Asiakkuusjohtaja

Tietoa Workatosta Workato tar käyttöön yritysinfrastruktuuria agenttiselle aikakaudelle, määrittelee iPaaS:n uudelleen ja auttaa yrityksiä yhdistämään datan, sovellukset, prosessit ja tekoälyn yhdeksi hallituksi alustaksi. Enterprise MCP:n johtajana ja Fortune 500 -yritysten luottamuksena (50 %), Workaton pilvinatiivi arkkitehtuuri yhdistää jokaisen sovelluksen, tietolähteen ja prosessin mahdollistaen reaaliaikaisen orkestroinnin laajassa mittakaavassa. Yritystason tietoturvalla ja jatkuvalla innovaatiolla Workato tarjoaa luotettavan perustan organisaatioille automatisoida luottavaisesti ja viedä tekoäly käytäntöön koko liiketoiminnassa. Miksi liittyä meihin? Lopulta Workato uskoo joustavan, luottamukseen perustuvan kulttuurin edistämiseen, joka antaa jokaiselle mahdollisuuden ottaa täyden vastuun roolistaan. Meitä ohjaa innovaatio ja etsimme tiimipelaajia, jotka haluavat aktiivisesti rakentaa yritystämme. Uskomme myös tuottavuuden ja itsehoidon tasapainottamiseen. Siksi tarjoamme kaikille työntekijöillemme eloisan ja dynaamisen työympäristön sekä lukuisia etuja, joista he voivat nauttia työelämän sisällä ja ulkopuolella. Vastuualueet Etsimme poikkeuksellista asiakkuusjohtajaa (Customer Success Manager) kasvavaan tiimiimme. Tässä roolissa vastaat sille asiakkuusportfoliolle, joka voi vaihdella markkinakoon, toimialan ja monimutkaisuuden mukaan. Painopisteenä on varmistaa arvon saavuttaminen Workato-alustan käytön kautta, lisätä käyttöastetta eri liiketoiminta- ja toimintayksiköissä, varmistaa asiakkuuksien säilyminen, tukea kasvua ja yleistä asiakastyytyväisyyttä. Tässä roolissa olet vastuussa myös seuraavista: - Kehitä vahva hallinta Workaton uniikeista arvolupauksista, avainominaisuuksien tuottamasta liiketoiminta-arvosta, lähestymistavastamme yritystason automaatioon, orkestrointiin ja tekoälyyn sekä asiakastapauksista, onnistumistarinoista ja parhaista käytännöistä. Hyödynnä tätä tietoa ohjataksesi asiakasta heidän orkestrointi- ja tekoälymatkallaan ja auta heitä ajattelemaan eri tavalla. Työskentele asiakkaiden kanssa tekoälytiekarttojen rakentamisessa. - Kehitä ja ylläpidä strategisia liiketoimintasuhteita asiakkaisiin adoption edistämiseksi, saadun arvon arvioimiseksi ja evangelisoimiseksi sekä liikevaihdon kasvun tukemiseksi. Luo säännölliset kontaktit asiakkaisiin sovittujen käytäntöjen mukaisesti strategisten liiketoiminta- ja teknisten tuotetavoitteiden edistymisen tarkastelemiseksi. - Kehitä ja ylläpidä vuorovaikutusta asiakkaiden seniorijohdon kanssa ymmärtääksesi heidän strategiset tavoitteensa ja asemoidaksesi Workaton heidän transformaatio-aloitteisiinsa, mukaan lukien asiakastavoitteiden katsaukset, Executive Business -katsaukset jne. - Kehitä syvä ymmärrys asiakkaan liiketoiminnasta, käyttötapauksista ja toivotuista tuloksista ohjataksesi heitä saavuttamaan nämä Workaton tuotteiden ja palveluiden avulla. Kehitä ja aja ohjelmia tuotteen käytön lisäämiseksi nykyisessä ryhmässä ja laajenna sitä muihin liiketoimintaryhmiin/toimintoihin. - Luo asiakasaineistoja, kuten yhteinen onnistumissuunnitelma (Joint Success Plan), jota sponsorit voivat hyödyntää ja jossa kuvataan Workaton kanssa edistyttyä suhteessa heidän liiketoiminta-aloitteisiinsa, arvoon, käyttöönotto-suunnitelmiin jne. - Seuraa asiakkaiden toivottujen tulosten ja arvon saavuttamista kertoen siitä johdonmukaisesti ja tehokkaasti sekä sisäisille sidosryhmille että ulkoisille avainasiakkaille. - Ole asiantuntija käyttöönottomalleissa ja hallintorakenteissa