Executive Experience Lead

Job Description IT Operations är den främsta kontakten mellan IT@IFS och vår globala användarcommunity, som levererar lokal och fjärrsupport så att kollegorna har smidigt tillgång till teknik och system de behöver. Genom att leverera snabb, högkvalitativ support och kontinuerligt förbättra IT-tjänster möjliggör vi för team att fokusera på värdeskapande arbete utan tekniska störningar. Rollen kräver även omfattande White Glove -serviceerfarenhet som ser till att seniora ledare, verkställande ledning och VIP-användare får en mycket lyhörd, diskret och premiumsupport. Som Senior IT Support Engineer leder du Level 2-supporten med självförtroende och tydlighet och fungerar som en betrodd eskalationspunkt för komplexa tekniska problem som kräver avancerad felsökning och lösning. Din expertis omfattar end-user-teknologier, enhetshantering och servicedesksoperationer, och du förväntas bidra med både teknisk djup och strategisk förutseende i rollen. Du spelar en nyckelroll i mentorskap av yngre ingenjörer och främjar en kultur av kontinuerligt lärande och operativ excellens. Ditt dagliga arbete innehåller inte bara att lösa incidenter och serviceförfrågningar utan även att identifiera systematiska problem och driva förbättringar i stödprocesser, verktyg och användarupplevelse. Seniora ingenjörer i detta område verkar i skärningspunkten mellan praktisk teknisk genomförande och strategisk infrastrukturförvaltning. Du utnyttjar data-driven insikter för att informera beslut, optimera arbetsflöden och bidra till utvecklingen av IT-stöduppgifter. Ditt arbete påverkar direkt slutanvändares produktivitet och nöjdhet, och du förväntas proaktivt förutse behov, minska friktion och främja serviceexcellens vid varje kontaktpunkt. Tillsammans med problemlösning och starkt ägande hjälper du till att skapa en motståndskraftig och snabb respons-miljö som ger användare kraft och stärker organisationens operativa ryggrad.