Käyttöönottokonsultti

Etsimme erittäin järjestelmällistä, datalähtöistä ja asiakaskeskeistä käyttöönottokonsulttia kasvavaan Customer Success -tiimiimme AlphaSense-yhtiöön. Tässä roolissa hallinnoit ratkaisujemme käyttöönottoa ja käyttöönottoa sekä uusille että nykyisille yritysasiakkaille, toimien siltana myyntikeskustelujen ja asiakastilien käyttöönoton välillä. Tämä rooli on perustavanlaatuinen asiakkaidemme menestykselle, ja siinä keskitytään suurten käyttöönottojen toteuttamiseen, skaalautuvuutta painottavien prosessien rakentamiseen ja asiakastarpeiden muuttamiseen toimiviksi käyttöönotto-suunnitelmiksi. Kuka olet: - Vähintään 4 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivana käyttöönottokonsulttina tai Professional Services -konsulttina B2B SaaS -ympäristössä - Kokemusta muutoshallinnan parhaista käytännöistä, varmistaen asiakasorganisaatioiden onnistuneen siirtymän käyttöönoton jälkeen - Vahva kyky viedä projekti loppuun ja hallita tehtäviä. Projektinhallintatyökalujen (Linear, Jira, Asana, Rocketlane jne.) ja CRM-ohjelmistojen (Salesforce) tuntemus käyttöönottojen ja asiakastietojen seurantaan on välttämätöntä - Kyky analysoida dataa, tarkastella käyttöönoton mittareita, ymmärtää keskeisiä trendejä ja laatia sekä sisäisiä että ulkoisia raportteja. Microsoft Excelin/Google Sheetsin hallinta (pivot-taulukot, monimutkaiset kaavat, datan validointi) on pakollinen - Kiinnostus tunnistaa toiminnallisia tehottomuuksia ja edistää organisaation muutosta kehittämällä skaalautuvia prosesseja ja dokumentaatiota - Erinomaiset viestintätaidot, joilla pystyt vakuuttamaan sekä asiakkaan johdon että sisäiset sidosryhmät pitämään projektit aikataulussa ja minimoimaan riskit Mitä teet: - Vastaat koko käyttöönotto-vaiheesta, mukaan lukien yksityiskohtaisten projektisuunnitelmien laatimisesta, kriittisten virstanpylväiden määrittelystä ja riskien ennakoivasta hallinnasta onnistuneen käyttöönoton varmistamiseksi - Toimit pääkontaktina käyttöönotto-toiminnoissa, johdat säännöllisiä projektin tilannekatsauksia, koordinoit resursseja (esim. myynti, markkinointi, tuotekehitys jne.) ja viestit edistymisestä, riskeistä ja tilanteesta - Toimit resurssina käyttöönotto-trendien ja mahdollisten pullonkaulojen analysoinnissa sekä datan muuttamisessa selkeiksi ja toimiviksi oivalluksiksi sekä sisäisille tiimeille että ulkoisille sidosryhmille - Tunnistat aktiivisesti parannuskohteita nykyisissä käyttöönotto-metodologioissa, kehität ja dokumentoit parhaita käytäntöjä sekä standardoituja ohjekirjoja ja toteutat skaalautuvia ratkaisuja sujuvamman ja nopeamman käyttöönoton varmistamiseksi tuleville asiakkaille - Kehität vahvan ymmärryksen tuotteesta, asiakaspersoonista, investoinnin syistä ja siitä, miten nämä linkittyvät asiakkaan elinkaareen