Delivery Manager

Workato levererar företagsinfrastruktur för den agentiska eran, omdefinierar iPaaS och hjälper företag att förena data, applikationer, processer och AI i en enda, styrd plattform. Som ledare inom Enterprise MCP och betrodd av 50 % av Fortune 500, ansluter Workatos molnbaserade arkitektur varje applikation, datakälla och process för att driva realtidsorkestrering i stor skala. Varför gå med oss? I slutändan tror Workato på att främja en flexibel, tillitsorienterad kultur som ger alla möjlighet att ta fullt ägandeskap över sina roller. Vi drivs av innovation och söker lagspelare som vill vara med och bygga vårt företag. Men vi tror också på att balansera produktivitet med egenvård. Därför erbjuder vi alla våra anställda en levande och dynamisk arbetsmiljö tillsammans med en mängd förmåner som de kan njuta av både i och utanför sitt arbetsliv. Ansvarsområden Vi söker en erfaren Delivery Manager till vårt Professional Services-team. Denna roll är avgörande för att hantera projekt som vägleder våra kunder i bästa praxis för automatisering, arkitekturmönster och styrningsprocesser, samt för att hjälpa dem att skala upp sin automatiseringspraxis genom initiala och expanderande tjänsteuppdrag. I denna roll kommer du också att vara ansvarig för: Projektutförande och leverans - Självständigt utveckla, hantera och genomföra projektplaner baserade på arbetsbeskrivningar (SOW), och säkerställa anpassning till kundens affärsmål - Leda projektengagemang - Säkerställa lyckad projektavslutning, genom att samordna kundintressenter och interna kontoteam om nästa steg - Proaktivt identifiera och hjälpa till att stänga expansionsmöjligheter inom tjänster och programvara Ekonomisk och resursmässig hantering - Hantera projektbudgetar upp till 500 000 USD och säkerställa att projekten håller sig inom ramarna för omfattning och budget - Övervaka budgetar noggrant och förbereda ändringsorder vid behov - Övervaka 5+ projektresurser i interna, partner- och kundteam (inklusive onshore, nearshore och offshore-resurser) - Förutse problem med resurstillgänglighet och proaktivt skapa reservplaner - Identifiera och mildra resursmässiga kompetensgap, om tillämpligt Agil projektledning - Driva projektplaner, prioritera kundbehov och anpassa planer utan tillsyn - Självständigt bedöma tekniska och icke-tekniska risker, skapa begränsningsplaner och kommunicera risker effektivt upp till direktörs-/VP-nivå - Proaktivt engagera tvärfunktionella team (produkt & teknik, support etc.) för att hantera risker innan de eskalerar Intressentkommunikation och rapportering - Leverera koncisa, felfria veckovis statusrapporter till både interna och externa intressenter - Leda statusmöten och säkerställa att anpassning och nästa steg är tydligt dokumenterade - Upprätthålla strikt PSA-datahygien och säkerställa att projektdata är uppdaterad med minimal varians - Uppnå höga CSAT-poäng genom utmärkt projektutförande och kundengagemang Tankeledarskap och branschexpertis - Främja Workatos GEARS-ramverk och leveransmetodik, samt coacha kunder att bli förespråkare för sin egen automatiseringsstrategi - Artikulera Workatos differentiering inom iPaaS-utrymmet och jämföra nyckelfunktioner i produkten med konkurrenter Teamutveckling och kontinuerlig förbättring - Bidra med 1+ tillgångar per kvartal för att förbättra leveransmetodiken - Samarbeta nära med pre-sales, sälj och kundframgångsteam för att driva kundframgång och affärsexpansion Krav Kvalifikationer / Erfarenhet / Tekniska färdigheter - 5+ års erfarenhet av projektledning med dokumenterade framgångar - 5+ års erfarenhet av att leverera professionella tjänster för ett strategiskt konsultföretag, en storskalig systemintegratör eller en enhet för professionella tjänster inom ett programvaruföretag - Erfarenhet av att hantera 2–3 projektresurser och projektbudgetar upp till 500 000 USD - Erfarenhet av vanliga projektledningsmetoder, inklusive Agile Scrum och Waterfall. Arbetar aktivt med en (1) agil leveransmetodik (SPC föredras, CSM, PSM, SAFE Agile etc.) certifiering. - Erfarenhet av kommersiella företagskonton, gärna 1–3 företagskonton - Dokumenterad förmåga att utveckla och upprätthålla relationer på direktörs-/VP-nivå - Bevisad förmåga att utveckla och upprätthålla relationer på C-nivå och etablera förtroende som en strategisk rådgivare - Dokumenterad förmåga att växa konton (ARR) och expansionstjänster - Dokumenterad erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt inom en organisation för att samordna intern kontostrategi och fungera som en viktig multiplikator för affärstillväxt - iPaaS- eller integrationserfarenhet föredras, med förmåga att artikulera vanliga funktionella och icke-funktionella krav till olika intressenter Mjuka färdigheter / Personliga egenskaper - Förmåga att trivas i en snabbfotad, högväxande och oförutsägbar miljö - Uppvisa hög energi och ha stark erfarenhet av projektledning, inklusive: Projektomfattning och planering, Risk- och ändringshantering, Statusrapportering