Projektipäällikkö

Tehtävänimike: Projektipäällikkö - Tuotantotuki Sijainti: Markham, ON Hybridityö / Paikkasidonnainen (sovellettavissa) Kokemus: 12–18 vuotta Roolin kuvaus Teknisen tuen projektipäällikkö johtamaan AMS-tornia (Application Management Services) hajautetuissa tukitiimeissä, jotka kattavat .NET, Java, SaaS-alustat, COBOL, DB2, CICS, SUPRA, VSAM, mainframe- ja AS/400-teknologiat. Vastaa palvelun vakaudesta, SLA-noudattamisesta, häiriö- ja ongelmanhallinnasta, sidosryhmien hallinnasta ja jatkuvasta parantamisesta. Keskeiset vastuut - Johtaa AMS-toimitukset päästä päähän moderneissa, SaaS-, mainframe- ja AS/400-sovellustukitiimeissä. - Hallitsee häiriö-, ongelma-, muutos-, palvelupyyntö- ja eskalaatioprosessit varmistaakseen oikea-aikaisen ratkaisun ja liiketoiminnan jatkuvuuden. - Seuraa SLA-mittareita, KPI-mittareita, lipputrendejä, backlogia, MTTR-aikaa, toistuvia ongelmia ja palvelun saatavuutta. - Koordinoi onsite- ja offshore-tiimien, asiakkaan, toimittajien ja sisäisten tiimien välillä tehokkaan tuen varmistamiseksi. - ajaa hallintokatsauksia, operatiivista raportointia, juurisyyanalyyseja (RCA), korjaavia toimenpiteitä ja jatkuvaa palvelun parantamista. - Valvoo resurssisuunnittelua, vuorokoneiden kattavuutta, tietohallintaa, siirtymää ja stabilointitoimenpiteitä. Vaadittu osaaminen ja kokemus - Yli 10 vuoden kokemus AMS:stä, sovellustuesta, teknisestä projektinhallinnasta tai toimitushallinnasta. - Kokemusta hajautettujen onsite/offshore- tai usean toimipisteen tukitiimien johtamisesta. - Vahva ymmärrys ITIL-pohjaisesta häiriö-, ongelma-, muutos-, julkaisu- ja palvelutasohallinnasta. - Työskentelytuntemus .NET-, Java-, SaaS-sovelluksista, COBOL, DB2, CICS, SUPRA, VSAM, mainframe ja AS/400 -alustoista. - Kokemusta tuotantoeskalaatioista, bridge-puheluista, RCA-valmistelusta, kojelaudoista ja ITSM-työkaluista, kuten ServiceNow, Jira, Azure DevOps tai Remedy. - Vahvat sidosryhmähallinnan, viestinnän, suunnittelun, priorisoinnin ja raportoinnin taidot. Suositellut pätevyydet - Kandidaatin tutkinto tietojenkäsittelytieteessä, IT:ssä, tekniikassa tai vastaavassa alassa. - ITIL-sertifiointi on etu; PMP, CSM tai vastaava sertifiointi on etu. - Kokemus vakuutus- tai pankkialalta, finanssipalveluista tai säännellyistä yritysympäristöistä on etu. - Kokemus automaatiosta, valvonnasta, observabiliteetista, modernisoinnista tai palvelun parannushankkeista on plussaa. Palkka: Kokoaikainen: Tämän roolin palkkahaitari on 170k CAD – 190k CAD vuodessa, sisältäen mahdolliset bonukset tai muuttuvassa palkassa olevat osuudet. Tech Mahindra tarjoaa myös etuja, kuten sairaus-, näkö-, hammas-, henki- ja invalidivakuutuksen sekä palkallisen vapaan (mukaan lukien pyhäpäivät, vanhempainvapaat ja sairauslomat lain mukaan).