Implementeringskonsult

Vi söker en mycket organiserad, datadriven och klientfokuserad implementeringskonsult till vårt växande Customer Success-team på AlphaSense. Denna roll kommer att hantera onboarding och utrullning av våra lösningar för både nya och befintliga företagskunder och fungera som en brygga mellan försäljningsdiskussionerna och onboarding-upplevelsen för kontona. Denna roll är grundläggande för våra klienters framgång och kommer att fokusera på att genomföra stora utrullningar, bygga processer med skalbarhet i åtanke och översätta kundbehov till konkreta implementeringsplaner. Vem du är: - Minst 4+ års erfarenhet som klientnära implementeringskonsult eller Professional Services-konsult i en B2B SaaS-miljö - Erfarenhet av bästa praxis för förändringsledning, för att säkerställa en lyckad övergång för klientorganisationer efter utrullning - Stark förmåga att driva ett projekt till fullbordande och hantera uppgifter. Bekantskap med projektledningsverktyg (Linear, Jira, Asana, Rocketlane, etc.) och CRM-programvara (Salesforce) för att spåra utrullningar och klientinformation är ett krav - Förstår hur man analyserar data, med förmåga att titta på utrullningsmått, förstå viktiga trender och utveckla både interna och externa rapporter. Måste vara skicklig i Microsoft Excel/Google Sheets (pivottabeller, komplexa formler, datavalidering) - Intresse för att identifiera operationella ineffektiviteter och driva organisatorisk förändring genom utveckling av skalbara processer och dokumentation. - Utmärkta kommunikationsfärdigheter för att övertyga både senior klientledning och interna intressenter att hålla projekt på spåret och mildra risker Vad du kommer att göra: - Äga hela utrullningsfasen, inklusive utveckling av detaljerade projektplaner, definition av kritiska milstolpar och proaktiv riskminimering för att säkerställa en lyckad utrullning - Fungera som huvudkontakt för utrullningsaktiviteter, leda regelbundna projektstatusmöten, samordna resurser (t.ex. sälj, marknad, produkt, etc.) och kommunicera framsteg, risker och utrullningsstatus - Fungera som en resurs för att analysera implementeringstrender, potentiella flaskhalsar och översätta data till tydliga, konkreta insikter för både interna team och externa intressenter. - Aktivt identifiera områden för förbättring i våra befintliga utrullningsmetodiker, utveckla och dokumentera bästa praxis och standardiserade handböcker, samt implementera skalbara lösningar för att säkerställa en smidigare och snabbare onboarding-upplevelse för alla framtida kunder - Utveckla en stark förståelse för produkten, kundpersonan, anledningen till investeringen och hur detta mappar tillbaka till kundens livscykel