Supporttekniker

Support Engineering på GitLab är inte bara en titel - du kommer att vara inbäddad i ingenjörsavdelningen och verkligen verka i en miljö där support och teknik möts. Du kommer att interagera med kunder dagligen när de stöter på svåra specialfall vid körning av GitLab i komplexa miljöer. Under en dag kan du utföra bakgrundsarbete som en Linux-administratör och felsöka prestandaproblem med strace, interagera med produktteamet för att säkerställa att steg i en buggrapport kan reproduceras, eller interagera med ingenjörsteamet genom att dyka djupt i vår källkod och skapa en merge request för att faktiskt lösa ett kundproblem. Det är inte allt - du kommer också att bjudas in att bidra till källkoden, förbättra vår dokumentation och hjälpa till att bygga mer effektiva supportprocesser i vår issue tracker. Vad du kommer att göra - Stödja en blandning av självhanterade och GitLab.com (SaaS)-kunder och lösa deras problem via Zendesk-biljetter, merge requests, e-post och videokonferenser - Samarbeta med våra produkt-, utvecklings-, infrastruktur-, Customer Success- och säljteam för att bygga nya funktioner och åtgärda buggar, definiera och forma produktmål, roadmap, prioriteringar och strategi - Skapa och uppdatera dokumentation baserat på kundinteraktioner - Samarbeta med supportteammedlemmar (genom parsessioner) och andra GitLab-teammedlemmar - Delta i regelbundna rotationer för vardags- och helgjour (endast dagtid), ge akut support till våra självhanterade och SaaS-kunder, eller arbeta med vårt SaaS Production-team för att koordinera incidentkommunikation - Delta i våra rekryteringsprocesser genom att granska ansökningar och bedömningar, samt delta i intervjuer. Vad du bidrar med - Erfarenhet av, och passion för att hantera kundvända ärenden genom hela supportlivscykeln från initial kundförfrågan till triage och reproduktion, skrivande av buggrapporter för överlämning till utvecklingsteamet och ärendelösning - Utmärkt kunskap inom Linux-systemadministration (motsvarande LFCE eller RHCE) - Förmåga att använda skriptspråk (företrädesvis Ruby eller Bash) och MVC-ramverk (företrädesvis Ruby on Rails) - Erfarenhet av Git och CI/CD - Expertis i att skriva supportinnehåll - Förmåga att kommunicera komplexa tekniska ämnen till kunder och kollegor med varierande teknisk kunskapsnivå - Bekantskap med DevOps-metodiker och teknologier som Serverless och Kubernetes - Förståelse för olika GitLab-implementationer och hur tjänsteavbrott påverkar kunden.