Customer Success Manager

En Customer Success Manager kommer att ha en kundnära roll och ansvarar för framgång genom ledning och effektiv koordinering av ett stort virtuellt team, hantering av programleveranser och starka relationer med seniora kunder. Den rådande affärsprioriteringen är kundernas framgångsrika adoption och produktiva användning av IFS produkter och tjänster, att hjälpa kunder att upptäcka nya funktioner och göra det möjligt för dem att bli långsiktiga användare. Success Managern är i centrum med våra kunder och partners, förstår deras önskade resultat, driver kundnöjdhet och lojalitet genom en stark relation, och utnyttjar affärsresultat genom värderealisering av den grundläggande anledningen till varför lösningen köptes samt stödjer deras digitala resa genom modernisering och ger dem möjlighet att uppnå mer. Kvalifikationer: * Erfarenhet av leveransprojekt i kundnära roller (IFS föredras) * Branschdjup och erfarenhet inom flyg- och försvarsindustrin (A&D). * Bekantskap med och perspektiv på respektive branschrelaterade trender, operativa KPI:er och värdedrivare * Stark kunskap om leveransmetodik och leveransserviceerbjudanden * Ägarskap och starkt fokus på IFS slutkundsupplevelse med produkter och tjänster; notera att vissa produkter och tjänster som påverkar upplevelsen kommer från tredje part och/eller partners * Identifiering och åtgärdande av leveransrelaterade risker hos IFS slutkunder för både IFS GCS-ledd leverans såväl som partnerledd leverans * Förmåga att leda genom inflytande och förtroende både internt inom IFS och externt med kunder och partners * Kunskap om Business Value Assessment (BVA)-verktyg och den övergripande processen. * Förmåga att utveckla värdemått och mäta resultatet av Success-programmet med kunden eller partnern * Förståelse för prenumerationstjänster och förmåga att stödja förnyelseprocessen för både tjänster och licenser med det engagemang som krävs för att säkra intäkter. * Ledning av styrgruppsmöten på ledningsnivå med kunder och kommunikation till IFS SLT om framsteg. * Driven att säkra IFS-referenser och regelbunden rapportering genom VOC-processen. * Kommunikation och samarbete med försäljning gällande eventuella uppförsäljningsmöjligheter. * Kommunikation med Global Delivery SLT gällande eventuella eskaleringar som behövs. * Flytande engelska och lokalt språk (muntligt och skriftligt). * Förmåga att navigera inom andra IFS-avdelningar såsom support, FoU och försäljning. * Passion för att skapa starka och betrodda kundrelationer, med fokus på nöjdhet och att överträffa förväntningar. * Kandidatexamen, masterexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom ett relevant område. * Aktivt lyssnande, starka interpersonella kommunikationsförmågor och relationsbyggande. * Utmärkta kommunikations- och relationshanteringskunskaper. * Erfarenhet av att bygga, underhålla och utveckla relationer med chefer. * Domänkunskap om IFS Applications. Vad vi erbjuder * Löneintervall: 125 000 $ - 140 000 $ plus bonus * Flexibel betald ledighet, inklusive sjukdom och helgdagar * Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring * 401K med företagsbidrag * Flexibla utgiftskonton * Livförsäkring och invaliditetsförmåner * Utbildningsstöd * Samhällsengagemang och volontärarbete