Tukiteknikko

Support Engineering GitLabilla ei ole vain titteli - olet osa ohjelmistokehitysosastoa ja työskentelet ympäristössä, jossa tuki ja kehitys kohtaavat. Toimit päivittäin asiakkaiden kanssa, kun he kohtaavat haastavia reunatapauksia GitLabin käytössä monimutkaisissa ympäristöissä. Päivän aikana saatat tehdä Linux-ylläpitäjän työtä vianetsimällä suorituskykyongelmia stracen avulla, varmistaa tuotetiimin kanssa bugiraportin toistettavuuden tai sukeltaa koodikantaan ja luoda merge requestin asiakasongelman korjaamiseksi. Tämä ei ole kaikki - sinua kutsutaan myös osallistumaan lähdekoodin kehitykseen, dokumentaation parantamiseen ja tehokkaampien tukiprosessien rakentamiseen issue trackerissa. Mitä teet - Tuet sekä itsehallinnoituja että GitLab.com (SaaS) -asiakkaita ja ratkaiset heidän ongelmansa Zendesk-tikettien, merge requestien, sähköpostin ja videopuheluiden kautta - Teet yhteistyötä tuote-, kehitys-, infrastruktuuri-, Customer Success- ja myyntitiimien kanssa uusien ominaisuuksien rakentamiseksi ja bugien korjaamiseksi sekä tuotetavoitteiden, tiekartan ja strategian määrittelyssä - Luot ja päivität dokumentaatiota asiakasvuorovaikutuksen perusteella - Teet yhteistyötä tukitiimin jäsenten (pariohjelmoinnin kautta) ja muiden GitLabin työntekijöiden kanssa - Osallistut säännöllisiin arkipäivän ja viikonlopun päivystysvuoroihin (vain päiväsaikaan) tarjoamalla hätätukea asiakkaille tai koordinoimalla häiriöviestintää SaaS Production -tiimin kanssa - Osallistut rekrytointiprosesseihin tarkastamalla hakemuksia ja arviointeja sekä osallistumalla haastatteluihin. Mitä tuot mukanasi - Kokemusta ja intohimoa asiakasrajapinnan tapausten hallinnasta koko tukielinkaaren ajan: ensimmäisestä tiedustelusta triagoon, reproduktioon, bugiraporttien kirjoittamiseen kehitystiimille ja tapauksen ratkaisemiseen - Erinomaista Linux-järjestelmien hallinnan osaamista (vastaa LFCE- tai RHCE-tasoa) - Kyky käyttää skriptikieliä (mieluiten Ruby tai Bash) ja MVC-kehyksiä (mieluiten Ruby on Rails) - Kokemusta Gitistä ja CI/CD:stä - Osaamista tukisisällön kirjoittamisessa - Kyky viestiä monimutkaisista teknisistä aiheista asiakkaille ja kollegoille eri tasoisella teknisellä osaamisella - Tuttuutta DevOps-metodologioista ja teknologioista, kuten Serverless ja Kubernetes - Ymmärrys erilaisista GitLab-toteutuksista ja siitä, miten palvelukatkokset vaikuttavat asiakkaaseen.