Kundansvarig

VIP-kundansvarigen kommer att ansvara för arbete inom socialt spelande (behålla och återaktivera VIP-spelare). Utveckla nya VIP-kunder, öka spelarnas livstidsvärde och intäktsbidrag för tilldelade VIP-kunder. Huvudmålet är att växa VIP-spelarbasen med motsvarande intäkter enligt instruktioner från teamchefen. Proaktiv utgående kommunikation kommer att vara avgörande i denna roll för att växa spelarbasen, så en bakgrund inom kundservice eller VIP-kundhantering skulle passa rollen. Huvudsakliga ansvarsområden - Kundansvarigen ansvarar för att odla och utveckla relationer och fungerar som en betrodd konsult för våra mest ekonomiskt investerade spelare i sin VIP-bas genom att nå mer än 125 kontakter per dag via telefon/e-post. - Fungera som branschexpert och agera som länk mellan våra högsta värdespelare och studion för att lösa buggar och upprätthålla kvarhållningen i sin utsedda VIP-bas. - Säkerställa att våra klienter får den högsta nivån av försäljnings- och operativ kundservice genom att använda ett konsultativt tillvägagångssätt. - Arbeta tillsammans med tvärfunktionella team (studior för funktionsutveckling och specialkampanjer) för att driva intäktsökning i VIP-basen. Använder dagligen datavetenskapliga arbetsflöden för att öka engagemanget, återaktivera och öka intäkterna i sin utsedda VIP-bas. - Stark kvantitativ förmåga med förmåga att analysera kampanjprestationsstatistik för sin VIP-bas. - Inneha starka kommunikations- och presentationskunskaper; förmåga att knyta an till och återansluta VIP-basen genom relationsbyggande på hög nivå. - Samarbeta med vår Senior Director för att skapa konsultativa engagemangs- och återaktiveringspresentationer med hjälp av marknadstrender, VIP-forskning och branschspecifika fallstudier. - Spela en instrumentell roll i att driva RFP-dokumentationen för studior för att bygga ut VIP-drivna funktioner för att driva högre intäkter. - Överträffa årliga mål för produktivitet, kvalitet, CSAT samt återaktiverings- och engagemangsmål. - Tjänsten kräver inte ledning av direktunderställda. Krav på kompetens och erfarenhet - Examen från högskola/universitet föredras men är inte obligatorisk - Oklanderliga kommunikationskunskaper - Omfattande erfarenhet av kundservice - Utmärkta telefonkunskaper – förmåga att hantera hög samtalsvolym, 90 eller fler per dag - Kundfokuserad - Förmåga att generera intäkter på eget initiativ baserat på personliga kundrelationer - Noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer - Förmåga att bygga relationer - Lagspelare - Kunskap om Microsoft Office - 3 eller fler års erfarenhet av kundservice eller kundhantering - Visst resande kan krävas - Vissa helger eller kvällar kan krävas Önskvärda kompetenser och erfarenheter - Måldriven / säljdriven - Hög nivå av förståelse / intresse för socialt spelande - Positiv attityd och entusiastisk över att lära sig mer