Customer Success Manager

Tietoa Workatosta Workato tar käyttöön yritysinfrastruktuuria agenttiselle aikakaudelle, määrittelee uudelleen iPaaS-ratkaisut ja auttaa yrityksiä yhdistämään datan, sovellukset, prosessit ja tekoälyn yhdeksi hallituksi alustaksi. Enterprise MCP:n johtajana ja Fortune 500 -yritysten 50 %:n luottamana Workaton pilvinatiivi arkkitehtuuri yhdistää jokaisen sovelluksen, tietolähteen ja prosessin mahdollistaen reaaliaikaisen orkestroinnin laajassa mittakaavassa. Yritystason tietoturvan ja jatkuvan innovaation ansiosta Workato tarjoaa luotettavan perustan organisaatioille automatisoida luottavaisesti ja viedä tekoäly käytäntöön koko liiketoiminnassa. Miksi liittyä meihin? Lopulta Workato uskoo joustavan, luottamukseen perustuvan kulttuurin edistämiseen, joka antaa jokaiselle mahdollisuuden ottaa täyden vastuun roolistaan. Meitä ajaa innovaatio ja etsimme tiimipelaajia, jotka haluavat aktiivisesti rakentaa yritystämme. Uskomme myös tuottavuuden ja itsehoidon tasapainottamiseen. Siksi tarjoamme kaikille työntekijöillemme eloisan ja dynaamisen työympäristön sekä lukuisia etuja, joista he voivat nauttia sekä työelämän sisällä että sen ulkopuolella. Vastuualueet Kasvatamme Enterprise CS -tiimiämme ja etsimme poikkeuksellista Senior Enterprise Customer Success Manageria. Tässä roolissa työskentelet suurasiakkaidemme kanssa ja varmistat heidän menestyksensä Workato Intelligent Automation -alustan nopean käyttöönoton kautta. Enterprise Customer Success Managerina näytät keskeisen roolin liiketoiminnassamme luotettavana asiakasanneuvonantajana ja toimit asiakkaan puolustajana asiakkaiden ja sisäisten tiimien, kuten myynnin, ratkaisukonsultoinnin, ammatillisten palveluiden, tuotekehityksen ja markkinoinnin välillä. Tässä roolissa olet vastuussa seuraavista: - Hallitset sinulle osoitettua asiakkuusportfoliota, joka voi vaihdella markkinakoossa, toimialassa ja monimutkaisuudessa. Keskityt arvon realisointiin Workato-alustan käytön kautta, käyttöönoton lisäämiseen eri liiketoiminta- ja toimintayksiköissä, asiakasuskollisuuden varmistamiseen ja kasvun tukemiseen. Toteutat kunnianhimoisia NRR-tavoitteita - Kehität vahvan osaamisen Workaton uniikeista arvoluometuksista, avainominaisuuksien tuottamasta liiketoiminta-arvosta, lähestymistavastamme yritysten automaatioon, asiakkaiden käyttötapauksiin/menestystarinoihin ja parhaisiin käytäntöihin. Hyödynnät tätä tietoa ja teknistä tuoteosaamistasi ohjataksesi asiakasta heidän automaatiomatkallaan. - Kehität ja ylläpidät strategisia liiketoimintasuhteita suurasiakkaiden kanssa käyttöönoton edistämiseksi, saadun arvon arvioimiseksi ja evangelisoimiseksi sekä liikevaihdon kasvattamiseksi. Luot säännölliset kontaktit asiakkaisiin edistymisen tarkistamiseksi strategisiin liiketoiminta- ja teknisiin tuotetavoitteisiin nähden - Kehität ja ylläpidät vuorovaikutusta asiakkaiden seniorijohdon kanssa ymmärtääksesi heidän strategiset tavoitteensa ja asemoidaksesi Workaton heidän transformaatio-aloitteisiinsa, mukaan lukien Customer Objectives -katsaukset, Executive Business reviews jne. Järjestät workshopeja, hackathoneja ja koulutuksia tuotteen käytön lisäämiseksi - Kehität syvän ymmärryksen asiakkaan liiketoiminnasta, käyttötapauksista ja toivotuista tuloksista ohjataksesi heitä saavuttamaan nämä Workaton tuotteiden ja palveluiden avulla. Kehität ja ajat ohjelmia tuotteen käytön lisäämiseksi nykyisessä ryhmässä ja laajennat käyttöä muihin liiketoimintaryhmiin/toimintoihin - Luot asiakasresursseja, kuten yhteisen menestyssuunnitelman (Joint Success Plan), jota sponsorit voivat hyödyntää ja jossa kuvataan Workaton kanssa edistyminen suhteutettuna