Customer Success Manager

Om Workato Workato levererar företagsinfrastruktur för den agentiska eran, omdefinierar iPaaS och hjälper företag att förena data, applikationer, processer och AI i en enda, styrd plattform. Som ledare inom Enterprise MCP och betrodd av 50 % av Fortune 500, ansluter Workatos molnbaserade arkitektur varje applikation, datakälla och process för att möjliggöra realtidsorkestrering i stor skala. Med säkerhet i företagsklass och kontinuerlig innovation i centrum, tillhandahåller Workato den betrodda grunden för organisationer att automatisera med förtroende och operationalisera AI i hela verksamheten. Varför gå med oss? I slutändan tror Workato på att främja en flexibel, tillitsorienterad kultur som ger alla möjlighet att ta fullt ägarskap över sina roller. Vi drivs av innovation och söker lagspelare som vill vara med och bygga vårt företag aktivt. Men vi tror också på att balansera produktivitet med egenvård. Det är därför vi erbjuder alla våra anställda en levande och dynamisk arbetsmiljö tillsammans med en mängd förmåner som de kan njuta av både inom och utanför sitt arbetsliv. Ansvarsområden Vi söker en exceptionell Customer Success Manager till vårt växande team. I denna roll kommer du att äga en portfölj av tilldelade konton som kan variera i marknadsstorlek, bransch och komplexitet, med fokus på att säkerställa värdeskapande genom användningen av Workato-plattformen, öka adoptionen över en mängd affärs- och funktionsenheter, säkerställa retention, stödja tillväxt och övergripande kundnöjdhet. I denna roll kommer du också att vara ansvarig för att: - Utveckla ett starkt kommando över Workatos unika värdeerbjudanden, det affärsvärde våra nyckelfunktioner driver, vårt tillvägagångssätt för företagsautomation, orkestrering och AI, våra kundfall och framgångshistorier samt våra bästa praxis. Använd ovan nämnda kunskap för att vägleda kunden i deras resa inom företagsorkestrering och AI och hjälpa dem att tänka annorlunda. Arbeta med kunder för att bygga ut AI-färdplanen. - Utveckla och underhålla strategiska affärsrelationer med kunder för att driva adoption, utvärdera och evangelisera det mottagna värdet samt stödja intäktsutökning. Etablera regelbundna kontaktpunkter med de tilldelade kunderna enligt etablerad praxis för att granska framsteg mot strategiska affärs- och tekniska produktmål. - Utveckla och underhålla engagemang med seniora kundchefer för att förstå deras strategiska mål och positionera Workato för deras transformationsinitiativ, inklusive leverans av genomgångar av kundmål, Executive Business reviews, etc. - Utveckla en djup förståelse för kundens verksamhet, användningsfall och önskade resultat för att vägleda dem att uppnå dessa via Workatos produkter och tjänster. Utveckla och driv program för att öka produktanvändningen inom den nuvarande gruppen och expandera den till andra affärsgrupper/funktioner. - Skapa kundtillgångar, inklusive en Joint Success Plan, som kan användas av våra sponsorer och som beskriver framsteg med Workato kopplat till deras affärsinitiativ, värde, utrullningsplaner, etc. - Övervaka kundernas uppnående av önskat resultat och värde, och konsekvent och effektivt berätta historien om båda för interna intressenter och externt för viktiga kundintressenter. - Vara expert på utrullningsmodeller och styrningsstrukturer och dela med sig av bästa praxis ur ett affärs- och tekniskt perspektiv. - Fungera som den primära eskaleringspunkten för kundproblem, och effektivt prioritera och orkestrera lösningen av kundförfrågningar eller problem. - Utveckla betrodda, kollaborativa relationer med interna intressenter och affärspartners, och championa kunder internt för att mildra risker, förbättra kundupplevelsen, driva värderesultat och låsa upp tillväxt. - Professionellt hantera din bok av affärer och tillhandahålla periodisk och korrekt rapportering, utveckla tillväxt- och begränsningsplaner enligt våra bästa praxis och dokumentationskrav. - Bidra till utvecklingen av Customer Success-praxis, utveckla playbooks och driva processinnovation och operativ effektivitet. - Arrangera hackathons och bootcamps för att driva produktadoption och konsumtion. - Delta aktivt i försäljningsaktiviteter för att driva intäktsökning och kundexpansion. Krav Kvalifikationer / Erfarenhet / Tekniska färdigheter - BS eller motsvarande teknisk utbildning. MBA är ett plus - 5+ års yrkeserfarenhet inom konsulting, customer success, kundrelationer eller teknisk account management med bevisad erfarenhet av att öka adoption, intäktsretention och driva NRR-tillväxt. - Tidigare erfarenhet som Sr CSM, Account Manager eller Sales Executive i en stor PaaS föredras. - Erfarenhet av att hantera en portfölj av konton, med konto-ARR från ~$100k till flera miljoner dollar ARR över Forbes Global 2000-företag. - Dokumenterad förmåga att navigera i osäkerhet, bygga konsensus, främja ansvarstagande och arbeta med brådska för att leverera kundresultat. - Starka skriftliga och muntliga presentationskunskaper, med förmåga att effektivt engagera både affärs- och tekniska intressenter (från utvecklare till C-level). - Självförtroende i att serva flera kundintressenter och arbeta för att bygga communities av champions/förespråkare i stora organisationer. - Erfarenhet av integration och/eller affärsautomation. Kännedom om processer och roller inom dessa domäner är ett plus; Personal (HR), Ekonomi, Marknadsföring, Försäljning och Post Sales Customer-organisationer. - Tidigare erfarenhet av digital transformation och/eller konsultfirmor föredras. - Starkt förtroende för AI-ekosystemet, med förmåga att artikulera marknadstrender, identifiera vanliga implementeringsutmaningar och rekommendera AI-drivna lösningar som ligger i linje med strategiska affärsmål. - Flytande engelska, både i tal och skrift. Mjuka färdigheter / Personliga egenskaper - Förmåga att utveckla en förståelse för stora komplexa företag & medelstora kunder med många intressenter. Förmåga att bygga relationer på olika nivåer med kunder. - Stark känsla för kundempati och kundcentrering. - Mod och uthållighet att hantera enstaka tuffa och komplexa situationer. - Utmärkta interpersonella och kommunikativa färdigheter. - Starkt problemlösnings- och analytiskt tänkande. - Storytelling-färdigheter. - Entreprenöriell drivkraft och bekvämlighet i att arbeta i tvetydiga, snabbt föränderliga miljöer. - En passion för och tro på automationens kraft att driva affärsvärde. - Stor intellektuell nyfikenhet, starkt fokus på detaljer och analytiska förmågor. - Passion för teknik, gillar att lära sig nya lösningar och funktioner, och översätta dessa till lösningar som driver affärsvärde för kunder. - Vara en självmotiverad lagspelare som älskar att driva påverkan bortom sin nuvarande roll.