningar i andra affärsenheter hos befintliga kunder för att hitta nya möjligheter och överträffa månatliga, kvartalsvisa och årliga intäktsmål - Identifiera intäkter i riskzonen för att bäst positionera företaget för att förhindra kundtapp - Prognostisera behållningsgrader - Samarbeta med Account Executives för att identifiera tillväxtmöjligheter inom kundportföljen - Förstå detaljerna i verksamheten, roller, ansvar, projekt, prestationsmått etc. inom vår kundbas för att mer effektivt: 1) kommunicera med användare, 2) kommunicera med beslutsfattare, 3) identifiera vita fläckar, 4) samarbeta med AE för att utforma mest övertygande budskap till potentiella användare - Odla relationer med användare och nyckelintressenter för att säkerställa att AlphaSense ses som en affärspartner snarare än en leverantör - Hålla affärsgenomgångar med nyckelintressenter - Planera och genomföra onboarding och utbildningsinitiativ för nya användare - Konsekvent proaktiv outreach med material och information som är relevant för vår användarbas - Fungera som vår fysiska närvaro hos varje kund (floor walks, lunch and learns etc.) - Fungera som både förespråkare för AlphaSense gentemot kunden och kundens förespråkare inom AlphaSense - Samla in värdehistorier och produktfeedback från kunder. Sprid detta internt för att hjälpa produktutveckling, marknadsföring och säljinsatser - Allokera tid effektivt för att arbeta närmast med hög- och medelintensiva konton