Asiakasmenestyksen johtaja

Asiakasmenestyksen johtaja (Customer Success Manager) toimii asiakasrajapinnassa ja vastaa menestyksestä johtamalla ja koordinoimalla laajaa virtuaalista tiimiä, hallinnoimalla ohjelman toimituksia ja rakentamalla vahvoja suhteita asiakkaiden johtoon. Keskeisin liiketoimintaprioriteetti on asiakkaiden onnistunut tuotteiden ja palveluiden käyttöönotto ja hyödyntäminen, uusien ominaisuuksien löytäminen ja pitkäaikaiseksi käyttäjäksi vakiinnuttaminen. Success Manager on keskeisessä roolissa asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa, ymmärtää heidän tavoitteensa, edistää asiakastyytyväisyyttä ja lojaliteettia vahvan suhteen kautta sekä hyödyntää liiketoiminnan tuloksia realisoimalla ne perussyyt, joiden vuoksi ratkaisu hankittiin, tukeen digitaalista modernisointimatkaa ja voimaannuttaen asiakkaita saavuttamaan enemmän. Kvalifikaatiot: * Kokemusta toimitusprojekteista asiakasrajapinnan rooleissa (IFS-kokemus etu) * Syvällinen tuntemus ja kokemus ilmailu- ja puolustusteollisuuden (A&D) aloilta. * Perehtyneisyys alan trendeihin, operatiivisiin KPI-mittareihin ja arvotekijöihin * Vahva osaaminen toimitusmetodologiasta ja toimituspalveluista * Omistajuus ja vahva keskittyminen IFS-loppuasiakkaan kokemukseen tuotteiden ja palveluiden osalta; huomioiden, että osa kokemukseen vaikuttavista tuotteista ja palveluista on kolmansien osapuolten ja/tai kumppaneiden tarjoamia * Toimitukseen liittyvien riskien tunnistaminen ja hallinta IFS-loppuasiakkailla sekä IFS GCS-johtamisessa että kumppanijohtamisessa * Kyky johtaa vaikuttamalla ja luottamuksen avulla sekä IFS:n sisäisesti että ulkoisesti asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa * Tuntemus Business Value Assessment (BVA) -työkaluista ja kokonaisprosessista. * Kyky kehittää arvomittareita ja mitata Success-ohjelman tuloksia asiakkaan tai kumppanin kanssa * Ymmärrys tilauspalveluista ja kyky tukea sekä palveluiden että lisenssien uusimisprosessia tulojen varmistamiseksi. * Asiakkaiden johtoryhmän ohjausryhmäkokousten vetäminen ja edistymisestä raportointi IFS SLT:lle. * Motivaatio hankkia IFS-referenssejä ja säännöllinen raportointi VOC-prosessin kautta. * Viestintä ja yhteistyö myynnin kanssa mahdollisten lisämyyntimahdollisuuksien osalta. * Viestintä Global Delivery SLT:n kanssa mahdollisten eskalaatioiden tarpeesta. * Sujuva englannin ja paikallisen kielen taito (suullinen ja kirjallinen). * Kyky navigoida muiden IFS-osastojen, kuten tuen, T&K:n ja myynnin, välillä. * Intohimo luoda vahvoja ja luotettavia asiakassuhteita, keskittyen tyytyväisyyteen ja odotusten ylittämiseen. * Kandidaatin tai maisterin tutkinto tai vastaava työkokemus asianmukaisella alalla. * Aktiivinen kuuntelu, vahvat vuorovaikutustaidot ja suhteiden rakentaminen. * Erinomaiset viestintä- ja suhdetenhallintataidot. * Kokemusta johtotason suhteiden rakentamisesta, ylläpitämisestä ja kehittämisestä. * IFS Applications -tuoteperheen domain-tuntemus. Mitä tarjoamme * Palkkahaitari: 125 000 $ - 140 000 $ plus bonus * Joustava palkallinen vapaa, sisältäen sairaus- ja pyhäpäivät * Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus * 401K-eläkesäästöt yhtiön maksuosuudella * Joustavat kuluerotukset * Henkivakuutus ja työkyvyttömyysedut * Koulutusavustus * Yhteisöllinen toiminta ja vapaaehtoistyötapahtumat