Customer Success Manager

Om Workato Workato levererar företagsinfrastruktur för den agentiska eran, omdefinierar iPaaS och hjälper företag att förena data, applikationer, processer och AI i en enda, styrd plattform. Som ledare inom Enterprise MCP och betrodd av 50 % av Fortune 500, ansluter Workatos molnbaserade arkitektur varje applikation, datakälla och process för att möjliggöra realtidsorkestrering i stor skala. Med säkerhet i företagsnivå och kontinuerlig innovation i centrum, tillhandahåller Workato den betrodda grunden för organisationer att automatisera med förtroende och operationalisera AI över hela verksamheten. Varför gå med oss? I slutändan tror Workato på att främja en flexibel, tillitsorienterad kultur som ger alla möjlighet att ta fullt ägarskap över sina roller. Vi drivs av innovation och söker lagspelare som vill vara med och bygga vårt företag aktivt. Men vi tror också på att balansera produktivitet med egenvård. Därför erbjuder vi alla våra anställda en levande och dynamisk arbetsmiljö tillsammans med en mängd förmåner som de kan njuta av både inom och utanför sitt arbetsliv. Ansvarsområden Vi utökar vårt Enterprise CS-team och söker en exceptionell Senior Enterprise Customer Success Manager. I denna roll kommer du att arbeta med våra företagskunder och säkerställa deras framgång genom snabb adoption av Workato Intelligent Automation Platform. Som Enterprise Customer Success Manager kommer du att spela en avgörande roll i vår verksamhet som en betrodd kundrådgivare och fungera som kundens företrädare mellan kunderna och interna team, inklusive försäljning, Solution Consulting, Professional Services, produkt och marknadsföring, bland andra. I denna roll kommer du också att vara ansvarig för att: - Äga en portfölj av tilldelade konton som kan variera i marknadsstorlek, bransch och komplexitet, med fokus på att säkerställa värderealisering genom användning av Workato-plattformen, öka adoptionen över olika affärs- och funktionsenheter, säkerställa kundlojalitet och stödja tillväxt. Uppnå ambitiösa NRR-mål - Utveckla en stark behärskning av Workatos unika värdeerbjudanden, det affärsvärde våra nyckelfunktioner driver, vårt tillvägagångssätt för företagsautomation, våra kundfall/framgångshistorier och våra bästa praxis. Använd ovan nämnda kunskap och din tekniska produktexpertis i Workato för att guida kunden i deras automatiseringsresa. - Utveckla och underhålla strategiska affärsrelationer med företagskunder för att driva adoption, utvärdera och evangelisera mottaget värde, samt bistå vid intäktsutökning. Etablera regelbundna kontaktpunkter med de tilldelade kunderna enligt etablerad praxis för att granska framsteg mot strategiska affärs- och tekniska produktmål - Utveckla och underhålla engagemang med seniora kundchefer för att förstå deras strategiska mål och positionera Workato för deras transformationsinitiativ, inklusive genomförande av Customer Objectives-granskningar, Executive Business reviews, etc. Arrangera workshops, hackathons, utbildningar etc. för att öka användningen av produkten - Utveckla en djup förståelse för kundens verksamhet, användningsfall och önskade resultat för att guida dem att uppnå dessa via Workatos produkter och tjänster. Utveckla och driva program för att öka användningen av produkten inom den nuvarande gruppen och expandera användningen till andra affärsgrupper/funktioner - Skapa kundtillgångar, inklusive en Joint Success Plan, att användas av våra sponsorer, som beskriver framsteg med Workato kopplat till deras affärsinitiativ, värde, utrullningsplaner, etc. - Övervaka kundernas uppnående av önskade resultat och värde, och kommunicera detta konsekvent och effektivt till både interna intressenter och externa nyckelkunder - Vara expert på utrullningsmodeller och styrningsstrukturer samt dela med sig av bästa praxis ur ett affärs- och tekniskt perspektiv - Fungera som den primära eskaleringspunkten när kundproblem uppstår och effektivt prioritera/orkestrera lösningen av kundförfrågningar eller problem - Utveckla betrodda och kollaborativa relationer med interna intressenter och affärspartners; och företräda kunderna internt för att minska risker, förbättra kundupplevelsen, driva värderesultat och låsa upp tillväxt - Professionellt hantera din bok av affärer och tillhandahålla periodisk och korrekt rapportering, utveckla tillväxt- och riskminimeringsplaner enligt våra playbooks, bästa praxis och dokumentationskrav - Bidra till utvecklingen av Customer Success-praxis, utveckla playbooks och driva processinnovation och operativ effektivitet Krav Kvalifikationer / Erfarenhet / Tekniska färdigheter - Kandidatexamen eller motsvarande utbildning - 7+ års yrkeserfarenhet inom konsulting, customer success, kundrelationer eller account management med bevisad förmåga att öka adoption, intäkter och kundlojalitet. Erfarenhet av att hantera en portfölj av företagskonton, med ARR från ca 200 000 USD till flera miljoner USD bland Forbes Global 2000-företag - Tidigare erfarenhet av att driva NRR-tillväxt inom kundbasen - Dokumenterad förmåga att navigera i osäkerhet, bygga konsensus, främja ansvarstagande och arbeta med brådska för att leverera kundresultat - Starka skriftliga och muntliga presentationskunskaper, med förmåga att effektivt engagera både affärsmässiga och tekniska intressenter (från utvecklare till C-level) - Självförtroende i att serva flera kundintressenter och arbeta för att bygga communities av förespråkare i stora organisationer - Erfarenhet av integration och/eller affärsautomation. Kännedom om processer och roller inom dessa domäner är ett plus: HR, ekonomi, marknadsföring, försäljning och kundorganisationer efter försäljning - Företräde ges till kandidater som: - Har tidigare erfarenhet som Account Manager eller CSM i hyper-growth horisontella SaaS/iPaaS-företag - Har tidigare erfarenhet av att leda/driva/konsulta i digitala transformationsinitiativ - Uppskattningsvis 25 % resor krävs. Mjuka färdigheter / Personliga egenskaper - Förmåga att utveckla en förståelse för stora komplexa företag med många intressenter - Bekväm med att arbeta mot intäktsmål - Stark känsla för kundempati och kundcentrering - Mod och uthållighet att hantera enstaka tuffa och komplexa situationer - Utmärkta interpersonella och kommunikativa färdigheter - Stark problemlösnings- och analytisk förmåga - Projektlednings- och storytelling-kunskaper - Entreprenöriell drivkraft och bekvämlighet i att arbeta i otydliga, snabbt föränderliga miljöer - En passion för och tro på automationens kraft att driva affärsvärde - Stark intellektuell nyfikenhet, ett detaljorienterat tillvägagångssätt och analytiska förmågor - Passion för teknik, glädje i att lära sig nya lösningar och funktioner, och förmåga att översätta dessa till lösningar som driver affärsvärde för kunder - Vara en självmotiverad lagspelare som älskar att driva påverkan utöver sin nuvarande roll - Visa uppskattning för nyanser och en önskan att bygga konsensus i en mångsidig och multikulturell miljö