ja jaa parhaita käytäntöjä liiketoiminnan ja teknisen näkökulmasta. - Toimi ensisijaisena eskalaatiopisteenä asiakasongelmissa sekä priorisoi ja koordinoi tehokkaasti asiakaspyyntöjen tai ongelmien ratkaisua. - Kehitä luottamuksellisia ja yhteistyöhön perustuvia suhteita sisäisten sidosryhmien ja liiketoimintakumppaneiden kanssa ja toimi asiakkaiden puolustajana sisäisesti riskien vähentämiseksi, asiakaskokemuksen parantamiseksi, arvon saavuttamiseksi ja kasvun avaamiseksi. - Hallitse ammattimaisesti asiakkuusportfoliota ja toimita säännöllinen ja tarkka raportointi, kehitä kasvun ja riskien hallinnan suunnitelmia parhaiden käytäntöjen ja dokumentointivaatimusten mukaisesti. - Osallistu asiakkuusjohtamisen (Customer Success) käytäntöjen kehittämiseen, luo pelikirjoja ja aja prosessien innovaatiota sekä operatiivista tehokkuutta. - Järjestä hackathoneja ja bootcampeja tuotteen adoption ja käytön lisäämiseksi. - Osallistu aktiivisesti myyntitoimintaan liikevaihdon kasvun ja asiakkuuksien laajentamisen edistämiseksi. Vaatimukset Kvalifikaatiot / Kokemus / Tekniset taidot - BS tai vastaava tekninen koulutus. MBA on etu - 5+ vuotta ammatillista kokemusta konsultoinnista, asiakkuusjohtamisesta, asiakassuhteista tai teknisestä tilitilinhallinnasta, osoitetulla kyvyllä lisätä käyttöastetta, säilyttää liikevaihtoa ja ajaa NRR-kasvua. - Aiempi kokemus Sr CSM:nä, Account Managerina tai myyntijohtajana suuressa PaaS-ympäristössä on etu. - Kokemus asiakkuusportfolion hallinnasta, jossa kontojen ARR on välillä ~100k – useita miljoonia dollareita Forbes Global 2000 -yrityksissä. - Kokemus epävarmuuden hallinnasta, konsensuksen rakentamisesta, vastuullisuuden edistämisestä ja kiireellisestä työskentelystä asiakastulosten saavuttamiseksi. - Vahvat kirjalliset ja suulliset esitystaidot, kyky sitouttaa sekä liiketoiminta- että teknisiä sidosryhmiä (kehittäjistä C-tason johtoon). - Itsevarmuus palvella useita asiakassidosryhmiä ja rakentaa champion-yhteisöjä suurissa organisaatioissa. - Kokemus integraatioista ja/tai liiketoiminta-automaatiosta. Tietoisuus näiden osa-alueiden prosesseista ja rooleista on etu; HR, talous, markkinointi, myynti ja jälkimyyntiorganisaatiot. - Aiempi kokemus digitaalisesta transformaatiosta ja/tai konsulttiyrityksistä on etu. - Vahva tuttuus tekoälyekosysteemiin, kyky artikuloida markkinatrendejä, tunnistaa yleisiä toteutusongelmia ja suositella tekoälyvetoisia ratkaisuja, jotka vastaavat strategisia liiketoimintatavoitteita. - Sujuva englannin kieli, sekä kirjallisesti että suullisesti. Pehmeät taidot / Henkilökohtaiset ominaisuudet - Kyky ymmärtää suuria monimutkaisia yrityksiä ja keskisuuria asiakkaita, joilla on paljon sidosryhmiä. Kyky rakentaa suhteita asiakkaisiin eri tasoilla. - Vahva asiakasempatia ja asiakaskeskeisyys. - Sisu ja resilienssi hallita satunnaisia vaikeita ja monimutkaisia tilanteita. - Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot. - Vahva ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelu. - Tarinankerrontataidot. - Yrittäjähenkisyys ja mukavuus työskennellä epäselvissä, nopeasti muuttuvissa ympäristöissä. - Intohimo ja usko automaation voimaan liiketoiminta-arvon luojana. - Voimakas intellektuaalinen uteliaisuus, tarkkuus ja analyyttinen kyky. - Intohimo teknologiaan, nautinto uusien ratkaisujen ja ominaisuuksien oppimisesta ja niiden kääntämisestä asiakkaalle arvoa tuottaviksi ratkaisuiksi. - Itsemotivoitunut tiimipelaaja, joka haluaa tuottaa vaikuttavuutta nykyisen roolinsa ulkopuolella.