Operationschef

Rapporterar till Senior Manager, Generated Content - Operations Managers för Directed Content övervakar våra research-poddar för riktat innehåll. Operations Managers är ansvariga för den övergripande prestationen hos de research-poddar som ligger under deras ansvarsområde - att motivera, leda och stödja ett diversifierat team av tvåspråkiga analytiker i leveransen av högkvalitativt och relevant innehåll i förhållande till våra volym- och täckningsmål för riktat innehåll. Som naturliga ledare ansvarar våra Operations Managers för att utveckla talangerna i sitt team, få ut det bästa av våra anställda genom coachning, målsättning och leverans av tydlig och konkret feedback. Operations Managers är också processoptimerare som identifierar flaskhalsar i analytikernas arbetsflöden som saktar ner produktionen eller leder till bortkastade ansträngningar, och åtgärdar dessa på sätt som säkerställer leveransen av högkvalitativt och relevant innehåll till biblioteket. Operations Managers arbetar hand i hand med våra projektledare och sektorsledare för att leverera relevant innehåll i tid. Vem du är: - Inspirerande ledare: Du är djupt engagerad i Directed Contents uppdrag och vision att leverera högkvalitativa, relevanta insikter till våra kunder - och är skicklig på att koppla ditt team och deras ansträngningar till detta uppdrag, vilket främjar en känsla av ägarskap och mening - Personalchef: Du har djup erfarenhet av att sätta prestations- och professionella utvecklingsmål, och en framgångsrik historik av att motivera, coacha, stödja och hålla individer ansvariga för att uppnå dessa mål - Teambyggare: Du vet hur man bygger kultur och stödstruktur som för samman individuella bidragsgivare och gör det möjligt för dem att uppnå sin största kollektiva potential - Entreprenöriell: Du är passionerad av utvecklingen av team, människor och processer och motiveras av att driva framgången för Directed Content och Expert Insights - Metrikorienterad: Du har en bevisad erfarenhet av att sätta relevanta KPI:er för att mäta framgången för både människor och processer - Datadriven: Du har en bevisad förmåga att bygga instrumentpaneler och analyser för att upptäcka mönster i produktivitet och resultat som informerar din dagliga ledning av teamet - Processinnovatör: Du har en stark historik av att bygga processer som driver skala och effektivitet för dina team - Problemlösare: Du har en bevisad förmåga att identifiera grundorsaken till problem och hinder, och implementera hållbara lösningar - Skicklig kommunikatör: Du kan använda utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter för att förstå behov och driva samstämmighet med både interna och externa intressenter Vad du kommer att göra: - Leda ett team av Directed Content-analytiker anpassade till täckningssektorer och strukturerade i poddar. Teamet kommer delvis att bestå av tvåspråkiga mandarin-talare. - Sätta och följa upp prestations-KPI:er för ditt team som balanserar utgångskvalitet, relevans och volym - Vägleda den professionella utvecklingen av analytiker under din övervakning - Säkerställa bibliotekets övergripande kvalitet och relevans genom att samarbeta med projektledare och sektorsledare för att justera researchfokus och sourcingstrategier som stödjer kvalitets- och relevansmål - Koordinera med projektledare för att definiera och uppdatera täckningsterritorier baserat på utvecklande täckningsmål och teamkapacitet - Rekrytera och onboarda analytiker - Samarbeta med ledningen för Directed Content och Research-direktörer för att definiera och uppdatera täckningsmål för Directed Content, och anpassa research-poddarnas kapacitet och fokus till utvecklande mål - Samarbeta med Directed Content Enablement för att designa och underhålla processdokumentation och kunskapsresurser för teamet - Samarbeta med Director of Contributor Relations för att säkerställa optimal täckning av klientbidragsgivare baserat på täckningsmål för Directed Content - Arbeta nära ledningen och tvärfunktionella team för att felsöka problem och utforma förbättringar av processer, system och arbetsflöden för research-poddar - Granska och godkänna expertarvoden över ett fastställt tröskelvärde - och hålla genomsnittliga expertkostnader under 300 USD per samtal