Projektledare

Jobbtitel: Projektledare - Produktionsstöd Plats: Markham, ON Hybrid / På plats (vid behov) Erfarenhet: 12 till 18 år Rollöversikt Projektledare för teknisk support för att leda AMS-tornet (Application Management Services) över distribuerade supportteam som täcker .NET, Java, SaaS-plattformar, COBOL, DB2, CICS, SUPRA, VSAM, mainframe och AS/400-teknologier. Ansvarig för tjänstens stabilitet, efterlevnad av SLA, incident- och problemhantering, styrning av intressenter och kontinuerlig förbättring. Huvudansvar - Leda AMS-leveranser från start till slut över moderna, SaaS, mainframe och AS/400-applikationssupportteam. - Hantera incident-, problem-, ändrings-, serviceförfrågnings- och eskaleringsprocesser för att säkerställa timely lösning och affärskontinuitet. - Spåra SLA:er, KPI:er, biljettrender, backlog, MTTR, återkommande problem och tjänstens tillgänglighet. - Koordinera med lokala, offshore, klient, leverantör och interna team för effektiv supporttäckning. - Driva styrningsgranskningar, operativ rapportering, RCA, korrigerande åtgärder och kontinuerlig serviceförbättring. - Överse resursplanering, skifttäckning, kunskapshantering, transition och stabiliseringsaktiviteter. Krav på kompetens och erfarenhet - 10+ års erfarenhet av AMS, applikationssupport, teknisk projektledning eller leveransledning. - Erfarenhet av att leda distribuerade lokala/offshore- eller flerstads-supportteam. - Stark förståelse för ITIL-baserad incident-, problem-, ändrings-, release- och servicenivåhantering. - Arbetskunskap om .NET, Java, SaaS-applikationer, COBOL, DB2, CICS, SUPRA, VSAM, mainframe och AS/400-plattformar. - Erfarenhet av produktionseskaleringar, bridge-samtal, RCA-förberedelser, instrumentpaneler och ITSM-verktyg som ServiceNow, Jira, Azure DevOps eller Remedy. - Stark förmåga inom intressenthantering, kommunikation, planering, prioritering och rapportering. Föredragna kvalifikationer - Kandidatexamen i datavetenskap, IT, ingenjörskonst eller relaterad disciplin. - ITIL-certifiering föredras; PMP, CSM eller motsvarande certifiering är en fördel. - Erfarenhet av försäkring, bank, finansiella tjänster eller reglerade företagsmiljöer föredras. - Exponering för automatisering, övervakning, observerbarhet, modernisering eller serviceförbättringsinitiativ är ett plus. Lön: Heltid: Löneintervallet för denna roll är 170k CAD – 190k CAD per år inklusive eventuella bonusar eller rörlig ersättning. Tech Mahindra erbjuder även förmåner som sjukvård, syn, tandvård, liv-, och invaliditetsförsäkring samt betald ledighet (inklusive helgdagar, föräldraledighet och sjukledighet, enligt lag).