Social- och patientombud

Är du en expert på kunders och patienters rättigheter som vill utföra meningsfullt arbete med rättssäkerhet och kundsäkerhet för kunder och patienter? Vi söker en social- och patientombudsman för att stärka expertverksamheten inom kundsäkerhetsteamet - kan det vara du? Inom Västra Nylands välfärdsområde arbetar du inom förvaltningsansvarsområdet i enheten för kvalitet och kundsäkerhet, i kundsäkerhetsteamet. Ansvarsenheten stödjer hela organisationen i utvecklingen av kund- och patientsäkerhet samt kvalitet. I denna roll har du möjlighet att påverka genomförandet av kunders och patienters rättigheter i stor utsträckning och bidra med kundperspektivet i utvecklingen av tjänster. Som social- och patientombudsman arbetar du i en expertroll enligt lagen (lag om social- och patientombudsmän 739/2023) som främjare av kunders och patienters rättigheter. Arbetet är av expertkaraktär och fokuserar huvudsakligen på kundarbete, utan administrativa beslutsfattande uppgifter. Dina arbetsuppgifter inkluderar: att ge råd till kunder och patienter i frågor som rör deras rättigheter (patientlagen 785/1992, kundlagen 812/2000, småbarnspedagogiklagen 540/2018) vid behov bistå vid upprättande av klagomål ge vägledning i användningen av rättssäkerhetsmedel (t.ex. klagomål, rättelseyrkande, överklagande, skadeståndsanspråk) följa utvecklingen av kunders och patienters rättigheter och ställning samt samla in information om detta och delta i utarbetandet av en årlig rapport informera om och främja genomförandet av kunders och patienters rättigheter samarbeta med tjänster, myndigheter och intressenter För att lyckas i rollen behöver du: god kännedom om social- och hälsovårdens samt småbarnspedagogikens servicesystem och lagstiftning förmåga att professionellt och empatiskt möta kunder och patienter i olika situationer tydliga kommunikations- och interaktionsfärdigheter samt förmåga att framträda, samt flytande kundservicefärdigheter i både skriftlig och muntlig finska och svenska beredskap att arbeta självständigt och planera ditt eget arbete goda samarbets- och teamarbetsfärdigheter samt en utvecklingsinriktad arbetsinställning och intresse för kundsäkerhetsarbete Behörighetskrav: Lämplig högre högskoleexamen samt kännedom om arbetsområdet (lag om social- och patientombudsmän 739/2023). I tjänsten krävs: utmärkt muntlig och skriftlig färdighet i finska och tillfredsställande muntlig och skriftlig färdighet i svenska stark kännedom om social- och hälsovårdslagstiftningen samt småbarnspedagogiklagen erfarenhet av rådgivningsarbete eller arbete i kundgränssnitt Vi erbjuder dig: ett meningsfullt och inflytelserikt arbete med kunders och patienters rättigheter stöd från en sakkunnig och utvecklingsinriktad arbetsgemenskap möjlighet att påverka utvecklingen av tjänster ur kund- och patientperspektiv flexibla arbetsmöjligheter i form av hybridarbete (2 närvarodagar/vecka) Arbetsplatsens adress: Teknikvägen 15, Esbo Tjänsten är fast anställd och arbetsförhållandet är anställningsbaserat. Anställningsvillkoren bestäms enligt SOTE-avtalet. Arbetstiden är 36,25 timmar/vecka. Tjänsten har en prövotid på sex månader. De utvalda kan bli ombedda att lämna ett narkotikaintyg enligt Västra Nylands välfärdsområdes drogprogram. Vi är medarbetare för förändring. Vi förnyar modigt det som behöver förbättras och bevarar det som fungerar. Vi satsar på varje anställds välbefinnande och vill erbjuda mångsidiga förmåner för vår personal. Du får 300 € per år att använda enligt dina önskemål för kultur-, välbefinnande, sport- eller resebiljettförmåner. Dessutom har du möjlighet att utveckla din egen kompetens med hjälp av Eduhouse och Oppiportis omfattande webbutbildningar.