Account Manager

Account Manager, rahoituspalvelut vastaa kolmiulotteisten suhteiden kehittämisestä asiakkaiden ja keskeisten sidosryhmien kanssa asiakaspohjan tehokkaaseen säilyttämiseen ja kasvattamiseen. Tässä roolissa toimit rahoitusalan asiakkaidemme pääasiallisena yhteyshenkilönä saapuvissa kyselyissä, aktiivisessa viestinnässä, suhdepäivityksissä ja sopimusuudistuksissa. Sinun on oltava monipuolinen. Työskentelet erilaisten asiakkaiden kanssa, kuten hedge-rahastojen, varainhoitajien, investointipankkien ja pääomasijoitusyhtiöiden kanssa. Tässä roolissa odotamme sinun tekevän yhteistyötä Account Executiveiden kanssa tunnistaaksesi uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja laajentaaksesi jalanjälkeämme kussakin asiakastilissä. Vaikka keskeisiin suorituskykymittareihin kuuluu retentioprosentti ja kasvumahdollisuuksien tunnistaminen, Account Managerin vastuualueet ulottuvat paljon syvemmälle. Tiimi kerää asiakkailtaan runsaasti tietoa ja tuo sen sisäisesti tuote-, markkinointi- ja myyntitiimeille liiketoimintastrategian ja viestinnän tehokkuuden maksimoimiseksi. Kuka olet: - Suhdeorientoitunut: Sinulla on vahva kyky luoda välitön yhteys uusiin ihmisiin ja olet osoittanut menestystä Fortune 1000 -asiakkaiden ja/tai rahoituspalveluyritysten suhteiden hallinnassa ja kasvattamisessa - Aihealueen asiantuntija: Olet erinomainen työssäsi ja tiedät, miten menestyä roolissasi — tähän kuuluu sekä sisäinen ja ulkoinen suhdehallinta että vahva liiketoimintaosaaminen sekä sitoutuminen tehokkaisiin prosesseihin ja taktiikoihin - Energinen ja luova: Sinulla on luontaista älyllistä uteliaisuutta sekä kyky oppia ja sopeutua nopeasti - Ymmärrät liiketoimintamme: Olemme nopeasti kasvava SaaS-yritys ja olemme erittäin intohimoisia tuotteestamme. Etsimme henkilöitä, jotka ymmärtävät SaaS-ympäristön asiakkuuksien hallinnan parhaat käytännöt; mieluiten kokemusta tekoälystä ja/tai tutkimuspohjaisista tuotteista - Tuloksellisuuteen sitoutunut: Toimit esimerkkinä sitkeydestä, työetiikasta, aloitteellisuudesta, innokkuudesta ja sitoutumisesta kollegoillesi - Vahva kommunikoija: Olet säännöllisesti vuorovaikutuksessa kaikkien kanssa analyytikoista C-tason johtajiin, mikä vaatii poikkeuksellisia suullisia, kirjallisia ja esitystaitoja. Sinun on kyettävä tiivistämään ja selittämään monimutkaiset asiat yksinkertaisesti. Mitä teet: - Maksimoi retentioprosentti koko asiakasportfoliossa - Lisäät ja edistät AlphaSense-ratkaisujen käyttöönottoa nykyisten asiakkaiden muihin liiketoimintayksiköihin löytääksesi uusia mahdollisuuksia ja ylittääksesi kuukausittaiset, neljännesvuosittaiset ja vuotuiset liikevaihtotavoitteet - Tunnistat riskissä olevat tulot asemoidaksesi yrityksen parhaiten asiakaspoistuman estämiseksi - Ennustat retentioprosentteja - Teet yhteistyötä Account Executiveiden kanssa tunnistaaksesi kasvumahdollisuuksia asiakasportfoliossa - Ymmärrät liiketoiminnan, roolien, vastuiden, projektien, suoritusmittareiden jne. yksityiskohdat asiakaspohjassasi voidaksesi tehokkaammin: 1) kommunikoida käyttäjien kanssa, 2) kommunikoida päätöksentekijöiden kanssa, 3) tunnistaa valkoisia alueita, 4) toimia yhteistyössä AE:n kanssa luodaksesi vakuuttavimman viestinnän potentiaalisille käyttäjille - Vaalit suhteita käyttäjien ja keskeisten sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että AlphaSense nähdään liiketoimintakumppanina eikä vain toimittajana - Järjestät liiketoimintakatsauksia keskeisten sidosryhmien kanssa - Suunnittelet ja toteutat uusien käyttäjien perehdytyksen ja koulutusaloitteet - Teet johdonmukaista ja proaktiivista yhteydenottoa käyttäjäkunnallesi relevantin materiaalin ja tiedon avulla - Toimit yrityksen fyysisenä läsnäolona kunkin asiakkaan tiloissa (esim. floor walkit, lounaskoulutukset jne.) - Toimit sekä AlphaSensen puolustajana asiakkaalle että asiakkaan puolustajana AlphaSensen sisällä - Keräät asiakkailta onnistumistarinoita ja tuotepalautetta. Jakaat näitä sisäisesti tuotekehityksen, markkinoinnin ja myyntiponnistusten tueksi - Allokoit aikasi tehokkaasti työskennelläksesi tiiviimmin suurten ja keskisuurten asiakkuuksien kanssa