Asiakkuuspäällikkö

VIP-asiakkuuspäällikkö vastaa sosiaalisen pelaamisen osa-alueesta (VIP-pelaajien pitäminen ja aktivointi). Tehtävään kuuluu uusien VIP-asiakkaiden hankinta sekä nimettyjen VIP-asiakkaiden elinkaariarvon ja liikevaihtovaltuuden kasvattaminen. Päämääränä on kasvattaa VIP-pelaajakuntaa ja siihen liittyviä tuottoja tiimipäällikön ohjeistuksen mukaisesti. Proaktiivinen ulospäin suuntautuva viestintä on keskeistä pelaajakunnan kasvattamisessa, joten asiakaspalvelun tai VIP-asiakkuuksien hallinnan kokemus sopii rooliin. Päävastuualueet - Asiakkuuspäällikkö vastaa suhteiden luomisesta ja kehittämisestä sekä toimii luotettavana konsulttina VIP-asiakasportfolion taloudellisesti sitoutuneimmille pelaajille tavoittaen yli 125 kontaktia päivässä puhelimitse tai sähköpostitse. - Toimii alan asiantuntijana ja linkkinä korkean arvon pelaajien ja studion välillä bugien ratkaisemiseksi ja VIP-pelaajien pysyvyyden varmistamiseksi. - Varmistaa, että asiakkaat saavat korkeimman tason myynti- ja operatiivisen asiakaspalvelun konsultatiivisen lähestymistavan avulla. - Tekee yhteistyötä ristifunktionaalisten tiimien kanssa (studiot ominaisuuksien kehittämisessä ja erikoiskampanjoissa) VIP-pelaajien tuottojen kasvattamiseksi. Hyödyntää päivittäin datatiedon ohjaamia työnkulkuja sitouttamisen lisäämiseksi, aktivoinniksi ja liikevaihdon kasvattamiseksi. - Vahva kvantitatiivinen osaaminen ja kyky analysoida kampanjoiden suorituskykyä VIP-pohjassa. - Vahvat viestintä- ja esitystaidot; kyky luoda ja palauttaa yhteyksiä VIP-pelaajiin korkean tason suhdetoiminnan avulla. - Tekee yhteistyötä Senior Directorin kanssa luodakseen konsultatiivisia sitouttamis- ja aktivointiesityksiä markkinatrendien, VIP-tutkimusten ja alan tapaustutkimusten pohjalta. - Keskeisessä roolissa studioiden RFP-dokumentaation ajamisessa VIP-ominaisuuksien rakentamiseksi tuottojen kasvattamiseksi. - Ylittää vuotuiset tavoitteet tuottavuudessa, laadussa, CSAT-arvoissa sekä aktivointi- ja sitouttamistavoitteissa. - Tehtävään ei kuulu suoraan raportoivia alaisia. Vaadittu osaaminen ja kokemus - Korkeakoulututkinto toivottu, mutta ei pakollinen - Moitteettomat viestintätaidot - Laaja asiakaspalvelukokemus - Erinomaiset puhelin- ja kommunikaatiotaidot – kyky käsitellä suurta puhelumäärää (90 tai enemmän päivässä) - Asiakaskeskeisyys - Kyky tuottaa liikevaihtoa omalla aloitteella henkilökohtaisten asiakassuhteiden pohjalta - Tarkkuus ja huolellisuus - Kyky luoda hyvää yhteys asiakkaisiin - Tiimipelaaja - Microsoft Office -tuntemus - Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakkuuksien hallinnasta - Matkustustarve on mahdollinen - Työskentely viikonloppuisin tai iltaisin voi olla vaadittavaa Toivottu osaaminen ja kokemus - Tavoite- ja myyntiorientoituneisuus - Syvä ymmärrys tai kiinnostus sosiaaliseen pelaamiseen - Positiivinen asenne ja halu oppia uutta