heidän liiketoiminta-aloitteisiinsa, arvoon, käyttöönotosuunnitelmiin jne. - Seuraat asiakkaiden toivottujen tulosten ja arvon saavuttamista ja kerrot tästä johdonmukaisesti ja tehokkaasti sekä sisäisille sidosryhmille että ulkoisille avainasiakkaille - Toimit asiantuntijana käyttöönotomalleissa ja hallintorakenteissa ja jaat parhaita käytäntöjä liiketoiminnallisen ja teknisen näkökulman kautta - Toimit ensisijaisena eskalaatiopisteenä asiakasongelmien ilmetessä ja priorisoit/orkestroit asiakaspyyntöjen tai ongelmien ratkaisun tehokkaasti - Kehität luottamuksellisia ja yhteistyöhön perustuvia suhteita sisäisten sidosryhmien ja liiketoimintakumppaneiden kanssa; ja toimit asiakkaan puolesta sisäisesti riskien vähentämiseksi, asiakaskokemuksen parantamiseksi, arvoon perustuvien tulosten ajamiseksi ja kasvun avaamiseksi - Hallitset ammattimaisesti asiakkuusportfoliota ja tarjoat säännöllistä ja tarkkaa raportointia, kehität kasvun ja riskien hallinnan suunnitelmia noudattaen ohjekirjoja, parhaita käytäntöjä ja dokumentointivaatimuksia - Osallistut Customer Success -käytäntöjen kehittämiseen, luot ohjekirjoja ja ajat prosessi-innovaatioita sekä operatiivista tehokkuutta Vaatimukset Kvalifikaatiot / Kokemus / Tekniset taidot - BS-tutkinto tai vastaava koulutus - 7+ vuotta ammatillista kokemusta konsultoinnista, asiakasmenestyksestä, asiakassuhteista tai avainasiakashallinnasta, osoitetulla kyvyllä lisätä käyttöönottoa, liikevaihtoa ja asiakasuskollisuutta. Kokemusta suurasiakkuuksien portfolion hallinnasta, jossa tilien ARR on noin 200 000 dollarista useisiin miljooniin Forbes Global 2000 -yrityksissä - Aiempaa kokemusta NRR-kasvun ajamisesta asiakaskunnassa - Kokemusta epävarmuuden hallinnasta, konsensuksen rakentamisesta, vastuullisuuden edistämisestä ja kiireellisestä työskentelystä asiakastulosten saavuttamiseksi - Vahvat kirjalliset ja suulliset esitystaidot, kyky sitouttaa sekä liiketoiminta- että tekniset sidosryhmät (kehittäjistä C-tason johtoon) - Luottamusta palvella useita asiakassidosryhmiä ja rakentaa champion/advocate-yhteisöjä suurissa organisaatioissa - Kokemusta integraatioista ja/tai liiketoimintojen automaatiosta. Tietoisuus seuraavien osa-alueiden prosesseista ja rooleista on eduksi: HR, talous, markkinointi, myynti ja jälkimyyntiorganisaatiot - Etuannetaan ehdokkaille, joilla on: - Aiempaa kokemusta Account Managerina tai CSM:nä hyperkasvun horisontaalisissa SaaS/iPaaS-yrityksissä - Aiempaa kokemusta digitaalisen transformaation aloitteiden johtamisesta/ajamisesta/konsultoinnista - Arvioitu 25 % matkustamista vaaditaan. Pehmeät taidot / Henkilökohtaiset ominaisuudet - Kyky ymmärtää suuria monimutkaisia yrityksiä, joilla on paljon sidosryhmiä - Mukavuus toimia liikevaihtotavoitteiden kanssa - Vahva asiakasempatia ja asiakaskeskeisyys - Sisu ja resilienssi hallita satunnaisia vaikeita ja monimutkaisia tilanteita - Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot - Vahva ongelmanratkaisu- ja analyyttinen ajattelu - Projektinhallinta- ja tarinankerrontataidot - Yrittäjähenkisyys ja mukavuus toimia epäselvissä, nopeasti muuttuvissa ympäristöissä - Intohimo ja usko automaation voimaan liiketoiminta-arvon tuottamisessa - Voimakas älyllinen uteliaisuus, yksityiskohtainen lähestymistapa ja analyyttiset kyvyt - Intohimo teknologiaan, nautinto uusien ratkaisujen ja ominaisuuksien oppimisesta sekä niiden kääntäminen ratkaisuiksi, jotka tuottavat liiketoiminta-arvoa asiakkaille - Itsemotivoitunut tiimipelaaja, joka rakastaa vaikuttavuuden ajamista nykyisen roolinsa ulkopuolella - Kyky arvostaa vivahteita ja halu rakentaa konsensusta monimuotoisessa ja monikulttuurisessa ympäristössä